Notre logiciel de gestion active des connaissances aide votre service client à répondre à ces exigences. Il prépare des contenus de qualité de manière automatisée pour votre équipe de service, afin que les informations appropriées soient toujours affichées rapidement et conformément aux besoins. Cette solution aide ainsi activement vos agents et vos processus de service et garantit un travail plus productif.
Trouvez rapidement et intuitivement le bon document ou la réponse à vos questions grâce aux aperçus thématiques générés automatiquement et contenant toutes les informations pertinentes.
Vous êtes conduit de manière interactive vers la solution adaptée, étape par étape. Des arbres de décision graphiques vous mènent à la réponse appropriée.
Grâce à notre éditeur flexible et à nos processus d’approbation intelligents, les rédacteurs peuvent créer de nouveaux articles et remanier des modules de connaissances existants en toute simplicité.
La fonction intégrée d’apprentissage en ligne permet de former les nouveaux collaborateurs rapidement et aisément et de les informer de manière ciblée lorsque de nouveaux contenus sont disponibles.
Permettez à tous d’accéder aisément aux connaissances, quelle que soit la langue requise : grâce à des flux de diffusion adaptés aux marchés nationaux, il est possible de créer des contenus à la fois uniformes et personnalisés.
Diffusion simple de grandes quantités de données (vidéos, images, PDF, etc.) grâce à l’intégration directe dans notre logiciel de gestion des connaissances.
Notre solution de gestion active des connaissances ouvre la voie à d’autres canaux de services. Des fonctions en libre-service, des chatbots ou des voicebots peuvent être facilement ajoutés si besoin. Il suffit de créer et de gérer les connaissances en matière de service dans un emplacement central et de les transmettre aux canaux souhaités via la gestion des canaux.
Les chatbots répondent rapidement aux demandes de service, de manière personnalisée et 24 heures sur 24. Ils contribuent à la satisfaction des clients et favorisent l’automatisation.
Des FAQ dynamiques sont mises à disposition sur le site Web en fonction du contexte, ce qui permet de réduire nettement le nombre d’appels portant sur des questions d’ordre général.
Un service client innovant via un assistant vocal numérique, tel qu’ Alexa, contribue à la satisfaction des clients.
Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.
70 % de documents en moins
80 % de réduction du temps de familiarisation
40 % d’augmentation du taux de résolution au premier contact