USU Knowledge Management
Wissensmanagement so einfach, als hätten Sie es gewusst
Erfolgreich im Wettbewerb zu sein, bedeutet exzellenten Service anzubieten - eine Herausforderung in Zeiten von Fachkräftemangel und demografischer Wandel. Unternehmen mit komplexen Abläufen und großen Informationsmengen wissen, wie schwer es ist, dieses Wissen zu erfassen, zu organisieren und aktuell zu halten. Insbesondere bei markt-, produkt- und kundenspezifischen Informationen sowie mehrsprachigen Inhalten wird die Herausforderung noch größer. Aber keine Sorge, wir haben die Lösung für die interne knowledge base und den customer support!
Wir helfen, das Wissen Ihres Unternehmens
- systematisch zu erfassen
- effektiv zu strukturieren und
- für sämtliche Kanäle zugänglich zu machen.
Unsere Knowledge Management Software unterstützt Sie und Ihr Support Team dabei, diese Aufgaben mühelos zu bewältigen und Ihr Unternehmen optimal aufzustellen. So können Sie den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb machen und nachhaltigen Erfolg erzielen.
Wieso USU Knowledge Management?
Wir führen zum Wissen, nicht nur zur Suche
Wissen wird bedarfsgerecht und in der richtigen Form genau an dem Punkt im Prozess bereitgestellt werden, an dem es benötigt wird, sogar teilautomatisiert, ohne dass manuell gesucht werden muss.
Wir managen Wissen, nicht einfach Dokumente
Aufbereitet in überschaubaren, wiederverwendbaren und einfachen Wissensblocks wird der Wissenszugriff einfach und die Reaktion kostengünstig. Damit sparen Agent:innen und ihr Unternehmen Zeit und Kosten.
Wir liefern Wissen mit hoher Qualität, nicht nur Information
Wir priorisieren erstklassiges Wissensmanagement. Nutzerfreundliche Prozesserstellung inkludiert Qualitätssicherung, Auditfähigkeit, Fachbereichskollaboration, Erinnerungen und zielgerichtete Bereitstellung, zeigt unsere Verpflichtung zur Wissensqualität und Service.
Wir bieten eine Multi-Bot-Architektur, nicht nur einen Chatbot
Durch unsere einzigartiges Chatbot Universe zeigen wir den Weg in die Zukunft und ermöglichen vielfältige Anwendungsszenarien und bieten ein Framework, das die Nutzung der Inhalte im innovativen KI-Umfeld mithilfe generativer KI (z.B. ChatGPT) möglich macht.
Wir stellen das Fundament für Ihren Wettbewerbsvorteil, nicht nur ein weiteres Werkzeug
Wir bieten grundlegende Daten, individuelle Analysen und passgenaue Beratung für besseren Service durch Wissensmanagement. Mit 30 Jahren Erfahrung optimieren wir branchenübergreifend, um Ihnen exzellenten Service zu ermöglichen.
Wir gestalten die Arbeit von morgen, nicht nur das Wissen
Durch USU Knowledge Management und ChatGPT wird umfassende Wissensnutzung ermöglicht. Generative KI betreibt die USU Wissensdatenbank für Mensch und Maschine, revolutioniert den Zugriff auf Wissen.
Ihre Vorteile durch Knowledge Management
70 % weniger Dokumente
80 % schnellere Einarbeitungszeit
40 % Höhere First Contact Resolution Rate
Wissensdatenbank
Wissen auf einen Klick
Das richtige Wissen, zum richtigen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle im Prozess.
Chatbots
Hilfe rund um die Uhr
Self-Service rund um die Uhr, direkt auf Ihrer Website unterstützt durch ChatGPT.
Analytics
Insights auf Knopfdruck
Wertvolle Einblicke und Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr.
Professional Services
Erfahrung an Ihrer Seite
Unser qualifiziertes Beraterteam begleitet und unterstützt Sie in allen Projektphasen.
USU Knowledge Management
Wissensdatenbank
Wissen auf einen Klick
Das richtige Wissen, zum richtigen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle im Prozess.
Chatbots
Hilfe rund um die Uhr
Self-Service rund um die Uhr, direkt auf Ihrer Website unterstützt durch ChatGPT.
Analytics
Insights auf Knopfdruck
Wertvolle Einblicke und Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr.
Professional Services
Erfahrung an Ihrer Seite
Unser qualifiziertes Beraterteam begleitet und unterstützt Sie in allen Projektphasen.
Einsatzbereiche
Branchen
USU Knowledge Management: Wissensversorgung im Service einfach gemacht.
Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab!
Mit USU Knowledge Management, einer führenden modularen Software für Knowledge Management im Kundenservice, können Sie einen herausragenden Kundenservice bieten. Die Software bringt alle wichtigen Informationen, Abläufe und Wissen an einem Ort zusammen, sodass Sie qualitativ hochwertiges Wissen leicht zugänglich machen können, egal in welcher Sprache oder für welche Rolle und das in real time.
Außerdem lässt sich die Software ganz einfach an Ihre Anforderungen anpassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind (No-code-/Low-Code-Ansatzes).
USU Knowledge Management ist integrierbar in:
- Website
- Chatbots
- Partnerunternehmen
- Internen u. externen Portalen
Key-Features USU Knowledge Management
Top-Features für erstklassigen Kunden-Service: Lernen Sie hier die wichtigsten Funktionen im Detail kennen und gewinnen so wichtige Erkenntnisse für einen Herstellervergleich.
Selbstlernende, Semantische und KI-gestützte Suche
Dank selbstlernender, semantischer und KI-gestützter Suche können Nutzer:innen Informationen mühelos finden und teilen.
Geführte Dialoge
Durch gezielte Rückfragen wird zur gewünschten Antwort oder zur Lösung eines Problems geführt. Dies führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Konfigurierbare Workflows u. Benutzeroberflächen
Häufig benötigte Informationen oder aktuelle Nachrichten möchte man nicht erst suchen, sondern direkt im Zugriff haben. Deshalb ermöglicht USU Knowledge Management die flexible Zusammenstellung der Benutzeroberflächen per Drag & Drop.
Multi-Channel-Nutzung (z.B. Chatbot)
USU Knowledge Management ermöglicht die Integration in verschiedene Vorganssysteme wie z.B. Salesforce und USU IT Service-Management.
Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit einen Chatbot in Unternehmens- und Kundenportale zu integrieren. Mit dem Chatbot Universe (USU Multi-Bot-Architektur) wird die Verwaltung mehrerer themenspezifischer Bots ermöglicht, sowie die Integration externer Bots wie z.B. ChatGPT.
Grafische Entscheidungsbäume
Geführte Dialoge führen Benutzer:innen mit einer Reihe von Fragen Schritt für Schritt durch den Prozess. Der Verlauf und die Diagnose werden im System nachverfolgt und können automatisch in andere Systeme übergeben werden.
Vordefiniertes Branchenwissen
Verfügbares Wissen zu unterschiedlichen Branchen bietet eine breite Basis für eine schnellen Zugriff auf spezifisch benötigtes Wissen. Dadurch wird die Informationsverwaltung und -suche beschleunigt, erhöht die Effizienz und erfordert regelmäßige Aktualisierung, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Integration in Ihr bestehendes ITSM-, CRM- oder Collaboration-System: Nahtlos. Einfach. Plattformübergreifend.
USU Knowledge Management wurde entwickelt, um Wissen zu den Menschen zu bringen, wann und wo immer sie es brauchen. Deshalb verfügt USU Knowledge Management über eine Vielzahl von Schnittstellen, die eine Integration mit Software von Drittanbietern ermöglichen. Erfahren Sie hier wie sich USU Knowledge Management in Ihre bestehende CRM-Software im Kunden-Service integrieren lässt.
USU Kundenstimmen – Feedback aus erster Hand
Volkswagen
"Es ist nicht nur eine Verpflichtung, sondern gehört zu unserem Selbstverständnis, Kunden im Pannenfall rasch, effektiv und individuell zu unterstützen. Zusammen mit unserem langjährigen Technologiepartner USU ist es uns gelungen, ein wissensbasiertes Gesamtsystem umzusetzen, das höchsten Ansprüchen gerecht wird."
Daniel Beck, AUDI AG
Mehr erfahren
R+V
“Steigerung der Fallabschlussrate auf 87% bei 8,4 Mio. Vorgängen pro Jahr“
Sonja Lünnemann, Referentin für Wissensmanagement beim R+V Service-Center
Mehr erfahren
Stadtreinigung Hamburg
"Ich freue mich über den USU-Award für unser Wissensmanagement-Projekt und danke meinen Mitarbeitenden für ihr konsequentes Engagement. Durch die gute Aufbereitung ist das Wissen jetzt schneller abrufbar, und wir sehen in Zukunft deutliches Potential, unseren Hamburger Bürgerinnen und Bürgern dauerhaft eine noch höhere Service- Qualität zu gewährleisten."
Ronny Bornkast, Abschnittsleitung Service Center Privatkunden, Stadtreinigung Hamburg
Mehr erfahren
Clevere Unternehmen nutzen USU Knowledge Management
USU Lösungen sind geeignet für jede Branche.
Werden Sie Teil der USU-Community
Ein Bestandteil von USU Knowledge Management ist die Knowledge Community. In unserem Online-Forum KnowledgeHub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder den Einsatz von USU Knowledge Management aus. In der Community finden Sie…
- Das Info Center – mit Best Practices, Use Cases, Release Notes, FAQs und technischer Dokumentation
- Die Help Community – zur weltweiten Vernetzung von Anwender:innen aus anderen Unternehmen
- Den Market Place – mit Integrationsmodulen und Services aus dem Partner-Netzwerk
