USU Knowledge Management ist eine aktive Wissensdatenbank, die ursprünglich für den Kundenservice entwickelt wurde, mittlerweile aber in sämtlichen Unternehmensbereichen zum Einsatz kommt. Seit über 20 Jahren setzen wir branchenprägende Standards.
Von dieser Erfahrung profitieren Ihre Mitarbeiter, da sie sich voll und ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren können. Das dafür benötigte Wissen steht ihnen durch die aktive Wissensdatenbank auf Knopfdruck zur Verfügung.
Im Zentrum von USU Knowledge Management steht eine rollenbasierte Single Source of Truth, die sämtliche Service- und Self-Service-Prozesse aktiv mit Wissen versorgt und steuert, wie Wissen gespeichert, strukturiert, veröffentlicht und aktuell gehalten wird.
Das steigert die Kundenzufriedenheit, denn Kundenanfragen werden schneller und präziser beantwortet, unabhängig vom genutzten Kanal und das wiederum steigert Ihre Unternehmens KPI.
USU liefert seit über 20 Jahren Wissen auf Knopfdruck für die Automobilbranche, ob Fahrer, Hersteller und Zulieferer, Händler oder Mechaniker. Die großen Namen der Branche managen ihr Wissen mit USU Knowledge Management. Erfahren Sie, wie sie USU Knowledge Management in ihre Support-Strategie integriert haben, die Kosten senken und die Servicequalität steigern konnten.
Erfahren Sie mehrWissensmanagement ist der fortlaufende Prozess des managens Ihrer Wissensressourcen und umfasst den gesamten Lebenszyklus von Informationen.
Beginnend mit der Erfassung von Wissen und Prozessen in ihrem Unternehmen, sowie dem Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter. Es folgt die Strukturierung der Daten, die Überprüfung, die Bereitstellung über sämtliche Kommunikationskanäle, sowie die Einbeziehung von Feedback und die Optimierung der Daten.
Wissensmanagement ist ein kontinuierlicher Prozess und kein Projekt mit einem Enddatum oder einer Lösung.
Der Umgang mit Informationen ist eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen. Die stetig wachsende Datenmenge ist das erste Problem, gefolgt von redundanten und ungenauen Informationen an verschiedenen Ablageorten. Mit Wissensmanagement lösen Sie diese Probleme, indem Sie Informationen an einem Ort zentralisieren, redaktionelle und qualitätssichernde Prozesse hinzufügen, die Informationen über sämtliche Kommunikationskanäle bereitstellen und das alles aus einer Single Source of Truth.
Wissensmanagement liefert Kunden und Mitarbeitern die richtigen Support-Informationen in einem Telefonat oder auf einem anderen Kanal. Wissensmanagement bildet den gesamten Lebenszyklus von Informationen ab, von der Erfassung über die Strukturierung und Überprüfung bis hin zur Veröffentlichung und Optimierung. Daher kann es Überschneidungen mit anderen von Ihnen verwendeten Tools aufweisen, dient aber einem anderen Zweck.
Die Einführung in Ihrem Unternehmen bietet viele direkte und indirekte Vorteile. Dazu gehören:
Schnellere Suche, zentralisierte Daten und Entscheidungsbäume bedeuten, dass Ihre Agenten mehr Anfragen auf Anhieb lösen.
Mit Predictive Search, interaktiver Fehlerbehebung und einer zentralen Plattform lösen Agenten Probleme schneller.
Mit Integriertem E-Learning lernen Service-Agenten an ihrem Arbeitsplatz. Sie erlenen das Tool und die Inhalte parallel, was die Einarbeitungszeit merklich verkürzt.
Mehrsprachiger Support und Versionierung für verschiedene Märkte machen den internationalen Service zum Kinderspiel.
Mit der Verbindung aller Servicekanäle zu einer Single Source of Truth managen Sie alle Kanäle ohne doppelten Aufwand an einem Ort.
Das Analytics Modul hilft dabei, Suchtrends und Probleme zu erkennen, inhaltliche Lücken zu identifizieren und Self-Service für die häufigsten Probleme zu ermöglichen.
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.