Knowledge Management für die IT
Die aktive Wissensmanagement-Software zur Einhaltung Ihrer SLAs
Der IT-Servicedesk ist für Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service – Anwender wollen so einfach wie möglich eine Lösung für ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher Servicequalität zählt für Unternehmen vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet.
Mit unserer aktiven Wissensmanagement-Software haben Sie die passende Knowledge-Management-Lösung für Ihren IT-Service gefunden. Sie liefert Ihren IT-Servicedesk-Mitarbeitern und Endanwendern bedarfsgerecht und ITIL®-konform das jeweils notwendige Expertenwissen, um Anfragen schnell und fallabschließend zu beantworten. Damit gewährleistet unsere Software Knowledge Management for IT die Einhaltung der Service Level Agreements und sorgt für höhere Servicequalität sowie geringere System-Ausfallzeiten.
Ihre Vorteile
Erstlösungsrate
Nachbearbeitungszeit
Ausgewählte Funktionen
Aktive Suche
Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
Alle relevanten Support-Kanäle
Das gleiche Wissen auf allen relevanten Support-Kanälen wie Ticketing-System, Chatbot, Telefon, E-Mail, Chat, optimiert auf die jeweiligen Eigenschaften des spezifischen Kanals.
Systemübergabe
Die Suche nach Anleitungen und Lösungsdokumenten wird automatisch aus externen Ticketing-Systemen angestoßen, gefundene Informationen ins Ticket zurückübertragen und bei Bedarf als E-Mail verschickt.
E-Learning
Mit dem integrierten E-Learning schulen Sie Ihre Mitarbeiter schnell und einfach und informieren gezielt die relevante Gruppe über neue Inhalte.
Mehrsprachigkeit
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Alerting
Proaktive IT-Informationen als Pop-up an alle betroffenen Nutzer senden: So reduzieren Sie die Anfragen im IT-Service während Störungen erheblich.
Self-Service und Chatbot Integration
Die Integration mit IT-Self-Services und Chatbots schafft weitere Effizienzsteigerungen. Der Anwender findet dadurch selbst zur richtigen Lösung, ohne den IT-Service Desk zu kontaktieren.
Chatbots von USU
Chatbots leiten Anwender zur Lösung für ihre IT-Anfrage oder führen diese selbst aus und tragen so zur Service Automation bei.
IT-Self-Service
Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Themen wie Service Requests, Störungsmeldungen oder die Suche nach einer Lösung.
Strategiegipfel IT & Information Management
Die Pandemie und ihre Folgen fordern Veränderungen in der Zusammenarbeit und stellt Rollen, Organisationsstrukturen und Methoden auf den Prüfstand. Erfahren Sie, welche Schritte Sie nun gehen sollten!
Cloud Focus Day im Rahmen des We.CONECT Scale Up 360° IT Service Management
Beim Cloud Focus Day im Rahmen des We.CONECT Scale Up 360° ITSM am 12. Mai erhalten Sie spannende Einblicke in die Welt von Cloud Management! Melden Sie sich jetzt kostenfrei an.
DSME – Summer Edition
Besuchen Sie unsere spannenden Fachvorträge rund um die Themen Enterprise Service Management & IT Service Monitoring und schauen Sie an unserem virtuellen Messestand vorbei! Wir freuen uns auf Sie!
USU World Summit - The Digital Xperience
Unendliche Möglichkeiten für eine bessere Service Welt – das bietet der digitale USU World Summit 2021. Erleben Sie 60 Stunden geballtes Wissen rund um den besten IT– und Customer Service von morgen.
So profitiert Ihr Unternehmen von Wissensmanagement im IT Service
IT-Mitarbeiter
- Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt
- Assistenten führen den Anwender aktiv
- Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
- Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
- Feedback-Möglichkeiten
Redakteur
- Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
- Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung
- Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
- Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten
Manager
- Vordefinierte Reports mit ITSM-spezifischen KPIs
- Automatische Assistenzfunktionen
- Zielorientierte Steuerung des IT-Service-Desks
- Höchst Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse
End-Anwender
- Schnelle und einfache Hilfe
- Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
- Push-Meldungen bei allgemeinen Störungen oder Wartungsarbeiten
- Gleichbleibend hohe Qualität des Service
Schnelle und einfache Integration in Ihr ITSM-, CRM- oder Collaboration-System
Aufgrund der zentralen Rolle, welches Wissen in IT-Services spielt, haben wir uns für eine professionelle Lösung des Marktführers USU entschieden. Schließlich benötigen unsere Agenten eine 360-Grad-Datenversorgung und nicht nur eine Übersicht über Vorfälle und Serviceanfragen. Dies bedeutet, dass Sie kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen haben, z. B. Lösungsdokumente, Handbücher und Leitfäden.
Bastian Dieckmann, Managing Director, Vater BankIT GmbH
Smart Guide Wissensmanagement
Wissensmanagement ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor im Kundenservice & gewinnt auch in anderen Unternehmensbereichen an Bedeutung. Der vorliegende Smart Guide unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung, welche Anforderungen an eine Softwarelösung für Ihr Unternehmen und Ihren Use Case von Relevanz sind.
Leistungsbeschreibung Knowledge Management Software
Welche Funktionen bringt die aktive Wissensmanagement Software der USU mit? Erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung der wichtigsten Funktionen
IT Self-Service erfolgreich etablieren
Brauchen Sie einen IT Self-Service und wenn ja, wie bauen Sie diesen erfolgreich auf? Diese und weitere Fragen beantwortet dieses Whitepaper.
Unterstützen Sie Ihren IT-Service mit USU Knowledge Management
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
