Des chatbots intelligents pour vos cas d’utilisation

Un service rapide, personnalisé et efficace

Les chatbots pour plus d’automatisation

Les demandes adressées au service client, au service informatique, aux ressources humaines et au service marketing

Rapidité et efficacité

Disponibilité 7j/7 et 24h/24 via tous les canaux de communication

Excellente expérience client

Nos chatbots vous aident à atteindre ces objectifs. Ils présélectionnent les demandes ou les traitent entièrement. Ils favorisent ainsi l’automatisation et l’amélioration de l’efficacité.

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Chatbot

Comment en bénéficier

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de réduction du nombre de demandes courantes
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Potentiel d’automatisation
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de réduction des coûts

Un large éventail d’applications pour les chatbots

Marketing/Commerce électronique

Les chatbots peuvent être utilisés aussi bien pour identifier des clients potentiels que pour générer des ventes croisées et des ventes de produits de gamme supérieure. Ils aident également les clients potentiels à choisir des produits et tiennent les utilisateurs au courant des actualités de manière proactive.

Service client

Les chatbots répondent rapidement aux demandes de service, de manière personnalisée et 24 heures sur 24. Ils présélectionnent les demandes et les transmettent aux agents selon des points de signalement définis.

Ressources humaines (RH)

Qu’il s’agisse d’aide au recrutement ou de questions internes relatives au personnel, par exemple la formation continue ou les congés, un chatbot connaît la solution et fournit aux candidats et aux collaborateurs les informations sur tous les sujets importants en matière de RH.

Service informatique

Avec un chatbot, les utilisateurs peuvent rapidement trouver eux-mêmes la solution à leur problème informatique. Par ailleurs, les chatbots puissants peuvent se charger eux-mêmes de résoudre le problème. Le résultat : une réduction significative du nombre de tickets.

Sélection de fonctions

Rapidité de rédaction inégalée

Dans le vaste système de rédaction, les contenus peuvent être créés et gérés par des experts en l’espace de quelques secondes seulement.

Concepteur de dialogue

Le concepteur de dialogue relie les questions aux solutions. Grâce à la modération déjà définie dans le chatbot, le dialogue n’aboutit jamais à une impasse pour le client.

Services basés sur l’IA

Les chatbots d’USU s’appuient sur l’IA lorsque cela est pertinent. Les services basés sur les données permettent par exemple d’identifier des énoncés, et offrent bien d’autres fonctions encore.

Bot-Universe

Bot-Universe permet de combiner et de coordonner une multitude de bots et de services. Votre client dispose ainsi d’un contact central qui accède aux connaissances de nombreux bots d’experts.

Rapports

Le tableau de bord des rapports permet de garder un œil sur les KPI, notamment sur le résultat des demandes. Par ailleurs, les bots détectent leurs propres lacunes en matière de contenu et leurs besoins en termes de solutions supplémentaires.

Notifications Push

Ne pas se contenter d’aider l’utilisateur lorsqu’il est en train de chercher, mais l’avertir de manière proactive – voilà ce que les chatbots d’USU rendent possible grâce à la fonction Push intégrée.

Créer votre chatbot en 3 étapes seulement

1. Mettre en œuvre un bot et l’intégrer à vos systèmes

Vous pouvez mettre en service votre chatbot en un seul clic. Grâce à de nombreuses options d’intégration, il peut être parfaitement intégré dans votre environnement système. Il est également possible de connecter un chat en direct pour transférer des demandes complexes à un agent de service et de collaborer avec des chatbots existants issus d’autres technologies – pour une expérience client globale.

2. Créer des réponses et des dialogues

Profitez des modèles existants ou configurez entièrement votre chatbot en quelques minutes seulement. Vous créez les contenus dans le système de rédaction central. Dans celui-ci, vous pouvez facilement modéliser visuellement des dialogues qui mènent les utilisateurs à une solution au lieu de leur donner directement une réponse. Et si le chatbot n’a pas la réponse, vous pouvez définir en un seul clic un point de signalement vers l’agent de service.

3. Procéder régulièrement à des optimisations et à des analyses

Des rapports et des analyses détaillés vous montrent combien de fois le chatbot a été interrogé, à quel moment les utilisateurs l’ont quitté, quelle question n’a pas obtenu de réponse satisfaisante et comment l’utilisateur est parvenu à une solution adaptée. De cette façon, vous pouvez rapidement voir quel contenu doit être complété ou optimisé et à quel niveau une autre voie de dialogue pourrait être utile. Par ailleurs, le système de rédaction central vous permet de mettre à jour vos contenus en quelques secondes.

White Paper

Next Generation Chatbots

Chatbots are getting better all the time. Forget the clunky bots of years past. The next generation of chatbots offer a new conceptual and technical framework which means new opportunities for you in customer service.

Nos clients Chatbots

Tous les clients
3C DIALOG GmbHAachen tourist Service Kur- und Badegesellschaft mbHAHT Cooling Systems GmbH
Allianz Global AssistanceAMB Generali Informatik ServicesAOK Rheinland/Hamburg
Apollo OptikARBURG GmbH + Co KGAsfinag
AudiAwintaAWSH Abfallwirtschaft Südholstein GmbH
BASFBaudirektion Kanton ZürichBaxter Deutschland GmbH
BBBank eGBCD TravelBerliner Stadtreinigungs­betriebe
Berliner Verkehrsbetriebe -AöR-BIT BW (IT Baden-Württemberg)BKW Energie AG
BMW AGBonprix Handelsgesellschaft mbHBremer Stadtreinigung
BS EnergyBundesanstalt für Landwirtschaft und ErnährungBundesministerium des Innern
Cable & Wireless CommunicationsCenitColony Brands
congstar GmbHCosmos DirektCSU in Bayern e.V.
Daimler AGDATEV eGDeutsche Bahn AG
Deutsche Telekom / T-Systems Enterprise Services GmbHDeutzE-470
EDEKA Südwest AGEndress + HauserEnergiedienst Holding AG
Europcar Autovermietung GmbHEWERK Group (EWERK Digital GmbH)Festo SE & CO. KG
FirstMed ServicesFleurop AGFTI Touristik GmbH
FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaAGISA GmbHgkv informatik GbR
Gothaer Systems GmbHGroz Beckert KGHansgrohe SE
Harburg-Freudenberger Maschinenbau GmbHHasomedHeidelberger Druckmaschinen AG
HelblingHosokawa Alpine AGHunkeler GmbH & Co. KG
Hutchison 3G Austria GmbHIAV GmbHInnsbrucker Kommunalbetriebe AG
INTER Kranken­versicherungen a.G.Intrum Justitia GmbHInvia
Ista GmbHIT-Dienstleistungs­zentrum BerlinJungheinrich AG
Karl Storz GmbH & Co. KGKochlöffel GmbHkommunit IT-Zweckverband
Kreis Lippe Eigenbetrieb ISBKreis PinnebergLandesamt für Umwelt Bayern
Landesbank Baden-WürttembergLandkreis LudwigsburgLandkreis Oberallgäu
Landkreis SigmaringenLandratsamt BodenseekreisLautsprecher Teufel GmbH
LBS Baden-WürrtembergLeCos GmbHLIWEST Kabelmedien GmbH
LOrange GmbHLSW Netz GmbH & Co. KGLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
LWL Landschaftsverband Westfalen-LippeMADSACK Market Solutions GmbHMedia Broadcast GmbH
MeinFernbus.deMelitaMesse Frankfurt
Metro System GmbHMEWA Textil Service AGMittelschul-und Berufsbildungsamt Zürich
Morneau ShepellN-ERGIENational Association of Tax Preparers
Nautilus NestlNeue Westfälische
ORLEN Deutschland GmbHOticonPayback GmbH
PharmatechnikPIDASplano.
PocoPorsche AGPost CH AG - Die Schweizerische Post
Proctor & Gamble GmbH & Co. KGR+V VersicherungenRaymond James
real GmbHRegio IT Aachen GmbHRKH Kliniken
RUAG DefenceSamhammer AGSantander
SCHUFA Holding AGSchweizerische Mobiliar Versicherungs­gesellschaft AGSenertec
SIG Information Technology GmbHSolare DatensystemeSPD
Stadt FrankfurtStadt KölnStadt Leipzig
Stadt MannheimStadt NürnbergStadtreinigung Hamburg
Stadtwerke DüsseldorfStadtwerke MünchenStallergenes GmbH & Co.KG
Stuttgarter Versicherung Holding AGSwiss Life AGSwisscom
Techniker Krankenkasse GmbHtel-inform GmbHTeleffekt GmbH
Touring Club SchweizTown & CountryUmweltbundesamt
Vater BankIT GmbHVattenfallVersicherungs­kammer Bayern (inkl. Bayerische Landesbrand­versicherung AG)
VfB StuttgartVivawest WohnenVolkswagen AG
Volkswagen AG Service DeutschlandVolkswagen ConsultingVonovia
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Wincor Nixdorf International GmbHWIR Bank GenossenschaftWSP Services
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