Amministrazione in digitale

Per soddisfare questi requisiti, i servizi dell'infrastruttura centrale devono garantire una disponibilità fino al 99,99%. Dataport produce inoltre oltre 1.500 report SLA al mese per documentare in modo trasparente la qualità del servizio.

La crescente complessità dell'IT richiede una soluzione di monitoraggio centrale che controlli efficacemente i processi, riconosca tempestivamente i guasti e garantisca un elevato livello di disponibilità del servizio a lungo termine.

Dataport si affida da molti anni a USU IT & Service Monitoring per il monitoraggio olistico della propria infrastruttura IT. La soluzione copre tutte le aree critiche, dal monitoraggio a 360° e dei servizi al monitoraggio end-to-end. Inoltre, la potente elaborazione degli eventi con la gestione degli allarmi garantisce che i guasti vengano individuati precocemente, classificati per priorità e inoltrati automaticamente. In questo modo, Dataport aumenta l'efficienza, riduce i ticket e garantisce un'elevata qualità del servizio a lungo termine.

Grazie a una visione centralizzata e consolidata della disponibilità e delle prestazioni, Dataport garantisce il rispetto dei suoi esigenti SLA e, allo stesso tempo, migliora sensibilmente l'efficienza dei processi IT.

Grazie al monitoraggio end-to-end, le applicazioni per l'amministrazione e i servizi ai cittadini funzionano in modo stabile e di alta qualità, su tutti i dispositivi finali. La soluzione riconosce tempestivamente i problemi di prestazioni, come quelli causati da browser non adatti, e fornisce quindi dati affidabili per le verifiche interne.

Il numero di ticket è diminuito in media del 30%. I motivi sono la risoluzione automatica dei problemi e l'elaborazione intelligente degli eventi con gestione integrata degli allarmi. Il sistema elabora circa 500 eventi al mese e le notifiche automatiche raggiungono circa 340 destinatari 24 ore su 24, anche tramite app.

Dataport ora monitora l'intera infrastruttura ibrida a livello centrale, con oltre 20 strumenti di monitoraggio specializzati che sono completamente integrati nel monitoraggio a 360° di USU. L'infrastruttura comprende una varietà di piattaforme come IBM Mainframe, Linux, Windows Server e BS2000, oltre a servizi cloud come un ambiente di sviluppo flessibile e un servizio e-mail automatizzato per 100.000 utenti.

Ciò consente a Dataport di gestire in modo efficiente anche sistemi complessi e di mantenere le sue promesse di performance:

Digitalizzazione - meno ticket, più efficienza nell'IT delle autorità pubbliche!