Selbsthilfe bevorzugt!
Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben – und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Dabei bevorzugen laut einer Studie von Forrester Research 72 % der Befragten, zunächst selbst nach Lösungen zu suchen und diese im Web zu finden, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Sie informieren sich online, jedoch sind herkömmliche FAQs auf Webseiten oftmals zu statisch, veraltet und nicht individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Die gewünschte Lösung muss erst lange gesucht werden, anstatt direkt gefunden zu werden.
Customer Self-Service bringt Mehrwert
Ob auf Ihrer Website oder in Softwareprogrammen – die intelligente Customer-Self-Service-Lösung von USU begleitet Ihre Kunden schrittweise und liefert unkompliziert die passenden Informationen zu allen Anliegen. Der Online-Self-Service stellt kanalunabhängig – über Smartphone, Tablet oder PC – aktiv, einfach und schnell genau die Informationen bereit, die sich der Kunde wünscht, und sorgt so für zufriedenere Kunden und eine bessere Kundenbindung.
Die Vorteile von Customer Self-Service
- Entlastung des Kundenservices durch Reduzierung der Anzahl der Anrufe
- Senkung der Kundenservice- und Support-Kosten durch Automatisierung
- Vermeidung von Anfragen zu Standardthemen
- Optimierte Kundeninteraktion für eine höhere Kundenbindung und Kundenloyalität
- Dynamische Bereitstellung der Informationen abhängig vom Bedarf
- Schnelle Ergebnisse durch intelligente und leistungsstarke Suche
- Einfache Nutzung für ein überzeugendes Serviceerlebnis
- Hohes Qualitäts- und Servicelevel
- 24/7-Erreichbarkeit
Ausgewählte Funktionen
Kontextsensitive FAQs
Direkte Hilfe für Ihre Kunden mit Bezug zum Kontext, in dem sie sich gerade befinden
Multimediale Inhalte
Ob Text, Link, Bild oder Video – einfache Integration unterschiedlicher Contentformate
Corporate Design
Responsive Software-Oberfläche und einfache Anpassung an Ihr Corporate Design
Chat-Funktion
Findet der Kunde keine passende Lösung, kann er schnell und einfach seine Frage per Chat aus dem Tool heraus stellen
Integration
Einfach Integration in bestehende Systeme als SaaS- oder On-Premises-Lösung
Einfache Integration von Customer Self-Service in Ihre Website
Die Integration von Customer Self-Service in Ihre Website erfolgt ganz einfach: Die Lösung besitzt eine eigene Weboberfläche, die sich wie eine Art Slider über Ihre Website schiebt, nahtlos und im gleichen Look & Feel. Die Unternehmenswebsite selbst bleibt dabei unangetastet. Diese Funktionalität erlaubt auch das notwendige Maß an Unabhängigkeit für den Kundenservice, um schnell auf die Anforderungen des Marktes und der Kunden reagieren zu können. Alternativ kann der Customer Self-Service auch als eigene Landingpage aufgesetzt oder per iFrame in die bestehende Unternehmenswebsite integriert werden.
Wir haben uns für USU entschieden, da wir die Customer-Self-Service-Lösung sehr einfach in unsere bestehende Webseite integrieren konnten. So bieten wir unseren Kunden genau die Service-Informationen an, die sie brauchen. Bei Bedarf können wir sehr schnell auf aktuelle Meldungen und Ereignisse reagieren. Die Kunden sind sofort informiert und unser Service-Center wird dadurch entlastet.
Wolfgang Schneider, Software Engineer/Projektmanager, Liwest Kabelmedien GmbH
Chatbots im Customer Service
Einsatz von Entscheidungsbäumen im Kundenservice
Smart Businesses use USU Self-Service Management
Weitere Kunden
Bringen Sie aktiv das Service-Wissen zu Ihren Kunden
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.