CaseStudy Dataport

Dataport betreibt als zentraler IT-Dienstleister für sechs Bundesländer und einen kommunalen IT-Verbund eine hochverfügbare, hybride IT-Infrastruktur. An acht Standorten sorgen über 5.700 Mitarbeitende für stabile und leistungsfähige digitale Services – unter anderem in Hamburg, Schleswig-Holstein, Bremen, Sachsen-Anhalt, Mecklenburg-Vorpommern und Niedersachsen.

Mehr als 800 Fachverfahren laufen über das redundant ausgelegte Twin Data Center mit 8.000 virtuellen Servern und 34.000 Prozessoren. Die Verantwortung reicht bis zu besonders kritischen Anwendungen in Verwaltung, Polizei und Justiz – inklusive der Systeme hinter den Notrufnummern 110 und 112.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen zentrale Infrastruktur-Services eine Verfügbarkeit von bis zu 99,99 % garantieren. Zudem erstellt Dataport monatlich über 1.500 SLA-Reports, um die Servicequalität transparent zu dokumentieren.

Die zunehmende IT-Komplexität erfordert eine zentrale Monitoring-Lösung, die Prozesse effizient steuert, Ausfälle früh erkennt und eine hohe Serviceverfügbarkeit nachhaltig sicherstellt.

Seit vielen Jahren setzt Dataport auf USU IT & Service Monitoring, um seine IT-Infrastruktur ganzheitlich zu überwachen. Die Lösung deckt alle kritischen Bereiche ab – von 360° - und Service-Monitoring bis zum End-to-End-Monitoring. Zudem sorgt eine leistungsstarke Event-Verarbeitung mit Alarm Management dafür, dass Störungen frühzeitig erkannt, priorisiert und automatisiert weitergeleitet werden. So steigert Dataport Effizienz, reduziert Tickets und sichert die hohe Servicequalität dauerhaft ab.

Mit einer zentralen, konsolidierten Sicht auf Verfügbarkeit und Performance sichert Dataport die Einhaltung seiner anspruchsvollen SLAs – und verbessert gleichzeitig die Effizienz der IT-Prozesse spürbar.

Dank des End-to-End Monitorings laufen Anwendungen für Verwaltung und Bürgerservices stabil und in hoher Qualität – auf allen Endgeräten. Die Lösung erkennt Performanceprobleme frühzeitig, etwa durch ungeeignete Browser, und liefert damit fundierte Daten für interne Nachweise.

Die Zahl der Tickets sank um durchschnittlich 30 %. Ursachen dafür sind unter anderem die automatisierte Fehlerbehebung und eine intelligente Event-Verarbeitung mit integriertem Alarm Management. Pro Monat verarbeitet das System rund 500 Ereignisse – die automatisierten Benachrichtigungen erreichen etwa 340 Empfänger*innen rund um die Uhr, auch per App.

Dataport überwacht heute die gesamte hybride Infrastruktur zentral – mit über 20 spezialisierten Monitoring-Werkzeugen, die vollständig in das 360°-Monitoring von USU integriert sind. Die Infrastruktur umfasst vielfältige Plattformen wie IBM-Mainframe, Linux, Windows-Server und BS2000 sowie Cloud-Services wie eine flexibel abrufbare Entwicklungsumgebung und einen automatisierten E-Mail-Service für 100.000 Anwender*innen.

So gelingt es Dataport, selbst komplexe Systemlandschaften effizient zu steuern – und das Leistungsversprechen einzulösen:

Digitalisierung - weniger Tickets, mehr Effizienz in der IT von Behörden!

Über Dataport

Dataport ist der zentrale IT-Dienstleister der öffentlichen Hand im Norden Deutschlands. Rund 4.000 Mitarbeitende sorgen an acht Standorten für stabile IT-Infrastrukturen und Services – unter anderem in Hamburg, Schleswig-Holstein, Bremen, Sachsen-Anhalt, für die Steuerverwaltungen in Mecklenburg-Vorpommern und Niedersachsen sowie für einen kommunalen IT-Verbund. Mehr als 800 Fachverfahren laufen über das Twin Data Center, ein hochverfügbares Rechenzentrum mit 8.000 virtuellen Servern und 34.000 virtuellen Prozessoren. Ob Verwaltung, Polizei oder Justiz – bei Dataport müssen alle Prozesse stabil und sicher laufen. Interne Infrastruktur-Services garantieren eine Verfügbarkeit von bis zu 99,99 %, ebenso wie wichtige Dienste für die Polizei und die Notrufnummern 110 und 112. Über 1.500 SLA-Berichte liefert Dataport jeden Monat aus – ein klarer Beleg für das hohe Service-Niveau. Die Grundlage dafür: das USU IT & Service Monitoring. Seit vielen Jahren ist es das verlässliche Rückgrat für ein sicheres und leistungsfähiges IT-Betriebsmodell.

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