USU

USU Knowledge Management für die Automobilindustrie

Führende Automobilmarken setzen auf USU
USU Knowledge Management for Automotive

Pole-Position für den Kundenservice

Die Automobilindustrie, von den Herstellern über Zulieferer bis zu den Händlern und Werkstätten, erfährt die größte Disruption seit der Erfindung des Automobils. Elektrifizierung, autonomes Fahren und neue Mietmodelle der Share-economy verändern den Markt. Bei diesen Entwicklungen muss der Kundenservice nicht nur mithalten, sondern vorausgehen und komplexere und mehr denn je softwaregetriebene Produkte erklären.

Auch die Kunden haben sich verändert. Digital Natives, die 24/7 Omnichanel-Service erwarten, haben umfangreichere Erwartungen als Generationen vor Ihnen. Ihre Erwartungen an die Customer Experience und den Kundenservice basieren auf digitalen Erfahrungen mit Marken wie Apple oder Amazon. Um diesen Entwicklungen eine Wagenlänge voraus zu sein, hilft Wissensmanagement mit diesen Features.

Agent Assistance

Agenten Unterstützung mit aktivem Wissensmanagement

Schritt-für-Schritt-Anleitungen anhand Entscheidungsbäumen

Shorter Training Time

Kürzere Einarbeitungszeit

Knowledge Center

Single Source of Truth für Autos, Teile, Services, Reparaturanleitungen

Global Roadside Assistance

Weltweite Mobilitätsgarantie

Market based content and approvals

Marktspezifische Inhalte und Freigaben

Wir wissen was es bedeutet, Kundenservice für Autofahrer auf der ganzen Welt zu leisten

In diesem kurzen Video erfahren Sie, welche Herausforderungen die Automobilindustrie mit USU Knowledge Management löst.

USU Knowledge Management in der Automobilbranche

Die Automobilbranche steht heute vor größeren Herausforderungen als jemals zuvor, sowohl extern als auch intern. Eine der Herausforderungen ist die exponentiell wachsende Menge an Informationen. Dabei ist es sehr zeitaufwendig, doppelte oder ungenaue Informationen aus verschiedenen Quellen zu durchsuchen.

Knowledge Management zentralisiert Ihre Informationen in einer Single Source of Truth und fügt redaktionelle sowie qualitätssichernde Prozesse hinzu. Somit können Sie qualitätsgesicherte, aktuelle Informationen auf verschiedenen Kanälen bereitstellen.

USU Knowledge Management unterstützt sie beim:

  1. Zentralisieren Ihrer Daten in einer Single Source of Truth, um der Informationsflut, doppelten und veralteten Informationen entgegenzuwirken
  2. Reduzieren von Standardanfragen, durch die Möglichkeit Self-Service direkt aus Ihrem Knowledge Management anzubieten
  3. Einheitlichen und konsistenten Service aller Mitarbeiten auf allen Kanälen
  4. Reduzieren von Informationssilos, indem USU Knowledge Management ein integrierter Teil ihres Software-Ökosystems wird.
Knowledge Management to Solve Business Challenges

Vorteile von Knowledge Management

Unternehmen die USU Knowledge Management im Einsatz haben, profitieren von vielen Vorteilen:

Höhere First Call Resolution Rate (FCR)

Schnellere Suche, zentralisiert aus einer Single Source of Truth und Entscheidungsbäume resultieren in mehr, auf Anhieb gelösten Anrufen

Kürzere Bearbeitungszeit

Mit intelligenter Suche, interaktiven Schritt-für-Schritt Anleitungen und einem integrierten System bearbeiten Service-Mitarbeiter mehr Fälle

Verkürztes Training und Onboarding

Integriertes e-learning bedeutet, dass Agenten auf dem gleichen System geschult werden, in dem sie arbeiten, was den Lerneffekt steigert und das Onboarding verkürzt.

Internationaler Support

Einfaches managen und synchronisieren von markspezifischem Content auf verschiedenen Sprachen und für diverse Länderfreigaben

Einfaches Channel Management

Eine Single Source of Truth zentralisiert Ihre Daten, Information muss nur einmal gepflegt werden und ist auf sämtliche Kanäle angepasst ausspielbar

Kontinuierliche Service Verbesserung

Das Zusatzmodul Analytics identifiziert Themenfelder, die sich für Self-Service eignen, Probleme die gehäuft auftreten, erkennt Inhaltslücken und vieles mehr.

Anwendungsfälle

Jeder Bereich in der Automobilindustrie hat individuellen Bedürfnisse in Bezug auf Wissensmanagement und die Bereitstellung von Dienstleistungen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht von Anwendungsfällen nach Zielgruppen.

Hersteller + Zulieferer

USU Knowledge Management for Automotive - Manufacturers
  • Einfacher Austausch von Supportdaten direkt mit Zulieferern und Händlern.
  • Marktbasierte Freigaben, damit Inhalte korrekt und für jeden Ländermarkt mit individuellen Vorschriften genehmigt sind.

Fahrer

USU Knowledge Management for Automotive - Drivers
  • Personalisierter 24/7 Omnichannel-Service
  • Zugriff auf fahrzeugspezifischen Support beispielsweise via Smartphone oder Notfallknopf im Auto

Händler

USU Knowledge Management for Automotive - Dealers
  • Chatbots und Entscheidungsbäume, die Kunden helfen, Fahrzeugmodelle zu finden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen sind.
  • Digitale Verwaltung und Informationsbereitstellung zur Unterstützung der Kunden beim Kauf

Mechaniker

USU Knowledge Management for Automotive - Mechanics
  • Automatisierte Entscheidungsbäume zur Behebung von Fehlercodes.
  • Offline-Wissensmanagement für vollen Zugriff auch ohne Internet, bspw. bei Erprobungsfahrten an abgelegenen Orten

Volkswagens Pannen- und Notfallhilfe-Programm

Ob das Benzin ausgeht, der Reifen platt oder die Batterie leer ist – im Falle einer Panne oder eines Unfalls garantiert die direkte Kommunikation via Notruf-Service oder Handy Hilfe rund um die Uhr. Von der Selbsthilfe über die interaktive Ferndiagnose, den Einsatz von mobilen Servicetechnikern, Abschleppservices oder die Reparatur in zertifizierten Werkstätten – die Mobilitätsservices von Volkswagen koordinieren die Hilfe und liefern die richtigen Lösungen. Über 3.000 Fehlerbäume bilden alle denkbaren Szenarien der weltweiten Pannenhilfe ab, die mit ihren qualitätsgesicherten Lösungen das Image und die Kundenbindung von Volkswagen fördert.

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Volkswagens Pannen- und Notfallhilfe-Programm

USU unterstützt Automobilhersteller weltweit

Mit Hauptsitz in Möglingen, in unmittelbarer Nähe zu Stuttgart, der Wiege des Automobils und Heimat globaler Schwergewichte wie Mercedes, Porsche sowie diverser Zulieferer, liefert USU seit über zwei Jahrzehnten Wissensmanagement-Lösungen für die Automobilindustrie. Wir sind stolz darauf, Hersteller rund um den Globus zu unseren Kunden zu zählen dürfen.

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Es ist nicht nur eine Verpflichtung, sondern gehört zu unserem Selbstverständnis, Kunden im Pannenfall rasch, effektiv und individuell zu unterstützen. Zusammen mit unserem langjährigen Technologiepartner USU ist es uns gelungen, ein wissensbasiertes Gesamtsystem umzusetzen, das höchsten Ansprüchen gerecht wird.

Daniel Beck, AUDI AG

Steigern Sie Ihre Effizienz mit USU Knowledge Management

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