USU Knowledge Management Ihre Knowledge Management Solution für aktives Wissensmanagement
Top-Service braucht Top-Wissen.
Top-Wissen braucht eine aktive Knowledge Management Software.
USU Knowledge Management ist eine aktive Wissensdatenbank, die ursprünglich für den Kundenservice entwickelt wurde, mittlerweile aber in sämtlichen Unternehmensbereichen zum Einsatz kommt. Seit über 20 Jahren setzen wir branchenprägende Standards.
Von dieser Erfahrung profitieren Ihre Mitarbeiter, da sie sich voll und ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren können. Das dafür benötigte Wissen steht ihnen durch die aktive Wissensdatenbank auf Knopfdruck zur Verfügung.
Im Zentrum von USU Knowledge Management steht eine rollenbasierte Single Source of Truth, die sämtliche Service- und Self-Service-Prozesse aktiv mit Wissen versorgt und steuert, wie Wissen gespeichert, strukturiert, veröffentlicht und aktuell gehalten wird.
Das steigert die Kundenzufriedenheit, denn Kundenanfragen werden schneller und präziser beantwortet, unabhängig vom genutzten Kanal und das wiederum steigert Ihre Unternehmens KPI.
Ihre Vorteile durch Knowledge Management
70 % weniger Dokumente
80 % schnellere Einarbeitungszeit
40 % höhere First Contact Resolution Rate
Das führende Wissensmanagement-System
Profitieren Sie von einer integrierten Wissensmanagement-Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist:
Knowledge Management für die IT
Professionelles Wissensmanagement im IT Service
Knowledge Management für den Customer Service
Wissen intelligent bereitstellen für optimalen Kundenservice
Knowledge Management für Enterprise Services
Wissen unternehmensweit intelligent nutzen
Chatbots
Schneller, persönlicher und effizienter Service
Voicebots
Die neuen Kollegen im Kundenservice: Alexa, Siri & Co.
Professional Services
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Wissensmanagement-Lösung
USU Knowledge Management
Knowledge Management für den Customer Service
Wissen intelligent bereitstellen für optimalen Kundenservice
Knowledge Management für Enterprise Services
Wissen unternehmensweit intelligent nutzen
USU Knowledge Management für die Automobilindustrie
USU liefert seit über 20 Jahren Wissen auf Knopfdruck für die Automobilbranche, ob Fahrer, Hersteller und Zulieferer, Händler oder Mechaniker. Die großen Namen der Branche managen ihr Wissen mit USU Knowledge Management. Erfahren Sie, wie sie USU Knowledge Management in ihre Support-Strategie integriert haben, die Kosten senken und die Servicequalität steigern konnten.
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Knowledge Management für die Finanz- und Versicherungsbranche
Die Veränderungen in der Finanz- und Versicherungsbranche sind gewaltig. Diese treffen auf eine neue Generation Kund:innen, mit höheren Ansprüchen und neuen Erwartungen. Die Customer Experience wird zum zentralen Differenzierungsmerkmal und deren Fundament bildet Knowledge Management.
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Was ist Wissensmanagement?
Wissensmanagement ist der fortlaufende Prozess des managens Ihrer Wissensressourcen und umfasst den gesamten Lebenszyklus von Informationen.
Beginnend mit der Erfassung von Wissen und Prozessen in ihrem Unternehmen, sowie dem Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter. Es folgt die Strukturierung der Daten, die Überprüfung, die Bereitstellung über sämtliche Kommunikationskanäle, sowie die Einbeziehung von Feedback und die Optimierung der Daten.
Wissensmanagement ist ein kontinuierlicher Prozess und kein Projekt mit einem Enddatum oder einer Lösung.
Was ist aktives Wissensmanagement?
Klassisches Wissensmanagement liefert Inhalte auf Basis von Suchbegriffen. In einem Lexikon würde klassisches Wissensmanagement auf die richtige Seite blättern, auf der Sie die gesuchten Informationen finden, lesen und verstehen müssen.
Aktives Wissensmanagement verfolgt einen anderen Ansatz. Es beginnt mit der Suche, die anhand der Eingaben ihrer Nutzer lernt und auch bei ungenauer Eingabe die richtigen Ergebnisse liefert und Vorschläge macht, wie „andere Nutzer suchten“ oder „meinten Sie vielleicht“.
Mit aktiven Wissensmanagement werden Mitarbeiter oder Kunden nicht auf einer Seite mit Informationen allein gelassen, sondern werden von Entscheidungsbäumen und überschaubaren Schritt-für-Schritt-Prozessen aktiv zum gesuchten Ergebnis geführt. Aus dieser Single Source of Truth können sie sämtliche Antworten liefern, synchron auf allen Kanälen und konsistent über alle Mitarbeiter. Dies kann eine einfache Information sein oder eine Anleitung zur Reparatur eines Autos sowie der Umtauschprozess beim Online-Shopping und vieles mehr.
Speziell bei umfangreichen und schnell wachsenden Informationsmengen sowie komplexen Inhalten bietet aktives Wissensmanagement große Vorteile. Die intuitive Bedienung und die einfache Pflege der Inhalte helfen den Anwendern sich auf die Problemlösung zu konzentrieren und Ihren Kunden zu helfen.
Nutzen Sie Wissensmanagement zur Lösung der Herausforderungen, denen sich moderne Unternehmen stellen müssen.
Der Umgang mit Informationen ist eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen. Die stetig wachsende Datenmenge ist das erste Problem, gefolgt von redundanten und ungenauen Informationen an verschiedenen Ablageorten. Mit Wissensmanagement lösen Sie diese Probleme, indem Sie Informationen an einem Ort zentralisieren, redaktionelle und qualitätssichernde Prozesse hinzufügen, die Informationen über sämtliche Kommunikationskanäle bereitstellen und das alles aus einer Single Source of Truth.
Häufige Herausforderungen sind:
- Informationsüberfluss
- Inkonsistente Auskünfte von verschiedenen Mitarbeitern
- Informations-Silos, physische und in den Köpfen der Mitarbeiter
- Stand alone Lösungen, die nicht miteinander verbunden sind
Das Ziel von Wissensmanagement-Software:
- Zentralisiert Ihrer Daten an einem Ort, zu einer Single Source of Truth
- Reduziert Standardanfragen
- Ermöglicht konsistenten Service auf allen Kanälen und von allen Mitarbeitern
Wissens- vs. Dokumenten- vs. Contentmanagement
Wissensmanagement liefert Kunden und Mitarbeitern die richtigen Support-Informationen in einem Telefonat oder auf einem anderen Kanal. Wissensmanagement bildet den gesamten Lebenszyklus von Informationen ab, von der Erfassung über die Strukturierung und Überprüfung bis hin zur Veröffentlichung und Optimierung. Daher kann es Überschneidungen mit anderen von Ihnen verwendeten Tools aufweisen, dient aber einem anderen Zweck.
Vorteile durch Wissensmanagement Software
Die Einführung in Ihrem Unternehmen bietet viele direkte und indirekte Vorteile. Dazu gehören:
Höhere First Call Resolution Rate
Schnellere Suche, zentralisierte Daten und Entscheidungsbäume bedeuten, dass Ihre Agenten mehr Anfragen auf Anhieb lösen.
Kürzere Bearbeitungsdauer
Mit Predictive Search, interaktiver Fehlerbehebung und einer zentralen Plattform lösen Agenten Probleme schneller.
Schnelleres Training & Onboarding
Mit Integriertem E-Learning lernen Service-Agenten an ihrem Arbeitsplatz. Sie erlenen das Tool und die Inhalte parallel, was die Einarbeitungszeit merklich verkürzt.
Unterstützt internationalen Support
Mehrsprachiger Support und Versionierung für verschiedene Märkte machen den internationalen Service zum Kinderspiel.
Einfaches Channel Management
Mit der Verbindung aller Servicekanäle zu einer Single Source of Truth managen Sie alle Kanäle ohne doppelten Aufwand an einem Ort.
Kontinuierliche Verbesserung im Service
Das Analytics Modul hilft dabei, Suchtrends und Probleme zu erkennen, inhaltliche Lücken zu identifizieren und Self-Service für die häufigsten Probleme zu ermöglichen.
Knowledge Management Vorteile aus der Sicht von:
Kunden
- Konsistente und hochwertige Omnichannel Kundenbetreuung
- Schnellere Problemlösung
- Präzise und aktuelle Informationen
- Weniger Anrufe werden durchgestellt, sondern Fallabschließend bearbeitet
Service Agenten
- Informationen so einfach finden wie bei Google
- Eine Quelle für Informationen (Single Source of Truth)
- Geführte Dialoge entlang Entscheidungsbäumen für einfachen und konsistenten Service
- Integriertes E-Learning für eine bessere Ausbildung
Redakteuren
- Benutzerdefinierte Workflows erstellen
- Aufgabenbasierte Freigabeprozesse
- Geführte Dialoge und Skripte erstellen
- Komplexe Themen in simple Einzelschritte zerlegen
Führungspositionen
- Sicherstellen einer einheitlichen Servicequalität aller Mitarbeiter
- Zentrales Verwalten von Skripten und Leitfäden
- Schnelleres Onboarding für neue Agenten
- Benutzerdefinierte Reports
Knowledge Management Vorteile aus der Sicht von:
Kunden
- Konsistente und hochwertige Omnichannel Kundenbetreuung
- Schnellere Problemlösung
- Präzise und aktuelle Informationen
- Weniger Anrufe werden durchgestellt, sondern Fallabschließend bearbeitet
Service Agenten
- Informationen so einfach finden wie bei Google
- Eine Quelle für Informationen (Single Source of Truth)
- Geführte Dialoge entlang Entscheidungsbäumen für einfachen und konsistenten Service
- Integriertes E-Learning für eine bessere Ausbildung
Redakteuren
- Benutzerdefinierte Workflows erstellen
- Aufgabenbasierte Freigabeprozesse
- Geführte Dialoge und Skripte erstellen
- Komplexe Themen in simple Einzelschritte zerlegen
Führungspositionen
- Sicherstellen einer einheitlichen Servicequalität aller Mitarbeiter
- Zentrales Verwalten von Skripten und Leitfäden
- Schnelleres Onboarding für neue Agenten
- Benutzerdefinierte Reports
USU Kundenstimmen - Feedback aus erster Hand
Unsere Kunden geben Einblick in Ihre Erfahrungen mit USU Knowledge Management, den Vorteilen, die sie daraus ziehen, Ihre Erfahrung aus der Implementierung und Erkenntnissen aus der Nutzung im Tagesgeschäft.
Steigern Sie Ihre Effizienz mit USU Knowledge Management
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
