Knowledge Management fĂŒr IT

Professionelles Wissensmanagement im IT Service

Die aktive Wissensmanagement-Software zur Einhaltung Ihrer SLAs

Der IT-Servicedesk ist fĂŒr Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service – Anwender wollen so einfach wie möglich eine Lösung fĂŒr ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher ServicequalitĂ€t zĂ€hlt fĂŒr Unternehmen vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet. 

Mit unserer aktiven Wissensmanagement-Software haben Sie die passende Knowledge-Management-Lösung fĂŒr Ihren IT-Service gefunden. Sie liefert Ihren IT-Servicedesk-Mitarbeitern und Endanwendern bedarfsgerecht und ITILÂź-konform das jeweils notwendige Expertenwissen, um Anfragen schnell und fallabschließend zu beantworten. Damit gewĂ€hrleistet unsere Software Knowledge Management for IT die Einhaltung der Service Level Agreements und sorgt fĂŒr höhere ServicequalitĂ€t sowie geringere System-Ausfallzeiten.

USU Knowledge Center

Ihre Vorteile

0%
Erstlösungsrate
0%
geringere
Nachbearbeitungszeit
0%
weniger Tickets

AusgewĂ€hlte Funktionen 

Aktive Suche

Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte ThemenĂŒbersichten aller relevanter Informationen.

 

Alle relevanten Support-KanÀle

Das gleiche Wissen auf allen relevanten Support-KanÀlen wie Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat, optimiert auf die jeweiligen Eigenschaften des spezifischen Kanals.

SystemĂŒbergabe

Die Suche nach Anleitungen und Lösungsdokumenten wird automatisch aus externen Ticketing-Systemen angestoßen, gefundene Informationen ins Ticket zurĂŒckĂŒbertragen und bei Bedarf als E-Mail verschickt.

E-Learning

Mit dem integrierten E-Learning schulen Sie Ihre Mitarbeiter schnell und einfach und informieren gezielt die relevante Gruppe ĂŒber neue Inhalte.

Mehrsprachigkeit

Wissen einfach und ĂŒbersichtlich in allen benötigen Sprachen zur VerfĂŒgung stellen: Durch lĂ€nderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden. 

Alerting

Proaktive IT-Informationen als Pop-up an alle betroffenen Nutzer senden: So reduzieren Sie die Anfragen im IT-Service wÀhrend Störungen erheblich.

Die Integration mit IT-Self-Services und Chatbots schafft weitere Effizienzsteigerungen. Der Anwender findet dadurch selbst zur richtigen Lösung, ohne den IT-Service Desk zu kontaktieren. 

Chatbots von USU

Chatbots leiten Anwender zur Lösung fĂŒr ihre IT-Anfrage oder fĂŒhren diese selbst aus und tragen so zur Service Automation bei.

IT-Self-Service

Zentrale Anlaufstelle fĂŒr alle IT-Themen wie Service Requests, Störungsmeldungen oder die Suche nach einer Lösung.

Wie Sie von IT Services protifieren?

IT-Mitarbeiter

  • Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt 
  • Assistenten fĂŒhren den Anwender aktiv 
  • Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand 
  • Intelligente Hinweise, z. B. auf hĂ€ufig verwendete Lösungen 
  • Feedback-Möglichkeiten 

Redakteur

  • Einfache und schnelle Dokumentenerstellung ĂŒber Templates 
  • Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung 
  • Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten 
  • Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten 

Manager

  • Vordefinierte Standard-Reports 
  • AussagekrĂ€ftige Auswertungen 
  • Zielorientierte Steuerung des Service-Centers 
  • Höchste AnpassungsfĂ€higkeit an interne AblĂ€ufe und Prozesse 

End-Anwender

  • Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen 
  • Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.) 
  • Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde 
  • Web-Self-Service 
<strong>IT-Mitarbeiter</strong>
Redakteur
Manager
End-Anwender

Schnelle und einfache Integration in Ihr ITSM-, CRM- oder Collaboration-System

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Aufgrund der zentralen Rolle, welches Wissen in IT-Services spielt, haben wir uns fĂŒr eine professionelle Lösung des MarktfĂŒhrers USU entschieden. Schließlich benötigen unsere Agenten eine 360-Grad-Datenversorgung und nicht nur eine Übersicht ĂŒber VorfĂ€lle und Serviceanfragen. Dies bedeutet, dass Sie kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen haben, z. B. Lösungsdokumente, HandbĂŒcher und LeitfĂ€den.

Bastian Dieckmann, Managing Director, Vater BankIT GmbH

White Paper

White Paper: Chatbots im Customer Service

Der Trend schlechthin im Kundenservice ist und bleibt das Thema Chatbots. Doch wie sieht die Zukunft der Bots im Customer Service aus?

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