Des chatbots intelligents pour vos cas d’utilisation Un service rapide, personnalisé et efficace
Les chatbots pour plus d’automatisation
Les demandes adressées au service client, au service informatique, aux ressources humaines et au service marketing
Rapidité et efficacité
Disponibilité 7j/7 et 24h/24 via tous les canaux de communication
Excellente expérience client
Nos chatbots vous aident à atteindre ces objectifs. Ils présélectionnent les demandes ou les traitent entièrement. Ils favorisent ainsi l’automatisation et l’amélioration de l’efficacité.
Comment en bénéficier
Un large éventail d’applications pour les chatbots
Marketing/Commerce électronique
Les chatbots peuvent être utilisés aussi bien pour identifier des clients potentiels que pour générer des ventes croisées et des ventes de produits de gamme supérieure. Ils aident également les clients potentiels à choisir des produits et tiennent les utilisateurs au courant des actualités de manière proactive.
Service client
Les chatbots répondent rapidement aux demandes de service, de manière personnalisée et 24 heures sur 24. Ils présélectionnent les demandes et les transmettent aux agents selon des points de signalement définis.
Ressources humaines (RH)
Qu’il s’agisse d’aide au recrutement ou de questions internes relatives au personnel, par exemple la formation continue ou les congés, un chatbot connaît la solution et fournit aux candidats et aux collaborateurs les informations sur tous les sujets importants en matière de RH.
Service informatique
Avec un chatbot, les utilisateurs peuvent rapidement trouver eux-mêmes la solution à leur problème informatique. Par ailleurs, les chatbots puissants peuvent se charger eux-mêmes de résoudre le problème. Le résultat : une réduction significative du nombre de tickets.
Sélection de fonctions
Rapidité de rédaction inégalée
Dans le vaste système de rédaction, les contenus peuvent être créés et gérés par des experts en l’espace de quelques secondes seulement.
Concepteur de dialogue
Le concepteur de dialogue relie les questions aux solutions. Grâce à la modération déjà définie dans le chatbot, le dialogue n’aboutit jamais à une impasse pour le client.
Services basés sur l’IA
Les chatbots d’USU s’appuient sur l’IA lorsque cela est pertinent. Les services basés sur les données permettent par exemple d’identifier des énoncés, et offrent bien d’autres fonctions encore.
Bot-Universe
Bot-Universe permet de combiner et de coordonner une multitude de bots et de services. Votre client dispose ainsi d’un contact central qui accède aux connaissances de nombreux bots d’experts.
Rapports
Le tableau de bord des rapports permet de garder un œil sur les KPI, notamment sur le résultat des demandes. Par ailleurs, les bots détectent leurs propres lacunes en matière de contenu et leurs besoins en termes de solutions supplémentaires.
Notifications Push
Ne pas se contenter d’aider l’utilisateur lorsqu’il est en train de chercher, mais l’avertir de manière proactive – voilà ce que les chatbots d’USU rendent possible grâce à la fonction Push intégrée.
Créer votre chatbot en 3 étapes seulement
1. Mettre en œuvre un bot et l’intégrer à vos systèmes
Vous pouvez mettre en service votre chatbot en un seul clic. Grâce à de nombreuses options d’intégration, il peut être parfaitement intégré dans votre environnement système. Il est également possible de connecter un chat en direct pour transférer des demandes complexes à un agent de service et de collaborer avec des chatbots existants issus d’autres technologies – pour une expérience client globale.
2. Créer des réponses et des dialogues
Profitez des modèles existants ou configurez entièrement votre chatbot en quelques minutes seulement. Vous créez les contenus dans le système de rédaction central. Dans celui-ci, vous pouvez facilement modéliser visuellement des dialogues qui mènent les utilisateurs à une solution au lieu de leur donner directement une réponse. Et si le chatbot n’a pas la réponse, vous pouvez définir en un seul clic un point de signalement vers l’agent de service.
3. Procéder régulièrement à des optimisations et à des analyses
Des rapports et des analyses détaillés vous montrent combien de fois le chatbot a été interrogé, à quel moment les utilisateurs l’ont quitté, quelle question n’a pas obtenu de réponse satisfaisante et comment l’utilisateur est parvenu à une solution adaptée. De cette façon, vous pouvez rapidement voir quel contenu doit être complété ou optimisé et à quel niveau une autre voie de dialogue pourrait être utile. Par ailleurs, le système de rédaction central vous permet de mettre à jour vos contenus en quelques secondes.
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