News

10. Nov. 2015

TRUMPF setzt Service-orientiertes IT-Controlling mit USU-Technologie um

Zur professionellen und wirtschaftlichen IT-Budgetplanung, Kalkulation und Leistungsverrechnung ihrer konzernweiten IT-Services hat sich TRUMPF für die USU AG und deren Software USU Valuemation entschieden. Mit den modernen Instrumenten des IT-Finanzmanagements erweitert der weltweite Marktführer für Werkzeugmaschinen das IT-Controlling, um künftig die Kosten- und Leistungsströme im gesamten Lebenszyklus der IT-Services transparent zu steuern.

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29. Okt. 2015

EWERK RZ GmbH entscheidet sich für USU-Lösungen im Bereich IT-Servicemanagement

Für den Ausbau ihres umfassenden ITIL®-konformen IT-Servicemanagements (ITSM) nutzt die EWERK-Gruppe als Next Generation Outsourcing (NGO) Dienstleister künftig die Beratungsexpertise und Technologie des Softwarehauses USU AG. EWERK bietet IT-getriebene fachliche Core und NoneCore-Lösungen für Finanzdienstleister, Versorger, Health & Care sowie Kommunen.

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14. Okt. 2015

USU gewinnt INTER Versicherungsgruppe als Neukunden

Die INTER Versicherungsgruppe stattet ihr zentrales Kundenservice-Center sowie die marktnahen Bereiche mit USU-Wissenstechnologien aus. Durch den direkten Zugriff auf qualitätsgesicherte Lösungs-Dokumente sollen zukünftig Mitarbeiter mit Kundenkontakt auch komplexe Fragestellungen rund um alle Versicherungsthemen rasch, einheitlich und verbindlich beantworten können. Nach einer umfassenden Marktevaluierung und einem längeren Auswahlprozess haben sich die Verantwortlichen für die aktive Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter entschieden.

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13. Okt. 2015

USU-Newsletter für das IT-Servicemanagement (Oktober 2015)

-In unserem Newsletter für Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Servicemanagement (ITSM) erfahren Sie unter anderem, wie Sie aus über 400 Anbietern weltweit das passende ITSM-Tool für Ihre IT-Organisation auswählen. Lesen Sie, wie Sie knappe und kostenintensive Ressourcen ohne Engpässe und Auslastungslücken optimal planen und koordinieren. Und nutzen Sie die Tipps und Starthilfen aus zwei neuen Webinaren für Ihre Projektvorhaben im Bereich Self-Service und Wissensmanagement im Service.

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08. Okt. 2015

GISA optimiert Service-Wissen mit intelligenten USU-Technologien

Für den raschen Zugriff auf komplexes Lösungswissen setzt der IT-Dienstleister GISA für seinen IT-Service-Desk auf die Produkte USU KnowledgeCenter sowie die IT-Self-Service-Lösung USU Smart Link. Mit Unterstützung der ITIL®-zertifizierten Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter sind die Support-Mitarbeiter in der Lage, schnellstmöglich zu allen technischen Fragen und Problemen qualitativ hochwertige Lösungen bereitzustellen.

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14. Jul. 2015

USU-Newsletter für das IT-Servicemanagement (Juli 2015)

Erfahren Sie, wie die IT das „Internet of Things“ nutzen kann, um sich damit als Partner und Innovationstreiber ins Spiel zu bringen. Entdecken Sie Lösungsansätze, mit denen Sie Services besser und kostengünstiger erbringen und damit IT-gestützte Service- und Geschäftsprozesse vorantreiben können. Und lernen Sie von der Forrester-Analystin Eveline Oehrlich, was „Die Revolution im IT-Support“ für das effizientere Arbeiten von Anwendern bedeutet.

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09. Jul. 2015

USU gewinnt Viessmann Werke als Neukunden im Bereich IT-Self-Service

Um die Effizienz im weltweiten IT-Kundenservice weiter zu verbessern, haben sich die Viessmann Werke für USU Smart Link inklusive des Moduls Echtzeit-Alarmierung (Alerting) entschieden. Das neue intelligente Self-Service-Werkzeug ergänzt das individuelle Ticketsystem von Viessmann und bietet den Anwendern einen zentralen Zugang zu allen IT-relevanten Informationen und Services.

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30. Jun. 2015

Unitymedia erhält Knowledge-Award für die professionelle Nutzung AKTIVER Technologien

Im Rahmen der Fachkonferenz USU World vom 11.-12. Juni 2015 in Darmstadt erhielt Unitymedia den erstmals vergebenen Knowledge-Award für das beste Kundenprojekt mit der Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter. Wichtigstes Kriterium waren der intelligente Einsatz „AKTIVER Technologien“ und deren spürbarer Praxisnutzen durch deutliche Effizienzsteigerungen im professionellen Service-Center.

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