Knowledge Management fĂŒr IT
Die aktive Wissensmanagement-Software zur Einhaltung Ihrer SLAs
Der IT-Servicedesk ist fĂŒr Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service â Anwender wollen so einfach wie möglich eine Lösung fĂŒr ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher ServicequalitĂ€t zĂ€hlt fĂŒr Unternehmen vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet.
Mit unserer aktiven Wissensmanagement-Software haben Sie die passende Knowledge-Management-Lösung fĂŒr Ihren IT-Service gefunden. Sie liefert Ihren IT-Servicedesk-Mitarbeitern und Endanwendern bedarfsgerecht und ITILÂź-konform das jeweils notwendige Expertenwissen, um Anfragen schnell und fallabschlieĂend zu beantworten. Damit gewĂ€hrleistet unsere Software Knowledge Management for IT die Einhaltung der Service Level Agreements und sorgt fĂŒr höhere ServicequalitĂ€t sowie geringere System-Ausfallzeiten.
Ihre Vorteile
Nachbearbeitungszeit
AusgewÀhlte Funktionen
Aktive Suche
Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte ThemenĂŒbersichten aller relevanter Informationen.
Alle relevanten Support-KanÀle
Das gleiche Wissen auf allen relevanten Support-KanÀlen wie Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat, optimiert auf die jeweiligen Eigenschaften des spezifischen Kanals.
SystemĂŒbergabe
Die Suche nach Anleitungen und Lösungsdokumenten wird automatisch aus externen Ticketing-Systemen angestoĂen, gefundene Informationen ins Ticket zurĂŒckĂŒbertragen und bei Bedarf als E-Mail verschickt.
E-Learning
Mit dem integrierten E-Learning schulen Sie Ihre Mitarbeiter schnell und einfach und informieren gezielt die relevante Gruppe ĂŒber neue Inhalte.
Mehrsprachigkeit
Wissen einfach und ĂŒbersichtlich in allen benötigen Sprachen zur VerfĂŒgung stellen: Durch lĂ€nderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Alerting
Proaktive IT-Informationen als Pop-up an alle betroffenen Nutzer senden: So reduzieren Sie die Anfragen im IT-Service wÀhrend Störungen erheblich.
Die Integration mit IT-Self-Services und Chatbots schafft weitere Effizienzsteigerungen. Der Anwender findet dadurch selbst zur richtigen Lösung, ohne den IT-Service Desk zu kontaktieren.
Chatbots von USU
Chatbots leiten Anwender zur Lösung fĂŒr ihre IT-Anfrage oder fĂŒhren diese selbst aus und tragen so zur Service Automation bei.
IT-Self-Service
Zentrale Anlaufstelle fĂŒr alle IT-Themen wie Service Requests, Störungsmeldungen oder die Suche nach einer Lösung.
Wie Sie von IT Services protifieren?
IT-Mitarbeiter
- Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestelltÂ
- Assistenten fĂŒhren den Anwender aktivÂ
- Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen WissensstandÂ
- Intelligente Hinweise, z.âŻB. auf hĂ€ufig verwendete LösungenÂ
- Feedback-MöglichkeitenÂ
Redakteur
- Einfache und schnelle Dokumentenerstellung ĂŒber TemplatesÂ
- Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer BenachrichtigungÂ
- Reduzierter Pflegeaufwand von DokumentenÂ
- Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von DokumentenÂ
Manager
- Vordefinierte Standard-ReportsÂ
- AussagekrĂ€ftige AuswertungenÂ
- Zielorientierte Steuerung des Service-CentersÂ
- Höchste AnpassungsfĂ€higkeit an interne AblĂ€ufe und ProzesseÂ
End-Anwender
- Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und ProblemenÂ
- Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)Â
- Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurdeÂ
- Web-Self-ServiceÂ
Schnelle und einfache Integration in Ihr ITSM-, CRM- oder Collaboration-System
Aufgrund der zentralen Rolle, welches Wissen in IT-Services spielt, haben wir uns fĂŒr eine professionelle Lösung des MarktfĂŒhrers USU entschieden. SchlieĂlich benötigen unsere Agenten eine 360-Grad-Datenversorgung und nicht nur eine Ăbersicht ĂŒber VorfĂ€lle und Serviceanfragen. Dies bedeutet, dass Sie kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen haben, z. B. Lösungsdokumente, HandbĂŒcher und LeitfĂ€den.
Bastian Dieckmann, Managing Director, Vater BankIT GmbH
White Paper: Chatbots im Customer Service
Smart Businesses use USU Knowledge Management
Alle Kunden
UnterstĂŒtzen Sie Ihren IT-Service mit USU Knowledge Management
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor â einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
