Customer Self-Service – Kundenservice auf Ihrer Website

USU

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Bieten Sie besseren und schnelleren Service ohne Kosten oder Peronal zu erhöhen

Kunden erwarten erstklassigen Service, rund um die Uhr und über den Kanal ihrer Wahl. USU hilft Ihnen dabei, dies in großem Umfang mit Self-Service Tools in verschiedenen Kanälen zu gewährleisten. Laut einer Studie von Forrester Research ziehen es 72 % der Befragten vor, selbst nach Lösungen zu suchen, anstatt den Kundendienst anzurufen. Setzen Sie nicht die Kundenbeziehung oder die Nerven Ihrer Mitarbeiter aufs Spiel, indem Sie versuchen, die Anfrageflut manuell zu bewältigen.

Der Mehrwert von Customer Self-Service

Ob auf Ihrer Website, via Chatbot, mobil oder Desktop – die intelligente Customer Self-Service Lösung von USU begleitet Ihre Kunden Schritt für Schritt und liefert unkompliziert die passenden Informationen zu ihren Anfragen. Der Online-Self-Service stellt aktiv die relevanten Inhalte bereit, die der Kunde sucht - einfach, schnell und auf jedem Endgerät. Für Sie bedeutet das eine zufriedenere Customer Experience und eine bessere Kundenbindung.

Die Vorteile von Customer Self-Service

Für Ihr Unternehmen

Entlastung des Kundenservices durch weniger Anrufe
Reduzierung der Kundenservice- und Support-Kosten durch Automatisierung
Vermeidung von Anfragen zu Standardthemen
Höhere Kundenbindung und -loyalität durch optimierte Customer Experience

Für Ihre Kunden

Dynamische Bereitstellung relevanter Informationen basierend auf dem Kontext
Schnellere Ergebnisse durch intelligente und leistungsstarke Suche
Verbesserte Customer Experience durch einfaches User Interface
Hohes Qualitäts- und Servicelevel
24/7-Erreichbarkeit

Ausgewählte Funktionen

Kontextsensitive FAQs

Direkte Hilfe für Ihre Kunden mit Bezug zum Kontext, in dem sie sich gerade befinden

Multimediale Inhalte

Ob Text, Link, Bild oder Video – einfache Integration unterschiedlicher Contentformate

Corporate Design

Responsive Oberfläche die sich an Ihr Corporate Design und Branding anpasst

Chat-Funktion

Findet der Kunde keine passende Lösung, kann er schnell und einfach seine Frage per Chat aus dem Tool heraus stellen

Integration

Einfach Integration in bestehende Systeme als SaaS- oder On-Premises-Lösung

Einfache Integration von Customer Self-Service in Ihre Website

Die Integration von Customer Self-Service erfolgt über ein einfaches Widget und Code-Snippet in Ihrer Website, ohne dass Änderungen auf Ihrer Website erforderlich sind. Nutzen Sie diese Funktion, um Ihrem Customer Support die Freiheit zu geben, um schnell auf Markt- und Kundenanforderungen zu reagieren. Wenn Sie möchten, können Sie unsere Lösung als separate Landing Page einrichten oder sie per iFrame in die bestehende Website Ihres Unternehmens integrieren.

Wir haben uns für USU entschieden, da wir die Customer-Self-Service-Lösung sehr einfach in unsere bestehende Webseite integrieren konnten. So bieten wir unseren Kunden genau die Service-Informationen an, die sie brauchen. Bei Bedarf können wir sehr schnell auf aktuelle Meldungen und Ereignisse reagieren. Die Kunden sind sofort informiert und unser Service-Center wird dadurch entlastet.

Wolfgang Schneider, Software Engineer/Projektmanager, Liwest Kabelmedien GmbH

USU Insights

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Der Trend schlechthin im Kundenservice ist und bleibt das Thema Chatbots. Doch wie sieht die Zukunft der Bots im Customer Service aus?

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