Services municipaux de Munich

Surveillance informatique centralisée pour les infrastructures critiques

Les services municipaux de Munich (SWM) sont un pilier central du service public communal : avec plus de 13.000 kilomètres de réseau électrique, 12.000 km de fibre optique, 6.000 km de réseau de gaz naturel et 3.400 km de réseau d'eau, ils assurent chaque jour l'approvisionnement de millions de personnes dans la région.

Ces prestations reposent sur une infrastructure informatique complexe et hautement disponible, comprenant environ 3.300 systèmes de serveurs, 1.000 bases de données et 7.500 systèmes clients. Toute panne - par exemple dans le système de caisse d'une piscine ou dans les systèmes de gestion du trafic - peut avoir des répercussions immédiates sur la vie publique.

Mais la technologie de surveillance utilisée jusqu'à présent ne pouvait plus répondre aux exigences croissantes : Elle n'était pas suffisamment automatisée, ne pouvait pas être pilotée de manière centralisée et n'offrait pas une vue globale de l'ensemble de l'infrastructure.

On recherchait donc une solution performante et à l'épreuve du temps, qui :

- intègretous les systèmes sources pertinents,

- consolideles messages d'événements ,

- permetun monitoring à 360° via des tableaux de bord modernes et

- comprendune gestion moderne des alertes.

En outre, le système de règles existant de l'ancien environnement devait être repris de manière transparente, sans risque d'interruption de l'exploitation.

Dans le cadre d'un appel d'offres, USU a pu s'imposer avec l'offre globale la plus convaincante sur le plan technique et économique - et a ainsi posé la première pierre d'une nouvelle ère pour la surveillance informatique des services municipaux de Munich.

Plate-forme centrale de monitoring à 360° pour toutes les sources d'événements

Dans le cadre d'un appel d'offres public, USU a su convaincre en présentant la meilleure offre globale sur le plan technique et économique. L'objectif était d'établir une plateforme centrale et évolutive de gestion des événements, qui surveille de manière transparente l'ensemble de l'infrastructure informatique de la Stadtwerke München et automatise les processus.

Le projet a commencé par une analyse complète de l'environnement système existant. Les solutions existantes comme SCOM, Centreon et Orchestrator n'étaient intégrées que ponctuellement - d'autres outils comme Oracle Enterprise Manager, SAP SolMan ou WhatsUp Gold fonctionnaient de manière isolée.

Avec USU IT Monitoring, une plate-forme centrale de surveillance à 360° a été créée, qui consolide tous les messages d'événements des systèmes Windows, Linux, réseau et SAP dans un seul système. Les processus superflus ont été éliminés, de nouvelles interfaces ont été développées et l'intégration de sources supplémentaires - comme les applications cloud (par exemple Azure) - a été mise en œuvre.

Une autre étape importante a été l'intégration de la planification des astreintes directement dans le système. Ce qui était auparavant organisé manuellement via Excel fait aujourd'hui partie intégrante du flux de travail de surveillance - y compris les alertes automatisées.

Le résultat : un contrôle consolidé des événements, des voies d'escalade optimisées et une vue d'ensemble centralisée de l'ensemble de l'infrastructure informatique critique - 24 heures sur 24.

Plate-forme centrale de monitoring à 360° pour toutes les sources d'événements

Dans le cadre d'un appel d'offres public, USU a su convaincre en présentant la meilleure offre globale sur le plan technique et économique. L'objectif était d'établir une plateforme centrale et évolutive de gestion des événements, qui surveille de manière transparente l'ensemble de l'infrastructure informatique de la Stadtwerke München et automatise les processus.

Le projet a commencé par une analyse complète de l'environnement système existant. Les solutions existantes comme SCOM, Centreon et Orchestrator n'étaient intégrées que ponctuellement - d'autres outils comme Oracle Enterprise Manager, SAP SolMan ou WhatsUp Gold fonctionnaient de manière isolée.

Avec USU IT Monitoring, une plate-forme centrale de surveillance à 360° a été créée, qui consolide tous les messages d'événements des systèmes Windows, Linux, réseau et SAP dans un seul système. Les processus superflus ont été éliminés, de nouvelles interfaces ont été développées et l'intégration de sources supplémentaires - comme les applications cloud (par exemple Azure) - a été mise en œuvre.

Une autre étape importante a été l'intégration de la planification des astreintes directement dans le système. Ce qui était auparavant organisé manuellement via Excel fait aujourd'hui partie intégrante du flux de travail de surveillance - y compris les alertes automatisées.

Le résultat : un contrôle consolidé des événements, des voies d'escalade optimisées et une vue d'ensemble centralisée de l'ensemble de l'infrastructure informatique critique - 24 heures sur 24.

Avec l'introduction de USU IT Monitoring, les services municipaux de Munich ont mis en place un concept global et pérenne pour la surveillance de leur environnement informatique hybride. La solution permet une vision à 360° entièrement intégrée des systèmes physiques, virtuels et basés sur le cloud - en temps réel, de manière automatisée et avec un contrôle centralisé.

La gestion des événements nouvellement établie fait aujourd'hui office d'instance centrale pour la surveillance de tous les systèmes, plates-formes et applications à l'échelle de l'entreprise. Elle consolide les messages d'événements de tous les systèmes sources pertinents et les rend transparents et contrôlables grâce à des tableaux de bord modernes. Il ne s'agit pas seulement de remplacer des outils obsolètes, mais aussi d'intégrer des systèmes isolés et d'étendre les interfaces.

Une valeur ajoutée particulière réside dans l'automatisation complète et l'optimisation des processus. Chaque année, le système traite environ 55.000 incidents - rapidement, par ordre de priorité et entièrement documentés. Les alertes superflues sont automatiquement supprimées, par exemple lorsque le système SCCM applique des mises à jour pendant un patching planifié. Après la mise à jour, la solution vérifie de manière autonome si tous les services concernés fonctionnent à nouveau comme prévu - sans aucun contrôle manuel.

En outre, la nouvelle solution assure une planification plus efficace des interventions : la planification des astreintes, qui était auparavant gérée via des listes Excel, est désormais entièrement intégrée dans le système de surveillance. Les perturbations sont automatiquement détectées et transmises aux bonnes équipes via l'application d'alarme - de manière rapide, ciblée et compréhensible.

Aperçu des principaux avantages informatiques :

-Surveillance à 360° de tous les systèmes physiques, virtuels et cloud.

- Traitement et analyse automatisés de55 000 incidents par an.

- Suppressionintelligente des alarmes lors des maintenances planifiées (par ex. SCCM)

- Vérificationautomatique des services après les mises à jour - sans intervention manuelle

- La plateformecentrale d'événements regroupe les données de tous les systèmes sources

- Intégrationtransparente des outils et systèmes existants

- Planificationintégrée des astreintes pour une meilleure réactivité

- Alertemobile via une application pour des escalades rapides et fiables

-Tableaux de bord et rapports pour une transparence maximale et une surveillance SLA

-Réduction des coûts d'exploitation et de maintenance pour une disponibilité accrue du système

- Risque minimisé de pannes et de violations de la conformité

Dans la pratique, cela signifie que les services municipaux de Munich profitent non seulement d'une plus grande efficacité et d'une meilleure vitesse de réaction, mais qu'ils assurent également un approvisionnement fiable de la ville - 24 heures sur 24, avec un soutien numérique et une gestion orientée vers l'avenir.