Knowledge Management for Customer Service

Mise Ă  disposition intelligente des connaissances pour un service client optimal

Le meilleur logiciel de gestion des connaissances pour votre service client

Notre logiciel de gestion active des connaissances aide votre service client à répondre à ces exigences. Il prépare des contenus de qualité de manière automatisée pour votre équipe de service, afin que les informations appropriées soient toujours affichées rapidement et conformément aux besoins. Cette solution aide ainsi activement vos agents et vos processus de service et garantit un travail plus productif.

Les exigences en matiĂšre de service client

USU.com
Temps de traitement des appels réduit
USU.com
Taux de résolution au premier contact élevé
USU.com
Qualité de service élevée, quel que soit le canal de communication
USU.com
Productivité élevée
USU.com
Coûts de service réduits
USU.com
Excellente expérience client

Comment en bénéficier

0%
de documents en moins
0%
de réduction du temps de familiarisation
0%
d’augmentation du taux de rĂ©solution au premier contact

SĂ©lection de fonctions

Recherche active

Trouvez rapidement et intuitivement le bon document ou la réponse à vos questions grâce aux aperçus thématiques générés automatiquement et contenant toutes les informations pertinentes.

Dialogues guidés

Vous êtes conduit de manière interactive vers la solution adaptée, étape par étape. Des arbres de décision graphiques vous mènent à la réponse appropriée.

Éditeur Intuitif

Grâce à notre éditeur flexible et à nos processus d’approbation intelligents, les rédacteurs peuvent créer de nouveaux articles et remanier des modules de connaissances existants en toute simplicité.

E-learning

La fonction intégrée d’apprentissage en ligne permet de former les nouveaux collaborateurs rapidement et aisément et de les informer de manière ciblée lorsque de nouveaux contenus sont disponibles.

Fonction multilingue

Permettez à tous d’accéder aisément aux connaissances, quelle que soit la langue requise : grâce à des flux de diffusion adaptés aux marchés nationaux, il est possible de créer des contenus à la fois uniformes et personnalisés.

Serveur média

Diffusion simple de grandes quantités de données (vidéos, images, PDF, etc.) grâce à l’intégration directe dans notre logiciel de gestion des connaissances.

Offrez à vos clients une expérience de service multicanal

Notre solution de gestion active des connaissances ouvre la voie à d’autres canaux de services. Des fonctions en libre-service, des chatbots ou des voicebots peuvent être facilement ajoutés si besoin. Il suffit de créer et de gérer les connaissances en matière de service dans un emplacement central et de les transmettre aux canaux souhaités via la gestion des canaux.

Chatbots

Les chatbots répondent rapidement aux demandes de service, de manière personnalisée et 24 heures sur 24. Ils contribuent à la satisfaction des clients et favorisent l’automatisation.

Customer Self-service

Des FAQ dynamiques sont mises à disposition sur le site Web en fonction du contexte, ce qui permet de réduire nettement le nombre d’appels portant sur des questions d’ordre général.

Voicebots

Un service client innovant via un assistant vocal numérique, tel qu’ Alexa, contribue à la satisfaction des clients.

Les avantages pour les différentes parties prenantes du service client

Professionnel du service

  • Les informations correctes sont fournies en fonction du contexte.
  • Des assistants guident activement l’utilisateur.
  • Des fonctions innovantes permettent au collaborateur de rester au courant des derniĂšres nouveautĂ©s.
  • RĂ©fĂ©rences intelligentes, par exemple Ă  des solutions frĂ©quemment utilisĂ©es
  • PossibilitĂ© de transmettre un feedback

RĂ©dacteur

  • CrĂ©ation simple et rapide de documents via des modĂšles
  • Domaine de compĂ©tences personnel avec notification automatique
  • RĂ©duction des efforts de gestion des documents
  • Archivage et gestion des versions et de l’historique des documents en toute sĂ©curitĂ©

Responsable

  • Rapports standard prĂ©dĂ©finis
  • Évaluations pertinentes
  • ContrĂŽle ciblĂ© du centre de services
  • AdaptabilitĂ© maximale aux flux de travail et processus internes

Clients

  • Aide simple et rapide en cas de questions et de problĂšmes
  • Connaissances disponibles dans le canal de communication prĂ©fĂ©rĂ© (site Web, rĂ©seaux sociaux, forum clients, etc.)
  • CrĂ©ation simple de ticket si aucune rĂ©ponse appropriĂ©e n’a Ă©tĂ© trouvĂ©e
  • Web-Self-Service
Professionnel du service
 RĂ©dacteur
Responsable
Clients

Intégration simple et rapide dans votre systÚme ITSM, CRM ou de collaboration

bmc-software-logogenesys-logohelpshift-logo
microsoft-dynamics-logonice-incontact-logosalesforce-logo
sap-logoservicenow-logoslack-logo
zendesk-logo
White Paper

Using Decision Trees in Customer Service

Learn how decision trees create consistency and transparency in your customer service processes, speed up onboarding and increase CSAT.

White Paper

Next Generation Chatbots

Chatbots are getting better all the time. Forget the clunky bots of years past. The next generation of chatbots offer a new conceptual and technical framework which means new opportunities for you in customer service.

Les entreprises intelligentes utilisent la USU Knowledge Management for Customer Service

Autres clients
Aachen tourist Service Kur- und Badegesellschaft mbHAHT Cooling Systems GmbHAllianz Global Assistance
Apollo OptikAsfinagAudi
AWSH Abfallwirtschaft SĂŒdholstein GmbHBaudirektion Kanton ZĂŒrichBaxter Deutschland GmbH
BBBank eGBerliner Stadtreinigungs­betriebeBerliner Verkehrsbetriebe -AöR-
BMW AGBonprix Handelsgesellschaft mbHBremer Stadtreinigung
BS EnergyBundesanstalt fĂŒr Landwirtschaft und ErnĂ€hrungBundesministerium des Innern
Cable & Wireless CommunicationsCenitColony Brands
congstar GmbHCosmos DirektCSU in Bayern e.V.
Deutsche Bahn AGDeutzE-470
Endress + HauserEnergiedienst Holding AGEuropcar Autovermietung GmbH
FirstMed ServicesFleurop AGFTI Touristik GmbH
FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaAGISA GmbHGothaer Systems GmbH
Groz Beckert KGHansgrohe SEHarburg-Freudenberger Maschinenbau GmbH
HasomedHeidelberger Druckmaschinen AGHelbling
Hosokawa Alpine AGHunkeler GmbH & Co. KGHutchison 3G Austria GmbH
IAV GmbHInnsbrucker Kommunalbetriebe AGINTER Kranken­versicherungen a.G.
Intrum Justitia GmbHInviaIsta GmbH
Karl Storz GmbH & Co. KGKochlöffel GmbHKreis Lippe Eigenbetrieb ISB
Kreis PinnebergLandesamt fĂŒr Umwelt BayernLandkreis OberallgĂ€u
Landkreis SigmaringenLandratsamt BodenseekreisLautsprecher Teufel GmbH
LBS Baden-WĂŒrrtembergLeCos GmbHLIWEST Kabelmedien GmbH
LSW Netz GmbH & Co. KGLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein MĂŒnster a.G.LWL Landschaftsverband Westfalen-Lippe
MADSACK Market Solutions GmbHMedia Broadcast GmbHMeinFernbus.de
MelitaMesse FrankfurtMEWA Textil Service AG
Mittelschul-und Berufsbildungsamt ZĂŒrichMorneau ShepellN-ERGIE
National Association of Tax PreparersNautilus Nestl
Neue WestfÀlischeORLEN Deutschland GmbHOticon
Payback GmbHPharmatechnikPIDAS
plano.PocoPost CH AG - Die Schweizerische Post
Proctor & Gamble GmbH & Co. KGR+V VersicherungenRaymond James
Regio IT Aachen GmbHRUAG DefenceSamhammer AG
SantanderSCHUFA Holding AGSenertec
SIG Information Technology GmbHSolare DatensystemeSPD
Stadt FrankfurtStadt KölnStadt Leipzig
Stadt MannheimStadt NĂŒrnbergStadtreinigung Hamburg
Stadtwerke DĂŒsseldorfStadtwerke MĂŒnchenStallergenes GmbH & Co.KG
Stuttgarter Versicherung Holding AGSwiss Life AGSwisscom
Techniker Krankenkasse GmbHtel-inform GmbHTeleffekt GmbH
Touring Club SchweizTown & CountryUmweltbundesamt
Versicherungs­kammer Bayern (inkl. Bayerische Landesbrand­versicherung AG)VfB StuttgartVivawest Wohnen
Volkswagen AG Service DeutschlandVonoviaWien Energie GmbH
Wiener StÀdtische Versicherung AGWincor Nixdorf International GmbHWIR Bank Genossenschaft
WSP ServicesYpsomed GmbHZDF  Zweites Deutsches Fernsehen

DĂ©couvrez la solution Knowledge Management for Customer Service

Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.