USU Knowledge Management
Gestion des connaissances aussi simple que si vous le saviez déjà.
Être compétitif signifie offrir un service excellent, un défi à l'ère de la pénurie de main-d'œuvre qualifiée et des changements démographiques. Les entreprises aux processus complexes et aux vastes quantités d'informations savent à quel point il est difficile de capturer, d'organiser et de maintenir à jour ces connaissances. La difficulté augmente particulièrement avec les informations spécifiques au marché, au produit et au client, ainsi qu'avec les contenus multilingues. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons la solution pour votre base de connaissances interne et votre support client !
Nous aidons à capturer les connaissances de votre entreprise de manière
- systématique,
- efficace à structurer et
- accessible sur tous les canaux.
Notre logiciel de gestion des connaissances vous aide, vous et votre équipe de support, à relever ces défis sans effort et à positionner votre entreprise de manière optimale. Vous pouvez ainsi faire la différence décisive dans la compétition et obtenir un succès durable.
Pourquoi choisir USU Knowledge Management pour booster votre service client ?
Plus que vers des recherches, nous vous guidons vers des connaissances.
Les connaissances sont mises à votre disposition au format adéquat, au moment précis de votre process où elles se révèlent nécessaires, le tout de manière en partie automatisée afin d’éviter les recherches manuelles.
Plus que des documents, nous gérons des connaissances.
Grâce à nos blocs simples, clairs et réutilisables, l’accès aux connaissances devient facile, ce qui permet aux agents de réagir très rapidement et à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent.
Plus que de l’information, nous fournissons de la qualité.
Assurance qualité, audibilité, implication des départements spécialisés, fonctions de rappel, mise à disposition orientée groupe cible et spécifique à chaque marché : ce ne sont là que quelques exemples de notre engagement à vous offrir des connaissances et un service de qualité. Nous vous proposons une solution conviviale et performante avec laquelle vous pourrez créer vos process de gestion.
Plus qu’un chatbot, nous proposons une architecture multibot.
Grâce à notre Chatbot Universe unique sur le marché, nous rendons divers scénarios d’utilisation possibles et proposons un cadre permettant d’utiliser des contenus dans un environnement d’intelligence artificielle innovant au moyen de l’IA générative (p. ex. ChatGPT).
Plus qu’un outil supplémentaire, nous vous offrons la base de votre avantage concurrentiel.
Nous ne fournissons pas seulement des données de base et des solutions d’analyse individualisées : nous proposons également à notre clientèle des conseils détaillés pour l’aider à améliorer ses services par une gestion efficace des connaissances. Nos prestations reposent sur trente ans d’expérience dans le traitement du savoir issu de toutes les branches, une expérience sans cesse optimisée et élargie pour permettre à votre entreprise d’offrir les meilleurs services.
We shape the work of tomorrow, not just the knowledge
Through USU Knowledge Management and ChatGPT, comprehensive knowledge utilization is enabled. Generative AI powers the USU knowledge database for both humans and machines, revolutionizing access to knowledge.
Avantages
70 % moins de documents
80 % un temps de formation plus rapide
40 % taux de résolution au premier contact plus élevé
Knowledge Base
Le savoir en un clic
La connaissance recherchée, au bon moment, au bon endroit dans le processus.
Chatbot
Assistance 24 h/ 24
Self-service 24 h/ 24, directement sur votre site web avec le soutien de ChatGPT
Analyses
Informations en un clic
Informations et tendances qu’il s’agisse de demandes, de performances de recherche, de lacunes de contenu et bien plus encore.
Services professionnels
L'expérience à vos côtés
Notre équipe de consultants vous accompagne et vous fait profiter de son expertise dans toutes les phases du projet.
USU Knowledge Management
Knowledge Base
Le savoir en un clic
La connaissance recherchée, au bon moment, au bon endroit dans le processus.
Chatbot
Assistance 24 h/ 24
Self-service 24 h/ 24, directement sur votre site web avec le soutien de ChatGPT
Analyses
Informations en un clic
Informations et tendances qu’il s’agisse de demandes, de performances de recherche, de lacunes de contenu et bien plus encore.
Services professionnels
L'expérience à vos côtés
Notre équipe de consultants vous accompagne et vous fait profiter de son expertise dans toutes les phases du projet.
Domaines d'application
Industries
USU Knowledge Management : Fournir du savoir dans le service n'a jamais été aussi simple.
Démarquez-vous de votre concurrence !
Avec USU Knowledge Management, un logiciel modulaire de pointe pour la gestion des connaissances dans le service client, vous pouvez offrir un service client exceptionnel. Le logiciel regroupe toutes les informations essentielles, les processus et les connaissances en un seul endroit, vous permettant de rendre les connaissances de haute qualité facilement accessibles, quelle que soit la langue ou la fonction, et ce en temps réel. De plus, le logiciel peut être facilement adapté à vos besoins sans nécessiter de compétences en programmation (approche sans code/avec peu de code).
USU Knowledge Management peut être intégré dans :
- Site web
- Chatbots
- Partenaires commerciaux
- Portails internes et externes
Fonctionnalités clés du USU Knowledge Management
Recherche sémantique basée sur l’IA et fonctionnant par apprentissage automatique
Grâce à la recherche auto-apprenante, sémantique et assistée par l'IA, les utilisateurs peuvent trouver et partager des informations sans effort.
Dialogues guidés
À travers des questions de suivi ciblées, les utilisateurs sont guidés vers la réponse souhaitée ou la solution à un problème. Cela entraîne une augmentation de la satisfaction client.
Workflows et interfaces utilisateur configurables
Les informations fréquemment nécessaires ou les actualités en cours sont quelque chose que vous ne voulez pas chercher, mais avoir un accès direct. Par conséquent, USU Knowledge Management permet l'assemblage flexible d'interfaces utilisateur grâce au glisser-déposer.
Utilisation multicanal (p. ex. chatbot)
USU Knowledge Management permet l'intégration dans différents systèmes de processus tels que Salesforce et USU IT Service Management. De plus, il est également possible d'intégrer un chatbot dans les portails d'entreprise et clients. Avec l'univers des chatbots (architecture multi-bots USU), la gestion de plusieurs bots spécifiques à des thèmes est facilitée, ainsi que l'intégration de bots externes tels que ChatGPT.
Arbres de décision graphiques
Les dialogues guidés conduisent les utilisateurs à travers une série de questions étape par étape dans le processus. La progression et le diagnostic sont suivis dans le système et peuvent être automatiquement transférés vers d'autres systèmes.
Domaines de connaissances prédéfinis
Les connaissances disponibles dans diverses industries fournissent une base solide pour un accès rapide aux informations spécifiquement nécessaires. Cela accélère la gestion et la recherche d'informations, améliore l'efficacité et nécessite des mises à jour régulières pour rester compétitif.
Intégration à votre ITSM, CRM ou système de collaboration : fluide, simple et interplateforme.
Le USU Knowledge Management a été développé pour mettre les connaissances à la disposition de l’entreprise et de ses clients partout et à tout moment selon leurs besoins. Pour y parvenir, le USU Knowledge Management dispose de nombreuses interfaces permettant une intégration aux logiciels de fournisseurs tiers. Découvrez ici comment intégrer le USU Knowledge Management au logiciel CRM utilisé dans votre service client.
Témoignages des clientes et clients USU : un feedback de première main
Volkswagen
"It is not only an obligation, but also part of our self-image to support customers quickly, effectively and individually in the event of a breakdown. Together with our long-standing technology partner USU, we have succeeded in implementing a knowledge-based system that meets the highest standards."
Daniel Beck, AUDI AG
Learn more
R+V
“Increase in closure rates to 87% from 8.4 million cases per year.“
Sonja Lünnemann, R+V Service Center knowledge management consultant
Stadtreinigung Hamburg
“I'm very pleased about the USU award for our knowledge management project and would like to thank my team for their consistent commitment. Thanks to good preparation, knowledge is now quicker to find and we see a lot of potential in the future to ensure the citizens of Hamburg receive an even better service.“
Ronny Bornkast, Head of Service Center Private Customers, Stadtreinigung Hamburg
Les smart businesses utilisent USU Software Asset Management
Rejoignez la communauté USU
La Knowledge Community fait partie intégrante de USU Knowledge Management. Sur notre forum en ligne KnowledgeHub, les utilisateurs partagent leurs expériences et conseils au sujet de l’implémentation ou de l’utilisation du Knowledge Management. Vous trouverez dans la Knowledge Community…
- l’Info Center, avec les bonnes pratiques, les cas d’utilisation, les notes de version, les FAQ et la documentation technique ;
- la Help Community, qui met en réseau partout à travers le monde les utilisateurs d’autres entreprises ;
- la Market Place, avec les modules d’intégration et les services fournis par notre réseau de partenaires.
