USU Knowledge Management - Knowledge Management Software
100_companies_badge
users-love-us_badge

USU Knowledge Management

Mehr als nur eine Wissensdatenbank.

Die Wissensdatenbank,
die GenAI erfolgreich macht

In einer Welt, die sich rasant verändert, ist exzellenter Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg im Wettbewerb. Die Integration von generativer KI (GenAI) wie ChatGPT in den Kundenservice hat die Branche revolutioniert.

Der Erfolg dieser Technologien basiert jedoch stark auf der Qualität und Verfügbarkeit der zugrunde liegenden Daten. Hier kommt die Knowledge Base von USU ins Spiel, die essenziell für die Leistungsfähigkeit von GenAI ist. Sie bildet das Fundament, das GenAI benötigt, um effizient zu arbeiten und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern.

Wir bei USU erkennen die unverzichtbare Rolle, die eine Wissensdatenbank für den Einsatz von GenAI spielt. Darum haben wir den virtuellen Assistenten „KAI“ in USU Knowledge Management integriert, wo er bereits eine große Bandbreite an Aufgaben abdeckt.

Mit der Integration von GenAI in USU Knowledge Management verbinden wir Technologie und menschliches Know-how auf harmonische Weise.

KM_statement_AI_Harald_Huber
nespresso-logo
❞
In den vergangenen Jahren konnten wir mit Hilfe unseres strategischen Technologiepartners USU die Wissenserschließung und -verarbeitung sukzessive optimieren. Wir haben komplexes Servicewissen und unsere Prozesse konsequent synchronisiert - davon profitieren heute alle: nicht nur die Serviceteams in den Boutiquen und Callcentern, sondern auch die Servicetechniker vor Ort und vor allem unsere Kunden.
Patrizia Ledermann-Gerosa, Enterprise Support Specialist - Nespresso Germany

Wieso USU Knowledge Management?

Wir führen zum Wissen, nicht nur zur Suche

Wissen wird bedarfsgerecht und in der richtigen Form genau an dem Punkt im Prozess bereitgestellt werden, an dem es benötigt wird, sogar teilautomatisiert, ohne dass manuell gesucht werden muss.

Wir managen Wissen, nicht einfach Dokumente

Aufbereitet in überschaubaren, wiederverwendbaren und einfachen Wissensblocks wird der Wissenszugriff einfach und die Reaktion kostengünstig. Damit sparen Agent:innen und ihr Unternehmen Zeit und Kosten.

Wir liefern Wissen mit hoher Qualität, nicht nur Information

Wir priorisieren erstklassiges Wissensmanagement. Nutzerfreundliche Prozesserstellung inkludiert Qualitätssicherung, Auditfähigkeit, Fachbereichskollaboration, Erinnerungen und zielgerichtete Bereitstellung, zeigt unsere Verpflichtung zur Wissensqualität und Service.

Wir bieten eine Multi-Bot-Architektur, nicht nur einen Chatbot

Durch unsere einzigartiges Chatbot Universe zeigen wir den Weg in die Zukunft und ermöglichen vielfältige Anwendungsszenarien und bieten ein Framework, das die Nutzung der Inhalte im innovativen KI-Umfeld mithilfe generativer KI (z.B. ChatGPT) möglich macht.

Wir stellen das Fundament für Ihren Wettbewerbsvorteil, nicht nur ein weiteres Werkzeug

Wir bieten grundlegende Daten, individuelle Analysen und passgenaue Beratung für besseren Service durch Wissensmanagement. Mit 30 Jahren Erfahrung optimieren wir branchenübergreifend, um Ihnen exzellenten Service zu ermöglichen.

Wir gestalten die Arbeit von morgen, nicht nur das Wissen

Durch USU Knowledge Management und ChatGPT wird umfassende Wissensnutzung ermöglicht. Generative KI betreibt die USU Wissensdatenbank für Mensch und Maschine, revolutioniert den Zugriff auf Wissen.

Ihre Vorteile durch Knowledge Management

70 %

weniger Dokumente

80 %

schnellere Einarbeitungszeit

40 %

Höhere First Contact Resolution Rate

Key-Features USU Knowledge Management

Top-Features für erstklassigen Kunden-Service: Lernen Sie hier die wichtigsten Funktionen im Detail kennen und gewinnen so wichtige Erkenntnisse für einen Herstellervergleich.

Selbstlernende, Semantische und KI-gestützte Suche

Dank selbstlernender, semantischer und KI-gestützter Suche können Nutzer:innen Informationen mühelos finden und teilen.

Geführte Dialoge

Durch gezielte Rückfragen wird zur gewünschten Antwort oder zur Lösung eines Problems geführt. Dies führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Icon Service Portfolio Manager

Konfigurierbare Workflows u. Benutzeroberflächen

Häufig benötigte Informationen oder aktuelle Nachrichten möchte man nicht erst suchen, sondern direkt im Zugriff haben. Deshalb ermöglicht USU Knowledge Management die flexible Zusammenstellung der Benutzeroberflächen per Drag & Drop.

Multi-Channel-Nutzung (z.B. Chatbot)

USU Knowledge Management ermöglicht die Integration in verschiedene Vorganssysteme wie z.B. Salesforce und USU IT Service-Management.
Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit einen Chatbot in Unternehmens- und Kundenportale zu integrieren. Mit dem Chatbot Universe (USU Multi-Bot-Architektur) wird die Verwaltung mehrerer themenspezifischer Bots ermöglicht, sowie die Integration externer Bots wie z.B. ChatGPT.

Grafische Entscheidungsbäume

Geführte Dialoge führen Benutzer:innen mit einer Reihe von Fragen Schritt für Schritt durch den Prozess. Der Verlauf und die Diagnose werden im System nachverfolgt und können automatisch in andere Systeme übergeben werden.

Vordefiniertes Branchenwissen

Verfügbares Wissen zu unterschiedlichen Branchen bietet eine breite Basis für eine schnellen Zugriff auf spezifisch benötigtes Wissen. Dadurch wird die Informationsverwaltung und -suche beschleunigt, erhöht die Effizienz und erfordert regelmäßige Aktualisierung, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Integration in Ihr bestehendes ITSM-, CRM- oder Collaboration-System: Nahtlos. Einfach. Plattformübergreifend.

USU Knowledge Management wurde entwickelt, um Wissen zu den Menschen zu bringen, wann und wo immer sie es brauchen. Deshalb verfügt USU Knowledge Management über eine Vielzahl von Schnittstellen, die eine Integration mit Software von Drittanbietern ermöglichen. Erfahren Sie hier wie sich USU Knowledge Management in Ihre bestehende CRM-Software im Kunden-Service integrieren lässt.

Wissensdatenbank

Wissen auf einen Klick

Das richtige Wissen, zum richtigen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle im Prozess.

Chatbots

Hilfe rund um die Uhr

Self-Service rund um die Uhr, direkt auf Ihrer Website unterstützt durch ChatGPT.

Mehr erfahren

Analytics

Insights auf Knopfdruck

Wertvolle Einblicke und Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr.

Mehr erfahren

Professional Services

Erfahrung an Ihrer Seite

Unser qualifiziertes Beraterteam begleitet und unterstützt Sie in allen Projektphasen.

Mehr erfahren

Einsatzbereiche: Wissensmanagement im Kundenservice, in der IT oder generell im Unternehmen

In der heutigen digitalisierten Welt sind Einsatzbereiche von Knowledge Management im Kundenservice, in der IT oder generell im Unternehmen unerlässlich. Ein effektives Kundenservice Management baut auf einer soliden Wissensbasis auf. Dabei kann eine Knowledge Management Software nützlich sein. Für IT-Abteilungen ist es von großer Bedeutung, dass sie über eine robuste IT Knowledge Base verfügen. Mit einer IT Knowledge Cloud und einer spezifischen IT Knowledge Management Software ist das Wissensmanagement in der IT bestens ausgerüstet. Unabhängig davon, ob es um Kundenbetreuung oder interne Prozesse geht, das Knowledge Management im Unternehmen ist der Schlüssel, um in der heutigen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Woman in a Call Center

Wissensmanagement im Kundenservice – Wissen intelligent bereitstellen für optimalen Omnichannel-Kundenservice

Im Bereich des Kundenservice Managements sind schnelle und genaue Informationen unerlässlich. Unsere Knowledge Management Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Aufgaben. Sie bereitet die Inhalte automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf jedem Kanal synchronisiert angezeigt werden. Damit unterstützt die Wissensdatenbank aktiv Ihre Agents, garantiert produktiveres Arbeiten und zufriedenere Kunden.

So profitieren Ihre Zielgruppen von Knowledge Management im Kundenservice

Agents

  • Die jeweils richtige Information wird kontextbezogen bereitgestellt
  • Aktive Führung durch virtuellen Assistenten
  • Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
  • Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
  • Feedback-Möglichkeiten

Redakteur

  • Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
  • Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen
  • Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
  • Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten

Manager

  • Vordefinierte Standard-Reports
  • Aussagekräftige Auswertungen
  • Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
  • Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse

Anwender

  • Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
  • Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
  • Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
  • Web-Self-Service
Man with Servers

Knowledge Management für die IT – erfolgreiches Wissensmanagement im IT-Support und Service

Der IT-Service Desk ist für Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service – Anwender wollen so einfach wie möglich eine Lösung für ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher Servicequalität zählt für Unternehmen vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet. Mit unserer aktiven IT Knowledge Management Software haben Sie die passende IT Knowledge Base Lösung gefunden. Wie ein effizienter IT Knowledge Manager sorgt sie für eine geordnete Sammlung und Bereitstellung relevanter Informationen. Die Software integriert sich nahtlos in eine IT Knowledge Cloud, stellt Ihren IT-Service-Desk-Mitarbeitern und Endanwendern bedarfsgerecht und ITIL®-konform das notwendige Expertenwissen zur Verfügung, um Anfragen schnell und abschließend zu beantworten. Damit gewährleistet unsere aktive IT Knowledge Base Software die Einhaltung der Service Level Agreements und sorgt für höhere Qualität im Wissensmanagement sowie kürzere System-Ausfallzeiten.

So profitiert Ihr Unternehmen von USU Knowledge Management für die IT

IT-Mitarbeiter

  • Die jeweils richtige Information wird kontextbezogen bereitgestellt
  • Assistenten führen den Anwender aktiv
  • Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
  • Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
  • Feedback-Möglichkeiten

Redakteur

  • Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
  • Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung, wenn bestehende Inhalte überarbeitet werden müssen
  • Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
  • Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten

Manager

  • Vordefinierte Reports mit ITSM-spezifischen KPIs
  • Automatische Assistenzfunktionen
  • Zielorientierte Steuerung des IT-Service-Desks
  • Höchst Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse

Anwender

  • Schnelle und einfache Hilfe einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
  • Push-Meldungen bei allgemeinen Störungen oder Wartungsarbeiten
  • Gleichbleibend hohe Qualität des Service
Enterprise Knowledge Management

Wissensmanagement im Unternehmen – Know-How unternehmensweit bereitstellen

Wissen ist in Zeiten der Digitalisierung eine erfolgskritische Ressource. Mitarbeiter wechseln häufiger den Arbeitergeber und somit geht ihr Wissen verloren. Informationen sind zudem viel rascher veraltet als noch vor einigen Jahren. Die Folge: Bei der Suche nach Informationen finden Ihre Mitarbeiter oftmals falsche Antworten oder stoßen auf widersprüchliche Aussagen. Die Recherche nach den richtigen Informationen kostet viel Zeit und Geld.

Unsere aktive Lösung für Knowledge Management im Unternehmen bietet zahlreiche Funktionen, die den Wissensmanagement-Prozess in Ihrem Unternehmen begleiten. Sie erleichtert den bereichs- und standortübergreifenden Wissensaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens und sorgt für eine schnellere Verfügbarkeit des Know-Hows.

Mit Knowledge Management im Unternehmen können Sie für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner das richtige, aktuelle und qualitätsgesicherte Wissen an der passenden Stelle leicht auffindbar machen. Das führt zu produktiveren Mitarbeitern und zufriedeneren, loyaleren Kunden.

Typische Anwendungsbereiche von Knowledge Management im Unternehmen

Unsere Erfahrung zeigt, dass sobald Knowledge Management im Unternehmen mit den richtigen Knowledge Management Tools eingeführt ist, sich zahlreiche spannende und individuelle Use Cases eröffnen. Typische Einsatzgebiete von Wissensmanagement im Unternehmen sind:

  • HR
  • Customer Service
  • IT
  • Product Management
  • Marketing & Sales
  • Partner Management
  • etc.

USU Knowledge Management: Wissensversorgung im Service einfach gemacht.

Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab!

Mit USU Knowledge Management, einer führenden modularen Software für Knowledge Management im Kundenservice, können Sie einen herausragenden Kundenservice bieten. Die Software bringt alle wichtigen Informationen, Abläufe und Wissen an einem Ort zusammen, sodass Sie qualitativ hochwertiges Wissen leicht zugänglich machen können, egal in welcher Sprache oder für welche Rolle und das in real time.

Außerdem lässt sich die Software ganz einfach an Ihre Anforderungen anpassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind (No-code-/Low-Code-Ansatzes).

USU Knowledge Management ist integrierbar in:

  • Website
  • Chatbots
  • Partnerunternehmen
  • Internen u. externen Portalen
KM

USU Kundenstimmen – Feedback aus erster Hand

Frau mit Smartphone am Auto
Volkswagen Logo White BG

Volkswagen

"Es ist nicht nur eine Verpflichtung, sondern gehört zu unserem Selbstverständnis, Kunden im Pannenfall rasch, effektiv und individuell zu unterstützen. Zusammen mit unserem langjährigen Technologiepartner USU ist es uns gelungen, ein wissensbasiertes Gesamtsystem umzusetzen, das höchsten Ansprüchen gerecht wird."

Daniel Beck, AUDI AG

Mehr erfahren
Nespresso USU
Nespresso USU

Nespresso Deutschland

"In den letzten Jahren konnten wir mit Hilfe unseres strategischen Technologie-Partners USU die Art und Weise, wie Wissen weiterentwickelt und verarbeitet wird, sukzessive optimieren. Komplexes Service-Wissen und unsere Abläufe haben wir dabei konsequent synchronisiert."

Patrizia Ledermann-Gerosa, Enterprise Support Specialist

Mehr erfahren
Mann auf Dachterrasse

R+V

“Steigerung der Fallabschlussrate auf 87% bei 8,4 Mio. Vorgängen pro Jahr“

Sonja Lünnemann, Referentin für Wissensmanagement beim R+V Service-Center

Mehr erfahren

Werden Sie Teil der USU-Community

Ein Bestandteil von USU Knowledge Management ist die Knowledge Community. In unserem Online-Forum KnowledgeHub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder den Einsatz von USU Knowledge Management aus. In der Community finden Sie…

  • Das Info Center – mit Best Practices, Use Cases, Release Notes, FAQs und technischer Dokumentation
  • Die Help Community – zur weltweiten Vernetzung von Anwender:innen aus anderen Unternehmen
  • Den Market Place – mit Integrationsmodulen und Services aus dem Partner-Netzwerk

Aktuelles

White Paper

Wissensmanagement in AI-nfach

Erfahren Sie welche Aufgaben GenAI in USU Knowledge Management übernimmt und wieso GenAI nur so gut ist, wie die Wissensdatenbank auf die sie zugreift.

Am beliebtesten

Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen.

Wir stellen Ihnen unser Leistungsportfolio vor und beantworten Ihre individuellen Fragen – kostenlos und unverbindlich!