Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben – und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Dabei bevorzugen laut einer Studie von Forrester Research 72 % der Befragten, zunächst selbst nach Lösungen zu suchen und diese im Web zu finden, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Sie informieren sich online, jedoch sind herkömmliche FAQs auf Webseiten oftmals zu statisch, veraltet und nicht individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Die gewünschte Lösung muss erst lange gesucht werden, anstatt direkt gefunden zu werden.
Ob auf Ihrer Website oder in Softwareprogrammen – die intelligente Customer-Self-Service-Lösung von USU begleitet Ihre Kunden schrittweise und liefert unkompliziert die passenden Informationen zu allen Anliegen. Der Online-Self-Service stellt kanalunabhängig – über Smartphone, Tablet oder PC – aktiv, einfach und schnell genau die Informationen bereit, die sich der Kunde wünscht, und sorgt so für zufriedenere Kunden und eine bessere Kundenbindung.
Direkte Hilfe für Ihre Kunden mit Bezug zum Kontext, in dem sie sich gerade befinden
Ob Text, Link, Bild oder Video – einfache Integration unterschiedlicher Contentformate
Responsive Software-Oberfläche und einfache Anpassung an Ihr Corporate Design
Findet der Kunde keine passende Lösung, kann er schnell und einfach seine Frage per Chat aus dem Tool heraus stellen
Einfach Integration in bestehende Systeme als SaaS- oder On-Premises-Lösung
Die Integration von Customer Self-Service in Ihre Website erfolgt ganz einfach: Die Lösung besitzt eine eigene Weboberfläche, die sich wie eine Art Slider über Ihre Website schiebt, nahtlos und im gleichen Look & Feel. Die Unternehmenswebsite selbst bleibt dabei unangetastet. Diese Funktionalität erlaubt auch das notwendige Maß an Unabhängigkeit für den Kundenservice, um schnell auf die Anforderungen des Marktes und der Kunden reagieren zu können. Alternativ kann der Customer Self-Service auch als eigene Landingpage aufgesetzt oder per iFrame in die bestehende Unternehmenswebsite integriert werden.
Wir haben uns für USU entschieden, da wir die Customer-Self-Service-Lösung sehr einfach in unsere bestehende Webseite integrieren konnten. So bieten wir unseren Kunden genau die Service-Informationen an, die sie brauchen. Bei Bedarf können wir sehr schnell auf aktuelle Meldungen und Ereignisse reagieren. Die Kunden sind sofort informiert und unser Service-Center wird dadurch entlastet.
Wolfgang Schneider, Software Engineer/Projektmanager, Liwest Kabelmedien GmbH
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.