Dataport: sicherer Hafen fĂŒr ĂŒber 800 Fachverfahren

Überwachung sicherheitskritischer, hybrider IT-Infrastrukturen
Dataport

Dataport: sicherer Hafen fĂŒr ĂŒber 800 Fachverfahren

Im gesamten Norden ist Dataport als Informations- und Kommunikations-Dienstleister der öffentlichen Hand gesetzt. Rund 4.000 Mitarbeiter*innen sorgen an acht Standorten fĂŒr sichere IT-Infrastrukturen und -Services in den BundeslĂ€ndern Hamburg, Schleswig-Holstein, Bremen und Sachsen-Anhalt, bei den Steuerverwaltungen der LĂ€nder Mecklenburg-Vorpommern und Niedersachsen sowie einem kommunalen IT-Verbund. Mehr als 800 Fachverfahren laufen ĂŒber das redundant ausgelegte Rechenzentrum Twin Data Center mit 8.000 virtuellen Servern und 34.000 virtuellen Prozessoren.

Höchste Datensicherheit und SLAs mit bis zu 99,9 % VerfĂŒgbarkeit

Dataport ist dafĂŒr verantwortlich, dass sĂ€mtliche Prozesse in Verwaltung, Polizei und Justiz stabil laufen und höchsten Anforderungen an Datenschutz und -sicherheit gerecht werden. Die internen Infrastruktur-Services mĂŒssen eine VerfĂŒgbarkeit von 99,99 % garantieren, ebenso elementare Dienste fĂŒr die Polizei und die Services hinter den Notrufnummern 110 und 112. Insgesamt versendet Dataport mehr als 1.500 SLA-Reports monatlich. Um den hohen MaßstĂ€ben zu entsprechen, verlĂ€sst sich Dataport seit vielen Jahren auf das USU IT & Service Monitoring als SicherheitsrĂŒckgrat.

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Über die Jahre hat der Einsatz der USU-Applikationen im Bereich Fault Management zu einer kontinuierlichen QualitĂ€tssteigerung und außerordent-lich hohen BetriebsstabilitĂ€t gefĂŒhrt – ohne diese Systeme wĂ€re ein effizienter Rechenzentrumsbetrieb nicht denkbar.

Olaf Sengestack, Service Level Management, Dataport

Auf einen Blick

Organisation

Dataport

Branche

Öffentlicher Dienst

Kennzahlen

800 Fachverfahren ĂŒberwacht, 20 Monitoring-Werkzeuge integriert, 30 % weniger Tickets erreicht

Website

www.dataport.de

Über Dataport

Herausforderung

Als Dienstleister fĂŒr sechs BundeslĂ€nder und einen kommunalen IT-Verbund unterhĂ€lt Dataport eine komplexe hybride IT-Infrastruktur. Neben höchster Datensicherheit muss die Anstalt des öffentlichen Rechts eine VerfĂŒgbarkeit von bis zu 99,99 % garantieren.

Lösung

Die IT-Infrastruktur wird seit Jahren von USU IT & Service Monitoring ganzheitlich ĂŒberwacht. Das Leistungsspektrum umfasst sowohl das Umbrella- und Service- als auch das End-to-End-Monitoring, außerdem die Event-Verarbeitung und das Alarm Management.

Ergebnis

Über eine zentrale, konsolidierte Sicht auf VerfĂŒgbarkeit und Performance der Infrastrukturkomponenten sichert Dataport seine hohen SLAs (Service Level Agreements). Die Anzahl der Tickets sank um durchschnittlich 30 Prozent und das End-to-End Monitoring garantiert BĂŒrgerservices auf höchstem Niveau.

SĂ€mtliche Performance-Daten auf einen Blick

Mit dem mĂ€chtigen Lösungsportfolio ĂŒberwacht die Anstalt des öffentlichen Rechts die gesamte hybride IT-Infrastruktur zentral. Sie besteht aus verschiedenen Betriebssystem-Plattformen wie IBM-Mainframe, Linux, Windows-Server und BS2000, da die Dataport-Kunden heterogene Systeme und Services betreiben. Außerdem bietet der IT-Dienstleister vielfĂ€ltige Cloud-Services an wie etwa eine flexibel abrufbare Entwicklungsumgebung und einen vollautomatischen Cloud-E-Mail-Service fĂŒr 100.000 Anwender*innen. FĂŒr die Überwachung einzelner Systeme setzt er mehr als 20 spezielle Monitoring-Werkzeuge ein. Sie alle sind an die Umbrella- und Service-Monitoring-Lösung von USU angebunden. Die Nutzer*innen können so die VerfĂŒgbarkeit und Performance zentral, konsolidiert und organisationsweit jederzeit einsehen.

SĂ€mtliche Performance-Daten auf einen Blick

Durchschnittlich 30 % weniger Tickets

Eine ausdifferenzierte Event-Verarbeitung mit integriertem Alarm Management maximiert nicht nur die VerfĂŒgbarkeit, sondern steigert auch die Effizienz. Über eine automatisierte Fehlerbehebung sowie eine intelligente Verarbeitung auftretender Störungen reduziert die ins Monitoring integrierte Anwendung die Anzahl von Tickets um durchschnittlich 30 %. Sie sind heute zudem um Informationen angereichert, mit denen die Mitarbeiter*innen Zeit sparen und Fehler rasch beheben können. Alarm-Benachrichtigungen werden – auch per App – automatisiert an rund 340 EmpfĂ€nger*innen verteilt. Monatlich fallen etwa 500 Ereignisse an, ĂŒber die die Supportgruppen rund um die Uhr umgehend informiert werden.

Last but not least: End-to-End Monitoring

Da die Dataport-Kunden letztlich den Anwender*innen und BĂŒrger*innen gegenĂŒber verpflichtet sind, spielt das End-to-End Monitoring eine wichtige Rolle: Damit sorgt der IT-Dienstleister dafĂŒr, dass die Applikationen jederzeit einwandfrei auf den verschiedenen EndgerĂ€ten laufen, ĂŒber die die Verwaltungsleistungen durchgĂ€ngig in hoher QualitĂ€t genutzt werden. Die Lösung ermittelt die Ursachen von mangelhafter Performance, beispielsweise die Wahl eines weniger geeigneten Browsers, und trĂ€gt damit zum Leistungsnachweis bei. Im Rahmen des Monitoring-Gesamtpakets unterstĂŒtzt die Analyse aus Sicht der Endanwender*innen Dataport dabei, die SLAs einzuhalten. Dank des USU-Portfolios gelingt es dem Dienstleister der öffentlichen Hand so, sein Leistungsversprechen einzuhalten: „Digitalisierung. Mit Sicherheit.“

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