USU Knowledge Management für die Automobilindustrie
Führende Automobilmarken setzen auf USU
Pole-Position für den Kundenservice
Die Automobilindustrie, von den Herstellern über Zulieferer bis zu den Händlern und Werkstätten, erfährt die größte Disruption seit der Erfindung des Automobils. Elektrifizierung, autonomes Fahren und neue Mietmodelle der Share-economy verändern den Markt. Bei diesen Entwicklungen muss der Kundenservice nicht nur mithalten, sondern vorausgehen und komplexere und mehr denn je softwaregetriebene Produkte erklären.
Auch die Kunden haben sich verändert. Digital Natives, die 24/7 Omnichanel-Service erwarten, haben umfangreichere Erwartungen als Generationen vor Ihnen. Ihre Erwartungen an die Customer Experience und den Kundenservice basieren auf digitalen Erfahrungen mit Marken wie Apple oder Amazon. Um diesen Entwicklungen eine Wagenlänge voraus zu sein, hilft Wissensmanagement mit diesen Features.
Agenten Unterstützung mit aktivem Wissensmanagement
Schritt-für-Schritt-Anleitungen anhand Entscheidungsbäumen
Kürzere Einarbeitungszeit
Single Source of Truth für Autos, Teile, Services, Reparaturanleitungen
Weltweite Mobilitätsgarantie
Marktspezifische Inhalte und Freigaben
Wir wissen was es bedeutet, Kundenservice für Autofahrer auf der ganzen Welt zu leisten
In diesem kurzen Video erfahren Sie, welche Herausforderungen die Automobilindustrie mit USU Knowledge Management löst.
USU Knowledge Management in der Automobilbranche
Die Automobilbranche steht heute vor größeren Herausforderungen als jemals zuvor, sowohl extern als auch intern. Eine der Herausforderungen ist die exponentiell wachsende Menge an Informationen. Dabei ist es sehr zeitaufwendig, doppelte oder ungenaue Informationen aus verschiedenen Quellen zu durchsuchen.
Knowledge Management zentralisiert Ihre Informationen in einer Single Source of Truth und fügt redaktionelle sowie qualitätssichernde Prozesse hinzu. Somit können Sie qualitätsgesicherte, aktuelle Informationen auf verschiedenen Kanälen bereitstellen.
USU Knowledge Management unterstützt sie beim:
- Zentralisieren Ihrer Daten in einer Single Source of Truth, um der Informationsflut, doppelten und veralteten Informationen entgegenzuwirken
- Reduzieren von Standardanfragen, durch die Möglichkeit Self-Service direkt aus Ihrem Knowledge Management anzubieten
- Einheitlichen und konsistenten Service aller Mitarbeiten auf allen Kanälen
- Reduzieren von Informationssilos, indem USU Knowledge Management ein integrierter Teil ihres Software-Ökosystems wird.
Vorteile von Knowledge Management
Unternehmen die USU Knowledge Management im Einsatz haben, profitieren von vielen Vorteilen:
Höhere First Call Resolution Rate (FCR)
Schnellere Suche, zentralisiert aus einer Single Source of Truth und Entscheidungsbäume resultieren in mehr, auf Anhieb gelösten Anrufen
Kürzere Bearbeitungszeit
Mit intelligenter Suche, interaktiven Schritt-für-Schritt Anleitungen und einem integrierten System bearbeiten Service-Mitarbeiter mehr Fälle
Verkürztes Training und Onboarding
Integriertes e-learning bedeutet, dass Agenten auf dem gleichen System geschult werden, in dem sie arbeiten, was den Lerneffekt steigert und das Onboarding verkürzt.
Internationaler Support
Einfaches managen und synchronisieren von markspezifischem Content auf verschiedenen Sprachen und für diverse Länderfreigaben
Einfaches Channel Management
Eine Single Source of Truth zentralisiert Ihre Daten, Information muss nur einmal gepflegt werden und ist auf sämtliche Kanäle angepasst ausspielbar
Kontinuierliche Service Verbesserung
Das Zusatzmodul Analytics identifiziert Themenfelder, die sich für Self-Service eignen, Probleme die gehäuft auftreten, erkennt Inhaltslücken und vieles mehr.
Anwendungsfälle
Jeder Bereich in der Automobilindustrie hat individuellen Bedürfnisse in Bezug auf Wissensmanagement und die Bereitstellung von Dienstleistungen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht von Anwendungsfällen nach Zielgruppen.
Hersteller + Zulieferer
- Einfacher Austausch von Supportdaten direkt mit Zulieferern und Händlern.
- Marktbasierte Freigaben, damit Inhalte korrekt und für jeden Ländermarkt mit individuellen Vorschriften genehmigt sind.
Fahrer
- Personalisierter 24/7 Omnichannel-Service
- Zugriff auf fahrzeugspezifischen Support beispielsweise via Smartphone oder Notfallknopf im Auto
Händler
- Chatbots und Entscheidungsbäume, die Kunden helfen, Fahrzeugmodelle zu finden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen sind.
- Digitale Verwaltung und Informationsbereitstellung zur Unterstützung der Kunden beim Kauf
Mechaniker
- Automatisierte Entscheidungsbäume zur Behebung von Fehlercodes.
- Offline-Wissensmanagement für vollen Zugriff auch ohne Internet, bspw. bei Erprobungsfahrten an abgelegenen Orten
Anwendungsfälle
Jeder Bereich in der Automobilindustrie hat individuellen Bedürfnisse in Bezug auf Wissensmanagement und die Bereitstellung von Dienstleistungen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht von Anwendungsfällen nach Zielgruppen.
Hersteller + Zulieferer
- Einfacher Austausch von Supportdaten direkt mit Zulieferern und Händlern.
- Marktbasierte Freigaben, damit Inhalte korrekt und für jeden Ländermarkt mit individuellen Vorschriften genehmigt sind.
Fahrer
- Personalisierter 24/7 Omnichannel-Service
- Zugriff auf fahrzeugspezifischen Support beispielsweise via Smartphone oder Notfallknopf im Auto
Händler
- Chatbots und Entscheidungsbäume, die Kunden helfen, Fahrzeugmodelle zu finden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen sind.
- Digitale Verwaltung und Informationsbereitstellung zur Unterstützung der Kunden beim Kauf
Mechaniker
- Automatisierte Entscheidungsbäume zur Behebung von Fehlercodes.
- Offline-Wissensmanagement für vollen Zugriff auch ohne Internet, bspw. bei Erprobungsfahrten an abgelegenen Orten
Volkswagens Pannen- und Notfallhilfe-Programm
Ob das Benzin ausgeht, der Reifen platt oder die Batterie leer ist – im Falle einer Panne oder eines Unfalls garantiert die direkte Kommunikation via Notruf-Service oder Handy Hilfe rund um die Uhr. Von der Selbsthilfe über die interaktive Ferndiagnose, den Einsatz von mobilen Servicetechnikern, Abschleppservices oder die Reparatur in zertifizierten Werkstätten – die Mobilitätsservices von Volkswagen koordinieren die Hilfe und liefern die richtigen Lösungen. Über 3.000 Fehlerbäume bilden alle denkbaren Szenarien der weltweiten Pannenhilfe ab, die mit ihren qualitätsgesicherten Lösungen das Image und die Kundenbindung von Volkswagen fördert.
Volkswagens Pannen- und Notfallhilfe-Programm
USU unterstützt Automobilhersteller weltweit
Mit Hauptsitz in Möglingen, in unmittelbarer Nähe zu Stuttgart, der Wiege des Automobils und Heimat globaler Schwergewichte wie Mercedes, Porsche sowie diverser Zulieferer, liefert USU seit über zwei Jahrzehnten Wissensmanagement-Lösungen für die Automobilindustrie. Wir sind stolz darauf, Hersteller rund um den Globus zu unseren Kunden zu zählen dürfen.
Es ist nicht nur eine Verpflichtung, sondern gehört zu unserem Selbstverständnis, Kunden im Pannenfall rasch, effektiv und individuell zu unterstützen. Zusammen mit unserem langjährigen Technologiepartner USU ist es uns gelungen, ein wissensbasiertes Gesamtsystem umzusetzen, das höchsten Ansprüchen gerecht wird.
Daniel Beck, AUDI AG
Steigern Sie Ihre Effizienz mit USU Knowledge Management
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.