USU IT Service Management (ITSM) Ein ITSM-Tool zur einfachen Planung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer IT Services

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Das modulare, praxiserprobte ITSM-Tool für mehr Effizienz

USU IT Service Management (ITSM) ist eine umfassende Softwarelösung, die über die üblichen ITSM-Prozesse hinaus auch weitere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen abdeckt. Sie kann damit unternehmensweit als zentrales Tool für Enterprise Service Management eingesetzt werden und Prozesse abteilungsübergreifend automatisieren. Die skalierbare Lösung hilft Ihnen, die Komplexität Ihrer Serviceprozesse einfach zu bewältigen und wächst mit Ihren Anforderungen.

USU IT Service Management

Ihre Vorteile

> 1 Mio € Einsparungen pro Jahr bei 5.000 MA

40 % Erhöhung der Anwenderzufriedenheit

x 10 Beschleunigung der Serviceprozesse

USU IT Service Management

Setzen Sie auf eine modulare ITSM-Suite, mit der Sie auch die Zukunft gestalten können. Es stehen Ihnen sämtliche Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre IT umfassend planen, betreiben und steuern können. Wählen Sie aus, was Sie heute benötigen, und nehmen Sie je nach Bedarf weitere Module später hinzu.

Auszeichnungen

Gartner Logo

USU im Gartner® Magic Quadrant™ für IT Service Management Tools 2021 erwähnt

USU ist einer von 11 globalen Anbietern

Pink Verfiy Logo

An der Spitze der ITIL®-zertifizierten ITSM-Tools weltweit

Pink Elephant, ITIL® Tool Certification

Forrester Logo

USU's low-code / no-code platform is among the strongest in this evaluation

The Forrester Wave™, Enterprise Service Management, Q4 2021

Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Das Angebot an IT-Servicemanagement-Tools ist mittlerweile sehr unübersichtlich geworden. Laut Gartner gibt es aktuell mehr als 400 Unternehmen, die Tools in unterschiedlichen Leistungs- und Preisklassen anbieten.

USU IT Service Management

Den Schritt zur nächsten Reifegradstufe im Service Management gehen

Durchgängige Automatisierung erreichen

Funktionale Lücken im ITSM schließen

Systeme konsolidieren

Komplexität beherrschen

Plug-and-Play oder Customized

Wir können Standard, Sie können sofort starten. Wir können aber noch viel mehr: Die Software lässt sich nahezu grenzenlos an Ihre Anforderungen anpassen. Hierzu stellen wir Ihnen Tools zur Verfügung, die Sie bei der Anpassung und Integration unterstützen.

Workflows & Automation

Workflows modellieren

USU IT Service Management - Workflows & Automation - Model Workflows

Modellieren und implementieren Sie die gewünschten Arbeitsabläufe (Workflows) für sämtliche Prozesse des IT- und Enterprise-Service-Managements, wie im Service Request Management, Change Management, IT Financial Management, Asset Management, Contract Management, Supplier Management u. v. m. Die im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows können angepasst und beliebige weitere Workflows hinzugefügt werden. Die grafische Prozessmodellierung geschieht dabei auf Basis der Standardnotation BPMN 2.0.

Prozesse automatisieren

USU IT Service Management - Workflows & Automation - Automate Processes

Als Prozessschritte können neben manuellen Aufgaben auch automatisch ablaufende System Tasks konfiguriert werden. Mit diesen lassen sich Prozesse so automatisieren, dass sie selbständig, d. h. ohne Mitwirkung einer Person, ablaufen. Durch die Integration dieser System Tasks mit beliebigen Fremdsystemen können Prozesse auch systemübergreifend automatisiert werden.

Ihre Vorteile

  • Abbildung beliebiger Prozessabläufe
  • Systemübergreifende Prozessautomation
  • Prozess-Lebenszyklus zur Unterstützung von Entwicklung, Test und Produktivsetzung
  • Umfangreiche Bibliothek von Prozessbausteinen für die schnelle Entwicklung eigener Prozesse
  • Definition von Messpunkten und Messstrecken für die Prozessanalyse und Optimierung

Konfiguration & Customizing

Oberflächen

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - User Interfaces
  • Aufbau vorhandener oder neuer Oberflächenmasken (Info-Objekte, Kataloge, Felder, Spalten)
  • Rollenspezifische Ansichten (abhängig von Rollen und Berechtigungen)
  • Regelbasierte, dynamische Ansichten (abhängig von Daten)
  • Darstellungsform von Listen (z. B. Multiline, Kalender, grafische Darstellungen abhängiger Objekte)
  • Suchfelder (Volltextsuche, Attributsuche)

Datenmodell

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Data Model
  • Erweiterung mit eigenen Datenobjekten
  • Erweiterung mit eigenen Datenobjektbeziehungen (Relationen)

Rollen & Rechte

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Roles & Rights
  • Rollenbasierte Rechte (Oberflächenmasken, Daten lesen/schreiben)
  • Mandantenbasierte Rechte

Prozesse

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Workflows

Anpassung und Modellierung von Prozessen auf Basis von Templates

Schnittstellen

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - System Integration

Sichere Integration in Ihre IT und Anbindung an Fremdsysteme

Entwickeln, Testen und Umsetzen

Die Anpassungen werden zunächst in der Entwicklungsumgebung ausgeführt, danach können Sie diese in die Testumgebung und nach erfolgreichem Test in die Produktivumgebung übertragen. Dabei sorgt USU ITSM für ein tool-gestütztes, automatisiertes und damit fehlerfreies Deployment in der jeweils nächsten Umgebung.

Anpassungen werden protokolliert und können jederzeit nachvollzogen werden. Das unterstützt den reibungslosen Migrationsprozess beim Upgrade auf neue USU ITSM-Versionen.

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Develop, Test and Run

Integration und Schnittstellen

System Integration

USU IT Service Management - Integration & Interfaces

Die USU ITSM-Lösung kann grundsätzlich mit beliebigen Fremdsystemen integriert werden. Dabei ist es unerheblich, ob USU ITSM in der Cloud oder On-Premises betrieben wird. Es werden der Datenaustausch per Import/Export, die kontinuierliche Datensynchronisation sowie die Interaktion mit externen Prozessen in Fremdsystemen unterstützt.

USU ITSM ermöglicht den transaktionssicheren Datenaustausch und überwacht zuverlässig Datenaustauschprozesse, überprüft automatisch die Datenqualität externer Daten und generiert Nachrichten bei Abweichungen oder Schnittstellenfehlern. Selbst komplexe Schnittstellenprozesse, Daten-Mappings und -Konvertierungen können mit der grafischen Benutzeroberfläche selbstständig modelliert, simuliert und anschließend sicher ausgeführt werden.

Vorkonfigurierte Schnittstellen

USU IT Service Management - Integration & Interfaces

Eine Vielzahl von Schnittstellen zu gängigen IT-Systemen steht bereits vorkonfiguriert zur Verfügung. Das vereinfacht die Integration von ERP-Systemen (SAP), ITSM-Systemen (BMC, HP, CA, IBM, Microsoft u. a.), Disovery-Tools (LANDesk, Baramundi, Matrix42, RayVentory u. a.), Active-Directory- und E-Mail-Systemen, Telefonanlagen und mehr.

Erfahren Sie mehr über USU IT Service Management

Gerne zeigen wir Ihnen unsere Lösung persönlich oder in einer Web-Präsentation – individuell zugeschnitten auf Ihre Anforderungen, kostenlos und unverbindlich!

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Bleiben Sie flexibel – auch beim Betriebsmodell

On-Premises-Lösung

Sie betreiben USU ITSM in Ihrem Rechenzentrum, und wir unterstützten Sie bei der Konfiguration und Implementierung.

SaaS-Lösung

Sie nutzen USU ITSM aus der Cloud als äußerst leistungsfähige, flexible und skalierbare SaaS-Lösung.

Schweizerische Post Logo
❞

USU bewegt die Post! Denn Service Management ist nicht nur ein IT-Thema, sondern zieht sich als Kernelement durch alle Prozesse der Organisation. Im Zuge der Post-Ausrichtung zu einem ICT-Dienstleistungserbringer deckt USU alle Anforderungen an ein ‚State-of-the-Art’-ITSM-Tool ab. Das Projekt ist ein großartiger Erfolg.

Markus Bacher, Leiter IT Betrieb, Post CH AG

Sie möchten mehr über unsere Lösung USU IT Service Management erfahren?

Gerne zeigen wir Ihnen unsere Lösung - persönlich oder in einer Web-Präsentation – individuell zugeschnitten auf Ihre Anforderungen, kostenlos und unverbindlich!

💬︎ Insights

Gartner® Report | Cloud-Einführung & Opex Budgets

Erfahren Sie in dem für Sie kostenfreien Gartner® Report, wie Führungskräfte sich auf die neuen Kostenstrukturen durch die Cloud-Einführung einstellen können.

Diagramm abstrakt

USU ist weltweit Marktführer für Hybrid Cloud Service Management Lösungen.

HCM Störer Lösungen