Knowledge Management for Customer Service Mise Ă  disposition intelligente des connaissances pour un service client optimal

Le meilleur logiciel de gestion des connaissances pour votre service client

Notre logiciel de gestion active des connaissances aide votre service client à répondre à ces exigences. Il prépare des contenus de qualité de maniÚre automatisée pour votre équipe de service, afin que les informations appropriées soient toujours affichées rapidement et conformément aux besoins. Cette solution aide ainsi activement vos agents et vos processus de service et garantit un travail plus productif.

Les exigences en matiĂšre de service client

USU.com

Temps de traitement des appels réduit

USU.com

Taux de résolution au premier contact élevé

USU.com

Qualité de service élevée, quel que soit le canal de communication

USU.com

Productivité élevée

USU.com

Coûts de service réduits

USU.com

Excellente expérience client

Comment en bénéficier

0%
de documents en moins
0%
de réduction du temps de familiarisation
0%
d’augmentation du taux de rĂ©solution au premier contact

SĂ©lection de fonctions

Recherche active

Trouvez rapidement et intuitivement le bon document ou la réponse à vos questions grùce aux aperçus thématiques générés automatiquement et contenant toutes les informations pertinentes.

Dialogues guidés

Vous ĂȘtes conduit de maniĂšre interactive vers la solution adaptĂ©e, Ă©tape par Ă©tape. Des arbres de dĂ©cision graphiques vous mĂšnent Ă  la rĂ©ponse appropriĂ©e.

Éditeur Intuitif

GrĂące Ă  notre Ă©diteur flexible et Ă  nos processus d’approbation intelligents, les rĂ©dacteurs peuvent crĂ©er de nouveaux articles et remanier des modules de connaissances existants en toute simplicitĂ©.

E-learning

La fonction intĂ©grĂ©e d’apprentissage en ligne permet de former les nouveaux collaborateurs rapidement et aisĂ©ment et de les informer de maniĂšre ciblĂ©e lorsque de nouveaux contenus sont disponibles.

Fonction multilingue

Permettez Ă  tous d’accĂ©der aisĂ©ment aux connaissances, quelle que soit la langue requise : grĂące Ă  des flux de diffusion adaptĂ©s aux marchĂ©s nationaux, il est possible de crĂ©er des contenus Ă  la fois uniformes et personnalisĂ©s.

Serveur média

Diffusion simple de grandes quantitĂ©s de donnĂ©es (vidĂ©os, images, PDF, etc.) grĂące Ă  l’intĂ©gration directe dans notre logiciel de gestion des connaissances.

Offrez à vos clients une expérience de service multicanal

Notre solution de gestion active des connaissances ouvre la voie Ă  d’autres canaux de services. Des fonctions en libre-service, des chatbots ou des voicebots peuvent ĂȘtre facilement ajoutĂ©s si besoin. Il suffit de crĂ©er et de gĂ©rer les connaissances en matiĂšre de service dans un emplacement central et de les transmettre aux canaux souhaitĂ©s via la gestion des canaux.

Chatbots

Les chatbots rĂ©pondent rapidement aux demandes de service, de maniĂšre personnalisĂ©e et 24 heures sur 24. Ils contribuent Ă  la satisfaction des clients et favorisent l’automatisation.

Customer Self-service

Des FAQ dynamiques sont mises Ă  disposition sur le site Web en fonction du contexte, ce qui permet de rĂ©duire nettement le nombre d’appels portant sur des questions d’ordre gĂ©nĂ©ral.

Voicebots

Un service client innovant via un assistant vocal numĂ©rique, tel qu’ Alexa, contribue Ă  la satisfaction des clients.

Les avantages pour les différentes parties prenantes du service client

Professionnel du service

  • Les informations correctes sont fournies en fonction du contexte.
  • Des assistants guident activement l’utilisateur.
  • Des fonctions innovantes permettent au collaborateur de rester au courant des derniĂšres nouveautĂ©s.
  • RĂ©fĂ©rences intelligentes, par exemple Ă  des solutions frĂ©quemment utilisĂ©es
  • PossibilitĂ© de transmettre un feedback

RĂ©dacteur

  • CrĂ©ation simple et rapide de documents via des modĂšles
  • Domaine de compĂ©tences personnel avec notification automatique
  • RĂ©duction des efforts de gestion des documents
  • Archivage et gestion des versions et de l’historique des documents en toute sĂ©curitĂ©

Responsable

  • Rapports standard prĂ©dĂ©finis
  • Évaluations pertinentes
  • ContrĂŽle ciblĂ© du centre de services
  • AdaptabilitĂ© maximale aux flux de travail et processus internes

Clients

  • Aide simple et rapide en cas de questions et de problĂšmes
  • Connaissances disponibles dans le canal de communication prĂ©fĂ©rĂ© (site Web, rĂ©seaux sociaux, forum clients, etc.)
  • CrĂ©ation simple de ticket si aucune rĂ©ponse appropriĂ©e n’a Ă©tĂ© trouvĂ©e
  • Web-Self-Service
Professionnel du service
 RĂ©dacteur
Responsable
Clients

Intégration simple et rapide dans votre systÚme ITSM, CRM ou de collaboration

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Next Generation Chatbots

Chatbots are getting better all the time. Forget the clunky bots of years past. The next generation of chatbots offer a new conceptual and technical framework which means new opportunities for you in customer


Les entreprises intelligentes utilisent la USU Knowledge Management for Customer Service

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FirstMed ServicesFleurop AGFTI Touristik GmbH
FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaAGISA GmbHGothaer Systems GmbH
Groz Beckert KGHansgrohe SEHarburg-Freudenberger Maschinenbau GmbH
HasomedHeidelberger Druckmaschinen AGHelbling
Hunkeler GmbH & Co. KGHutchison 3G Austria GmbHIAV GmbH
Innsbrucker Kommunalbetriebe AGINTER Kranken­versicherungen a.G.Intrum Justitia GmbH
InviaIsta GmbHKarl Storz GmbH & Co. KG
Kochlöffel GmbHKreis Lippe Eigenbetrieb ISBKreis Pinneberg
Landesamt fĂŒr Umwelt BayernLandkreis OberallgĂ€uLandkreis Sigmaringen
Landratsamt BodenseekreisLautsprecher Teufel GmbHLBS Baden-WĂŒrrtemberg
LeCos GmbHLIWEST Kabelmedien GmbHLSW Netz GmbH & Co. KG
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein MĂŒnster a.G.LWL Landschaftsverband Westfalen-LippeMADSACK Market Solutions GmbH
Media Broadcast GmbHMeinFernbus.deMelita
Messe FrankfurtMEWA Textil Service AGMittelschul-und Berufsbildungsamt ZĂŒrich
Morneau ShepellN-ERGIENational Association of Tax Preparers
Nautilus NestlNeue WestfÀlische
ORLEN Deutschland GmbHOticonPayback GmbH
PharmatechnikPIDASplano.
PocoPost CH AG - Die Schweizerische PostProctor & Gamble GmbH & Co. KG
R+V VersicherungenRaymond JamesRegio IT Aachen GmbH
RUAG AGSamhammer AGSantander
SCHUFA Holding AGSenertecSIG Information Technology GmbH
Solare DatensystemeSPDStadt Frankfurt
Stadt KölnStadt LeipzigStadt Mannheim
Stadt NĂŒrnbergStadtreinigung HamburgStadtwerke DĂŒsseldorf
Stadtwerke MĂŒnchenStallergenes GmbH & Co.KGStuttgarter Versicherung Holding AG
Swiss Life AGSwisscomTechniker Krankenkasse GmbH
tel-inform GmbHTeleffekt GmbHTouring Club Schweiz
Town & CountryUmweltbundesamtVersicherungs­kammer Bayern (inkl. Bayerische Landesbrand­versicherung AG)
VfB StuttgartVivawest WohnenVolkswagen AG Service Deutschland
VonoviaWien Energie GmbHWiener StÀdtische Versicherung AG
Wincor Nixdorf International GmbHWIR Bank GenossenschaftWSP Services
Ypsomed GmbHZDF  Zweites Deutsches Fernsehen

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