Knowledge Management for Customer Service Mise à disposition intelligente des connaissances pour un service client optimal
Le meilleur logiciel de gestion des connaissances pour votre service client
Notre logiciel de gestion active des connaissances aide votre service client à répondre à ces exigences. Il prépare des contenus de qualité de manière automatisée pour votre équipe de service, afin que les informations appropriées soient toujours affichées rapidement et conformément aux besoins. Cette solution aide ainsi activement vos agents et vos processus de service et garantit un travail plus productif.
Les exigences en matière de service client
Temps de traitement des appels réduit
Taux de résolution au premier contact élevé
Qualité de service élevée, quel que soit le canal de communication
Productivité élevée
Coûts de service réduits
Excellente expérience client
Sélection de fonctions
Recherche active
Trouvez rapidement et intuitivement le bon document ou la réponse à vos questions grâce aux aperçus thématiques générés automatiquement et contenant toutes les informations pertinentes.
Dialogues guidés
Vous êtes conduit de manière interactive vers la solution adaptée, étape par étape. Des arbres de décision graphiques vous mènent à la réponse appropriée.
Éditeur Intuitif
Grâce à notre éditeur flexible et à nos processus d’approbation intelligents, les rédacteurs peuvent créer de nouveaux articles et remanier des modules de connaissances existants en toute simplicité.
E-learning
La fonction intégrée d’apprentissage en ligne permet de former les nouveaux collaborateurs rapidement et aisément et de les informer de manière ciblée lorsque de nouveaux contenus sont disponibles.
Fonction multilingue
Permettez à tous d’accéder aisément aux connaissances, quelle que soit la langue requise : grâce à des flux de diffusion adaptés aux marchés nationaux, il est possible de créer des contenus à la fois uniformes et personnalisés.
Serveur média
Diffusion simple de grandes quantités de données (vidéos, images, PDF, etc.) grâce à l’intégration directe dans notre logiciel de gestion des connaissances.
Offrez à vos clients une expérience de service multicanal
Notre solution de gestion active des connaissances ouvre la voie à d’autres canaux de services. Des fonctions en libre-service, des chatbots ou des voicebots peuvent être facilement ajoutés si besoin. Il suffit de créer et de gérer les connaissances en matière de service dans un emplacement central et de les transmettre aux canaux souhaités via la gestion des canaux.
Chatbots
Les chatbots répondent rapidement aux demandes de service, de manière personnalisée et 24 heures sur 24. Ils contribuent à la satisfaction des clients et favorisent l’automatisation.
Customer Self-service
Des FAQ dynamiques sont mises à disposition sur le site Web en fonction du contexte, ce qui permet de réduire nettement le nombre d’appels portant sur des questions d’ordre général.
Voicebots
Un service client innovant via un assistant vocal numérique, tel qu’ Alexa, contribue à la satisfaction des clients.
Les avantages pour les différentes parties prenantes du service client
Professionnel du service
- Les informations correctes sont fournies en fonction du contexte.
- Des assistants guident activement l’utilisateur.
- Des fonctions innovantes permettent au collaborateur de rester au courant des dernières nouveautés.
- Références intelligentes, par exemple à des solutions fréquemment utilisées
- Possibilité de transmettre un feedback
Rédacteur
- Création simple et rapide de documents via des modèles
- Domaine de compétences personnel avec notification automatique
- Réduction des efforts de gestion des documents
- Archivage et gestion des versions et de l’historique des documents en toute sécurité
Responsable
- Rapports standard prédéfinis
- Évaluations pertinentes
- Contrôle ciblé du centre de services
- Adaptabilité maximale aux flux de travail et processus internes
Clients
- Aide simple et rapide en cas de questions et de problèmes
- Connaissances disponibles dans le canal de communication préféré (site Web, réseaux sociaux, forum clients, etc.)
- Création simple de ticket si aucune réponse appropriée n’a été trouvée
- Web-Self-Service
Les avantages pour les différentes parties prenantes du service client
Professionnel du service
- Les informations correctes sont fournies en fonction du contexte.
- Des assistants guident activement l’utilisateur.
- Des fonctions innovantes permettent au collaborateur de rester au courant des dernières nouveautés.
- Références intelligentes, par exemple à des solutions fréquemment utilisées
- Possibilité de transmettre un feedback
Rédacteur
- Création simple et rapide de documents via des modèles
- Domaine de compétences personnel avec notification automatique
- Réduction des efforts de gestion des documents
- Archivage et gestion des versions et de l’historique des documents en toute sécurité
Responsable
- Rapports standard prédéfinis
- Évaluations pertinentes
- Contrôle ciblé du centre de services
- Adaptabilité maximale aux flux de travail et processus internes
Clients
- Aide simple et rapide en cas de questions et de problèmes
- Connaissances disponibles dans le canal de communication préféré (site Web, réseaux sociaux, forum clients, etc.)
- Création simple de ticket si aucune réponse appropriée n’a été trouvée
- Web-Self-Service
Les entreprises intelligentes utilisent la USU Knowledge Management for Customer Service
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70 % de documents en moins
80 % de réduction du temps de familiarisation
40 % d’augmentation du taux de résolution au premier contact