Étude de cas Dataport

En tant que prestataire central de services informatiques pour six Länder et une association informatique communale, Dataport exploite une infrastructure informatique hybride et hautement disponible. Sur huit sites, plus de 5 700 collaborateurs assurent des services numériques stables et performants, notamment à Hambourg, dans le Schleswig-Holstein, à Brême, en Saxe-Anhalt, dans le Mecklembourg-Poméranie occidentale et en Basse-Saxe.

Plus de 800 procédures spécialisées fonctionnent via le Twin Data Center, conçu de manière redondante, avec 8.000 serveurs virtuels et 34.000 processeurs. La responsabilité s'étend jusqu'aux applications particulièrement critiques dans l'administration, la police et la justice - y compris les systèmes derrière les numéros d'urgence 110 et 112.

Pour répondre à ces exigences, les services d'infrastructure centraux doivent garantir une disponibilité allant jusqu'à 99,99 %. En outre, Dataport établit chaque mois plus de 1 500 rapports SLA afin de documenter de manière transparente la qualité du service.

La complexité croissante de l'informatique exige une solution de surveillance centrale qui gère efficacement les processus, détecte les pannes à un stade précoce et garantit durablement une disponibilité élevée des services.

Depuis de nombreuses années, Dataport fait appel à USU IT & Service Monitoring pour surveiller son infrastructure informatique de manière globale. La solution couvre tous les domaines critiques - du monitoring à 360° et du monitoring des services au monitoring de bout en bout. De plus, un traitement performant des événements avec gestion des alarmes permet de détecter les perturbations à un stade précoce, de les classer par ordre de priorité et de les transmettre de manière automatisée. Dataport augmente ainsi l'efficacité, réduit les tickets et assure durablement la haute qualité du service.

Grâce à une vue centrale et consolidée de la disponibilité et de la performance, Dataport garantit le respect de ses SLA exigeants - tout en améliorant sensiblement l'efficacité des processus informatiques.

Grâce au monitoring de bout en bout, les applications pour l'administration et les services aux citoyens fonctionnent de manière stable et avec une qualité élevée - sur tous les terminaux. La solution détecte les problèmes de performance à un stade précoce, par exemple en raison de navigateurs inadaptés, et fournit ainsi des données fondées pour les vérifications internes.

Le nombre de tickets a baissé de 30 % en moyenne. Les causes en sont, entre autres, l'élimination automatisée des erreurs et un traitement intelligent des événements avec une gestion intégrée des alarmes. Chaque mois, le système traite environ 500 événements - les notifications automatisées atteignent environ 340 destinataires* 24 heures sur 24, également via une application.

Dataport surveille aujourd'hui l'ensemble de l'infrastructure hybride de manière centralisée - avec plus de 20 outils de monitoring spécialisés, entièrement intégrés dans le monitoring 360° d'USU. L'infrastructure comprend de multiples plates-formes comme IBM-Mainframe, Linux, Windows-Server et BS2000 ainsi que des services Cloud comme un environnement de développement accessible de manière flexible et un service de messagerie automatisé pour 100.000 utilisateurs*.

Dataport parvient ainsi à gérer efficacement des environnements système même complexes - et à tenir sa promesse de performance :

Numérisation - moins de tickets, plus d'efficacité dans l'informatique des administrations !

À propos de Dataport

Dataport est le prestataire de services informatiques central du secteur public dans le nord de l'Allemagne. Environ 4.000 collaborateurs assurent des infrastructures et des services informatiques stables sur huit sites - notamment à Hambourg, dans le Schleswig-Holstein, à Brême, en Saxe-Anhalt, pour les administrations fiscales du Mecklembourg-Poméranie occidentale et de la Basse-Saxe ainsi que pour un groupement informatique communal. Plus de 800 procédures spécialisées fonctionnent via le Twin Data Center, un centre informatique à haute disponibilité doté de 8.000 serveurs virtuels et de 34.000 processeurs virtuels. Qu'il s'agisse de l'administration, de la police ou de la justice, tous les processus de Dataport doivent être stables et sûrs. Les services d'infrastructure internes garantissent une disponibilité allant jusqu'à 99,99 %, tout comme les services importants pour la police et les numéros d'urgence 110 et 112. Dataport fournit plus de 1.500 rapports SLA chaque mois - une preuve évidente du haut niveau de service. La base pour cela : le USU IT & Service Monitoring. Depuis de nombreuses années, il constitue l'épine dorsale fiable d'un modèle d'exploitation informatique sûr et performant.

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