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USU IT Service Management (ITSM) Ein ITSM-Tool zur einfachen Planung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer IT Services
Das modulare, praxiserprobte ITSM-Tool für mehr Effizienz
USU IT Service Management (ITSM) ist eine umfassende Softwarelösung, die über die üblichen ITSM-Prozesse hinaus auch weitere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen abdeckt. Sie kann damit unternehmensweit als zentrales Tool für Enterprise Service Management eingesetzt werden und Prozesse abteilungsübergreifend automatisieren. Die skalierbare Lösung hilft Ihnen, die Komplexität Ihrer Serviceprozesse einfach zu bewältigen und wächst mit Ihren Anforderungen.
Ihre Vorteile
> 1 Mio € Einsparungen pro Jahr bei 5.000 MA
40 % Erhöhung der Anwenderzufriedenheit
x 10 Beschleunigung der Serviceprozesse
USU IT Service Management
Setzen Sie auf eine modulare ITSM-Suite, mit der Sie auch die Zukunft gestalten können. Es stehen Ihnen sämtliche Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre IT umfassend planen, betreiben und steuern können. Wählen Sie aus, was Sie heute benötigen, und nehmen Sie je nach Bedarf weitere Module später hinzu.
USU IT Service Management
IT Service Desk
IT Self-Service
IT Service Catalog & SLA
IT Asset Management (ITAM)
IT Financial Management (ITFM)
IT Project Portfolio Management
IT & Service Monitoring
Knowledge Management for IT
IT Change & Configuration Management (CMDB)
IT Service Portfolio & Service Design
Hybrid Cloud Management
USU IT Service Management
Setzen Sie auf eine modulare ITSM-Suite, mit der Sie auch die Zukunft gestalten können. Es stehen Ihnen sämtliche Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre IT umfassend planen, betreiben und steuern können. Wählen Sie aus, was Sie heute benötigen, und nehmen Sie je nach Bedarf weitere Module später hinzu.
USU IT Service Management
IT Service Catalog & SLA
IT Asset Management (ITAM)
IT & Service Monitoring
IT Change & Configuration Management (CMDB)
IT Service Portfolio & Service Design
Hybrid Cloud Management
Auszeichnungen
USU im Gartner® Magic Quadrant™ für IT Service Management Tools 2021 erwähnt
USU ist einer von 11 globalen Anbietern
An der Spitze der ITIL®-zertifizierten ITSM-Tools weltweit
Pink Elephant, ITIL® Tool Certification
USU's low-code / no-code platform is among the strongest in this evaluation
The Forrester Wave™, Enterprise Service Management, Q4 2021
Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools
USU IT Service Management
Den Schritt zur nächsten Reifegradstufe im Service Management gehen
Durchgängige Automatisierung erreichen
Funktionale Lücken im ITSM schließen
Systeme konsolidieren
Komplexität beherrschen
Plug-and-Play oder Customized
Wir können Standard, Sie können sofort starten. Wir können aber noch viel mehr: Die Software lässt sich nahezu grenzenlos an Ihre Anforderungen anpassen. Hierzu stellen wir Ihnen Tools zur Verfügung, die Sie bei der Anpassung und Integration unterstützen.
Workflows & Automation
Workflows modellieren
Modellieren und implementieren Sie die gewünschten Arbeitsabläufe (Workflows) für sämtliche Prozesse des IT- und Enterprise-Service-Managements, wie im Service Request Management, Change Management, IT Financial Management, Asset Management, Contract Management, Supplier Management u. v. m. Die im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows können angepasst und beliebige weitere Workflows hinzugefügt werden. Die grafische Prozessmodellierung geschieht dabei auf Basis der Standardnotation BPMN 2.0.
Prozesse automatisieren
Als Prozessschritte können neben manuellen Aufgaben auch automatisch ablaufende System Tasks konfiguriert werden. Mit diesen lassen sich Prozesse so automatisieren, dass sie selbständig, d. h. ohne Mitwirkung einer Person, ablaufen. Durch die Integration dieser System Tasks mit beliebigen Fremdsystemen können Prozesse auch systemübergreifend automatisiert werden.
Workflows & Automation
Workflows modellieren
Modellieren und implementieren Sie die gewünschten Arbeitsabläufe (Workflows) für sämtliche Prozesse des IT- und Enterprise-Service-Managements, wie im Service Request Management, Change Management, IT Financial Management, Asset Management, Contract Management, Supplier Management u. v. m. Die im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows können angepasst und beliebige weitere Workflows hinzugefügt werden. Die grafische Prozessmodellierung geschieht dabei auf Basis der Standardnotation BPMN 2.0.
Prozesse automatisieren
Als Prozessschritte können neben manuellen Aufgaben auch automatisch ablaufende System Tasks konfiguriert werden. Mit diesen lassen sich Prozesse so automatisieren, dass sie selbständig, d. h. ohne Mitwirkung einer Person, ablaufen. Durch die Integration dieser System Tasks mit beliebigen Fremdsystemen können Prozesse auch systemübergreifend automatisiert werden.
Ihre Vorteile
- Abbildung beliebiger Prozessabläufe
- Systemübergreifende Prozessautomation
- Prozess-Lebenszyklus zur Unterstützung von Entwicklung, Test und Produktivsetzung
- Umfangreiche Bibliothek von Prozessbausteinen für die schnelle Entwicklung eigener Prozesse
- Definition von Messpunkten und Messstrecken für die Prozessanalyse und Optimierung
Konfiguration & Customizing
Oberflächen
- Aufbau vorhandener oder neuer Oberflächenmasken (Info-Objekte, Kataloge, Felder, Spalten)
- Rollenspezifische Ansichten (abhängig von Rollen und Berechtigungen)
- Regelbasierte, dynamische Ansichten (abhängig von Daten)
- Darstellungsform von Listen (z. B. Multiline, Kalender, grafische Darstellungen abhängiger Objekte)
- Suchfelder (Volltextsuche, Attributsuche)
Datenmodell
- Erweiterung mit eigenen Datenobjekten
- Erweiterung mit eigenen Datenobjektbeziehungen (Relationen)
Rollen & Rechte
- Rollenbasierte Rechte (Oberflächenmasken, Daten lesen/schreiben)
- Mandantenbasierte Rechte
Prozesse
Anpassung und Modellierung von Prozessen auf Basis von Templates
Schnittstellen
Sichere Integration in Ihre IT und Anbindung an Fremdsysteme
Konfiguration & Customizing
Oberflächen
- Aufbau vorhandener oder neuer Oberflächenmasken (Info-Objekte, Kataloge, Felder, Spalten)
- Rollenspezifische Ansichten (abhängig von Rollen und Berechtigungen)
- Regelbasierte, dynamische Ansichten (abhängig von Daten)
- Darstellungsform von Listen (z. B. Multiline, Kalender, grafische Darstellungen abhängiger Objekte)
- Suchfelder (Volltextsuche, Attributsuche)
Datenmodell
- Erweiterung mit eigenen Datenobjekten
- Erweiterung mit eigenen Datenobjektbeziehungen (Relationen)
Rollen & Rechte
- Rollenbasierte Rechte (Oberflächenmasken, Daten lesen/schreiben)
- Mandantenbasierte Rechte
Prozesse
Anpassung und Modellierung von Prozessen auf Basis von Templates
Schnittstellen
Sichere Integration in Ihre IT und Anbindung an Fremdsysteme
Entwickeln, Testen und Umsetzen
Die Anpassungen werden zunächst in der Entwicklungsumgebung ausgeführt, danach können Sie diese in die Testumgebung und nach erfolgreichem Test in die Produktivumgebung übertragen. Dabei sorgt USU ITSM für ein tool-gestütztes, automatisiertes und damit fehlerfreies Deployment in der jeweils nächsten Umgebung.
Anpassungen werden protokolliert und können jederzeit nachvollzogen werden. Das unterstützt den reibungslosen Migrationsprozess beim Upgrade auf neue USU ITSM-Versionen.
Integration und Schnittstellen
System Integration
Die USU ITSM-Lösung kann grundsätzlich mit beliebigen Fremdsystemen integriert werden. Dabei ist es unerheblich, ob USU ITSM in der Cloud oder On-Premises betrieben wird. Es werden der Datenaustausch per Import/Export, die kontinuierliche Datensynchronisation sowie die Interaktion mit externen Prozessen in Fremdsystemen unterstützt.
USU ITSM ermöglicht den transaktionssicheren Datenaustausch und überwacht zuverlässig Datenaustauschprozesse, überprüft automatisch die Datenqualität externer Daten und generiert Nachrichten bei Abweichungen oder Schnittstellenfehlern. Selbst komplexe Schnittstellenprozesse, Daten-Mappings und -Konvertierungen können mit der grafischen Benutzeroberfläche selbstständig modelliert, simuliert und anschließend sicher ausgeführt werden.
Vorkonfigurierte Schnittstellen
Eine Vielzahl von Schnittstellen zu gängigen IT-Systemen steht bereits vorkonfiguriert zur Verfügung. Das vereinfacht die Integration von ERP-Systemen (SAP), ITSM-Systemen (BMC, HP, CA, IBM, Microsoft u. a.), Disovery-Tools (LANDesk, Baramundi, Matrix42, RayVentory u. a.), Active-Directory- und E-Mail-Systemen, Telefonanlagen und mehr.
Integration und Schnittstellen
System Integration
Die USU ITSM-Lösung kann grundsätzlich mit beliebigen Fremdsystemen integriert werden. Dabei ist es unerheblich, ob USU ITSM in der Cloud oder On-Premises betrieben wird. Es werden der Datenaustausch per Import/Export, die kontinuierliche Datensynchronisation sowie die Interaktion mit externen Prozessen in Fremdsystemen unterstützt.
USU ITSM ermöglicht den transaktionssicheren Datenaustausch und überwacht zuverlässig Datenaustauschprozesse, überprüft automatisch die Datenqualität externer Daten und generiert Nachrichten bei Abweichungen oder Schnittstellenfehlern. Selbst komplexe Schnittstellenprozesse, Daten-Mappings und -Konvertierungen können mit der grafischen Benutzeroberfläche selbstständig modelliert, simuliert und anschließend sicher ausgeführt werden.
Vorkonfigurierte Schnittstellen
Eine Vielzahl von Schnittstellen zu gängigen IT-Systemen steht bereits vorkonfiguriert zur Verfügung. Das vereinfacht die Integration von ERP-Systemen (SAP), ITSM-Systemen (BMC, HP, CA, IBM, Microsoft u. a.), Disovery-Tools (LANDesk, Baramundi, Matrix42, RayVentory u. a.), Active-Directory- und E-Mail-Systemen, Telefonanlagen und mehr.
Erfahren Sie mehr über USU IT Service Management
Gerne zeigen wir Ihnen unsere Lösung persönlich oder in einer Web-Präsentation – individuell zugeschnitten auf Ihre Anforderungen, kostenlos und unverbindlich!
Demo anfragen
Bleiben Sie flexibel – auch beim Betriebsmodell
On-Premises-Lösung
Sie betreiben USU ITSM in Ihrem Rechenzentrum, und wir unterstützten Sie bei der Konfiguration und Implementierung.
SaaS-Lösung
Sie nutzen USU ITSM aus der Cloud als äußerst leistungsfähige, flexible und skalierbare SaaS-Lösung.
Erfahren Sie mehr über IT Service Management (ITSM)
Servicezentrierte Organisation - Ziele und Strategie
Servicezentrierte Organisation - Aufbau eines Servicekatalogs
Servicezentrierte Organisation - Organisatorische Herausforderungen
USU bewegt die Post! Denn Service Management ist nicht nur ein IT-Thema, sondern zieht sich als Kernelement durch alle Prozesse der Organisation. Im Zuge der Post-Ausrichtung zu einem ICT-Dienstleistungserbringer deckt USU alle Anforderungen an ein ‚State-of-the-Art’-ITSM-Tool ab. Das Projekt ist ein großartiger Erfolg.
Markus Bacher, Leiter IT Betrieb, Post CH AG
Smart Businesses use USU IT Service Management
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