USU Customer Service Knowledge Management
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Customer Service
Knowledge Management

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit unserer KI-gesteuerten Plattform, die sämtliche Quellen zu einer Single Source of Truth kombiniert, dynamische Inhalte und Insights auf Knopfdruck generiert.

Ihr Kundenservice ist gut?
– Machen Sie ihn exzellent!

Unsere Wissensdatenbank-Software bildet das Fundament für herausragenden Service. Sie erhalten das benötigte Wissen genau zum richtigen Zeitpunkt, in der passenden Form und über den bevorzugten Kanal.

Dank nahtlos integrierter KI liefert unser Tool präzise und zuverlässige Antworten auf jede Frage. Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse und schaffen Sie einen exzellenten Support für Ihre Kunden.​

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Ihre Knowledge Management Vorteile im Überblick

40 % höhere First Call Resolution Rate

50 % geringere
Call Handling Time

80 % schnellere
Onboarding-Zeit

Harald Huber
❞

Ohne eine strukturierte Wissensdatenbank kann KI ihr Potenzial nicht entfalten und liefert ungenaue Ergebnisse. Die Wissensdatenbank ist das Fundament, auf dem erfolgreiche KI-Anwendungen im Kundenservice aufbauen.

Harald Huber, Managing Director bei USU

Dürfen wir vorstellen: Das ist KAI
- unser virtueller KI-Assistent

Durch automatische Dokumentenprüfung, -erstellung und -übersetzung reduziert KAI Ihre Redaktionsaufwände erheblich. Gleichzeitig verbessert die fortschrittliche Sprachverarbeitung die Kommunikation und sorgt für eine reibungslose Zusammenarbeit.

Zudem automatisiert KAI Serviceprozesse durch selbständige Prozessstarts, was Redakteuren und Serviceagenten wertvolle Zeit spart und die Kundenzufriedenheit steigert.

Erleben Sie mit KAI eine neue Dimension der Effizienz und exzellenten Kundenbetreuung.

KAI

Unsere Lösungen

Knowledge Center

Nutzen Sie das Knowledge Center als Single Source of Truth für Ihr Service-Wissen. Legen Sie sämtliches Wissen zentral ab und verbessern Sie kontinuierlich die Qualität durch KI, Workflows und Feedback.

Chatbot

Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice mit unseren Chatbots. Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 erreichbare Kommunikationskanäle und eine hervorragende Customer Experience.

Knowledge Self-Service

Ob via Chatbot, im Help Center oder als Widget – mit den Self-Service-Lösungen von USU erhalten Ihre Kunden rund um die Uhr die passenden Informationen für ihre Anfragen.

Knowledge Analytics

Erhalten Sie detaillierte Reports, die entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern liefern, und verbessern Sie damit die Leistung Ihrer Agenten und die Qualität Ihrer Inhalte.

KI-Revolution im Kundenservice

Lesen Sie in der Harvard Business Manager Ausgabe 04/2024 wie ChatGPT und Co. die Beratung grundlegend verändern.

Zum vollständigen Artikel
USU Chatbots

Darum ist USU Knowledge Management die richtige Wahl für ihren Kundenservice

Wir führen zum Wissen, nicht nur zur Suche

Wissen wird bedarfsgerecht und teilautomatisiert genau dort bereitgestellt, wo es im Prozess benötigt wird. Die manuelle Suche entfällt, was Zeit spart und Effizienz erhöht.

Wir managen Wissen, nicht einfach Dokumente

Wissen wird in überschaubaren, wiederverwendbaren Blöcken organisiert. Damit erleichtern wir die Redaktion, erhöhen die Übersichtlichkeit und sparen Kosten.

Wir liefern Qualität, nicht nur Information

Wir garantieren erstklassiges Wissensmanagement durch Qualitätssicherung und zielgerichtete Bereitstellung. Nutzerfreundliche Prozesse gewährleisten Auditfähigkeit und Kollaboration.

Wir bieten eine Multi-Bot-Architektur, nicht nur einen Chatbot

Unser Chatbot Universe ermöglicht vielfältige Anwendungsszenarien und die Nutzung generativer KI und LLMs wie ChatGPT. Dies bietet Flexibilität und Innovationskraft in der Kundeninteraktion.

Wir sind das Fundament, nicht nur ein weiteres Werkzeug

Unsere Lösung bietet grundlegende Daten und maßgeschneiderte Analysen. Mit 30 Jahren Erfahrung verbessern wir branchenübergreifend den Service durch optimiertes Wissensmanagement.

Wir gestalten die Arbeit von morgen, nicht nur das Wissen

Mit USU Knowledge Management verwalten Sie Ihr Wissen zentral in einer single source of truth. Beauskunftung, Kanäle und Zugriffsrechte steuern Sie mit nur einem Klick.

Von Branchenexperten empfohlen

Nahtlose Integration:
Einfach. Effizient. Plattformübergreifend.

Integrieren Sie USU Knowledge Management mühelos über zahlreiche Schnittstellen, in Ihre bereits bestehende CRM- oder Collaborations-Plattform.

Vertrauen Sie den Erfahrungen unserer Kunden

Frau mit Smartphone am Auto
Volkswagen Logo White BG

Pannenhilfe auf Top-Niveau

Volkswagen leistet Pannenhilfe auf allerhöchstem Niveau dank der Integration von USU Knowledge Management in Salesforce CRM.

Mehr erfahren
Nespresso USU
Nespresso USU

Nespresso: der Weg zu Service-Exzellenz

Durch die Einführung von USU Knowledge Management und dem Chatbot hat Nespresso die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert und die Einarbeitungszeit im Kundenservice halbiert.

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Mann auf Dachterrasse

R+V

“Steigerung der Fallabschlussrate auf 87% bei 8,4 Mio. Vorgängen pro Jahr“

Sonja Lünnemann, Referentin für Wissensmanagement beim R+V Service-Center

Mehr erfahren

Werden Sie Teil der USU-Community

Ein Bestandteil von USU Knowledge Management ist die Knowledge Community.
In unserem Online-Forum Knowledge Hub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder
den Einsatz von USU Knowledge Management aus.
In der Community finden Sie…

  • Das Info Center – mit Best Practices, Use Cases, Release Notes, FAQs und technischer Dokumentation
  • Die Help Community – zur weltweiten Vernetzung von Anwender:innen aus anderen Unternehmen
  • Den Market Place – mit Integrationsmodulen und Services aus dem Partner-Netzwerk

Aktuelles

Live Webinar

USU @Webconference Wissensmanagement

Erfahren Sie, wie Ihr Kundenservice von unserer KI-gestützten Wissensdatenbank profitiert. Harald Huber zeigt in der Webkonferenz „Wissensmanagement“ die zentralen Funktionen des USU Knowledge Managements.
White Paper

Generative KI im Kundenservice

Wie Sie GenAI schon heute nutzen und die Zukunftsfähigkeit für morgen sichern. Unser Whitepaper verrät es Ihnen!

Mehr zum Thema Knowledge Management

Anke Kanwischer USU
❞
Lassen Sie uns persönlich sprechen!

Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären.
Ich freue mich darauf, Ihre Fragen und Wünsche zu beantworten.

Anke Kanwischer
Community Manager | USU Knowledge Management
anke.kanwischer@usu.com

Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen.

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