USU Chatbot Universe
Une solution unique, des avantages multiples
Déjà puissant, maintenant imbattable.
Selon ce principe, plusieurs chatbots connectés travaillent en équipe pour résoudre des tâches complexes. Avec Bot Universe, USU, éditeur majeur de solutions informatiques et de gestion du service client, propose un écosystème sans équivalent qui ouvre de nouvelles perspectives d’utilisation aux chatbots. Comme nous l’avons vu, un chatbot ne peut gérer qu’un ensemble de fonctions limité. Mais en combinant plusieurs bots de façon intelligente et flexible au sein d’un « univers », le service client devient nettement plus efficace. Selon un cabinet d’analyse de premier plan, ce concept est à ce jour sans équivalent sur le marché.
Points forts
Aucune connaissance particulière n’est requise
L’utilisation de la solution Bot Universe d’USU ne nécessite aucune compétence en codage ou développement. Des réglages simples peuvent être effectués par l’opérateur, avec à la clé d’importantes économies.
Des réparations et une maintenance minimes
Les robots regroupés au sein du Bot Universe fonctionnent en toute indépendance, de même que les éventuelles interventions de maintenance nécessaires. En ce qui concerne les opérateurs, cette autonomie simplifie les tâches de supervision et d’entretien régulier.
Activation et désactivation simples des bots experts
Dans la mesure où ils fonctionnent indépendamment les uns des autres, tous les bots peuvent être activés ou désactivés en cas d’immobilisation opérationnelle, de maintenance ou de défaillance technique et ce, sans la moindre incidence sur le fonctionnement de l’ensemble. En d’autres termes, il est possible de modifier le contenu d’un bot sans perturber la bonne marche du Bot Universe.
Extensibilité sur demande
Grâce aux API intégrées, l’entreprise peut intégrer autant de bots qu’elle le souhaite et ainsi enrichir son Bot Universe en fonction de ses exigences.
Intégration transparente de bots supplémentaires
Il est possible d’ajouter autant de bots que nécessaire. Dans ce cas, peu importe que les bots utilisent ou non la même technologie. En arrière-plan, tous seront gérés via une seule et unique interface.
