Customer Self-Service Délivrez à vos clients les informations dont ils ont besoin
Une préférence pour l’autonomie
Les clients cherchent des réponses à leurs questions. Celles-ci doivent leur parvenir rapidement, à tout moment et si possible via n’importe quel canal de communication. D’après une étude réalisée par Forrester Research, 72 % des personnes interrogées préfèrent commencer par chercher elles-mêmes des solutions et les trouver sur Internet au lieu de devoir appeler le service client. Elles recherchent des informations en ligne, mais les FAQ classiques sur Internet sont souvent trop statiques, dépassées et peu adaptées aux besoins des clients. Trouver la solution recherchée prend du temps et ne se fait pas en un clin d’œil.
La solution Customer Self-Service: une véritable valeur ajoutée
Que ce soit sur votre site Web ou dans des logiciels, la solution intelligente Customer Self-Service d’USU accompagne vos clients pas à pas et leur fournit aisément les informations adaptées à leurs besoins. Proposée en ligne, elle fournit aux clients exactement les données qu’ils recherchent, quel que soit le canal utilisé (smartphone, tablette ou PC), et ce rapidement et simplement. De quoi fidéliser la clientèle !
Les avantages de la solution Customer Self-Service
- Réduction de la charge du service client grâce à la diminution du nombre d’appels
- Réduction des coûts liés à l’assistance et au service client grâce à l’automatisation
- Élimination des questions d’ordre général
- Optimisation des interactions avec les clients pour de meilleurs taux de rétention et de fidélisation
- Informations fournies selon les besoins
- Des résultats rapides grâce à une fonction de recherche intelligente et performante
- Une simplicité d’utilisation convaincante
- Excellent niveau de qualité et service
- Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7
Sélection de fonctions
FAQ contextuelles
Aide directe pour vos clients en rapport avec le contexte dans lequel ils se trouvent
Contenus multimédias
Les textes, liens, images ou vidéos sont aisément intégrés, quel que soit leur format
Identité graphique
Interface logicielle réactive et adaptation simple à l’identité graphique de votre entreprise
Fonction chat
Si le client ne trouve pas de solution adaptée, il peut rapidement et facilement poser sa question via le chat.
Intégration
Intégration aisée dans les systèmes existants sous forme de solution SaaS ou sur site
Intégrez la solution Customer Self-Service dans votre site Web en toute facilité
L’intégration de Customer Self-Service dans votre site Web est très simple : la solution possède sa propre interface Web qui glisse sur votre site Web comme une sorte de curseur, et se fond parfaitement dans celui-ci. Le site Web de l’entreprise reste intact. Par ailleurs, cette fonctionnalité assure au service client suffisamment d’indépendance pour répondre rapidement aux demandes du marché et des clients. La solution peut également être configurée comme une page d’accueil distincte ou intégrée au site Web de l’entreprise via iFrame.
Nous avons choisi USU parce que nous pouvions intégrer très facilement la solution Customer Self-Service dans notre site Web. Nous sommes maintenant en mesure d’offrir à nos clients exactement les informations dont ils ont besoin en matière de service. Si nécessaire, nous pouvons réagir très rapidement aux messages et aux événements. Les clients sont informés immédiatement et notre centre de services s’en trouve soulagé.
Wolfgang Schneider, Software Engineer/chef de projet, Liwest Kabelmedien GmbH
Informations sur USU – Customer Self-Service
Les entreprises intelligentes utilisent la gestion en libre-service de l'USU
Délivrez à vos clients les informations dont ils ont besoin en matière de services
Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.