ITAM Managed Services

IT-Asset-Management (ITAM) gewährleistet eine strukturierte Verwaltung von Software- und Hardware-Assets über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Mit ITAM Managed Services sorgen Unternehmen für kontinuierliche Compliance, optimieren ihre Softwareausgaben und verbessern die Transparenz, ohne ihre internen IT-Teams zu überlasten.

USU kombiniert ITAM-Plattformen mit zertifizierten Services – und bietet Automatisierung, KI-gestützte Analysen und fachkundige Beratung in einem integrierten Modell. Die ITAM Managed Services sind modular aufgebaut und auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten. Wir bieten sowohl einzelne Servicemodule als auch Komplettlösungen zur Optimierung Ihres Softwarelizenzmanagements an. Unsere ITAM Managed Services sind toolunabhängig und können bereitgestellt werden:

mit dem USU SAM-Tool
integriert in eine Drittanbieterumgebung
unabhängig von Tools bereitgestellt werden.

ITAM Managed Services für alle Fälle

Verwaltung von Anwendungen

Nutzen Sie Services wie Zugriffsverwaltung, App-Checks und Patches – für Sicherheit, Compliance und den besten Nutzen Ihrer Lizenzen.

Schnittstellen- und Datenqualitätsmanagement

Verlassen Sie sich auf saubere Daten – mit Schnittstellenüberwachung, Datenqualität und smarten Services für Ihr Lizenzmanagement.

Berechtigungs- und Vertragsmanagement

Wir behalten Lizenzen, Verträge und Nutzung im Blick – für Compliance, weniger Kosten und bessere Entscheidungen.

Compliance Management

Unsere Services analysieren Nutzung, verwalten Downgrades und optimieren Lizenzen – für weniger Risiko und geringere Kosten.

Die USU ITAM Managed Services bieten modulare Pakete mit klar definierten Aufgaben, die wir langfristig für Sie übernehmen. Anstatt alles intern aufzubauen und zu warten, lagern Sie je nach Reifegrad und Zielen Ihres ITAM-Managements nur das aus, was Sie benötigen. Beginnen Sie mit festgelegten Services und skalieren Sie diese entsprechend Ihrem Wachstum. Wählen Sie zwischen den Paketen „Essential“, „Premium“ oder „Enterprise“ und wissen Sie stets genau, was wir liefern und was Sie erhalten.

Service		Enterprise	Premium	Essential
Application Management	User Access Management	yes	yes	yes
	Application Check	yes	yes	yes
	Updating & Patching (on-prem only)	yes	yes	yes
	CatalogPlus Update Service	yes	yes	yes
Interface & Data Quality Management	Interface Monitoring	yes	yes	yes
	Data Quality Management	yes	yes	yes
	Process, Integration & Lifecycle Services	yes	yes	yes
Vendor Onboarding	Onboarding Technical Inventory	yes	yes	yes
	Onboarding Commercial Inventory	yes	yes	yes
	Initial Compliance Build	yes	yes	yes
Inventory & Demand Management	Coverage Analysis	yes	yes	no
	Technical Inventory Maintenance	yes	yes	no
	Demand Configuration	yes	yes	no
Entitlement & Contract Management	Data Analysis & Upload	yes	yes	no
	Data Clearing	yes	yes	no
	Commercial Inventory Maintenance	yes	yes	no
Compliance Management	Downgrade Path Management	yes	no	no
	Optimization Services	yes	no	no
	Compliance Analysis	yes	no	no
Enablement	Training	yes	yes	no
	Knowledge Transfer Sessions	yes	no	no

Spezialisiert in komplexen IT-Welten

Wir helfen Kunden, ihre hybriden IT-Umgebungen zu managen, die Transparenz zu erhöhen, die Governance stärken und Kosten zu optimieren.

Tool-Technologie und Expertise in einer Lösung

Wir verbinden eine leistungsstarke ITAM-Plattform mit Automatisierung, KI-basierten Erkenntnissen und kompetentem Support.

Überdurchschnittliche ITAM-Expertise

Seit über 20 Jahren unterstützen wir Kunden dabei, komplexe IT-Systeme zu verwalten, Lizenzen zu optimieren und Lizenz-Compliance sicherzustellen.

Spezialisiert in komplexen IT-Welten

Wir helfen Kunden, ihre hybriden IT-Umgebungen zu managen, die Transparenz zu erhöhen, die Governance stärken und Kosten zu optimieren.

Tool-Technologie und Expertise in einer Lösung

Wir verbinden eine leistungsstarke ITAM-Plattform mit Automatisierung, KI-basierten Erkenntnissen und kompetentem Support.

Überdurchschnittliche ITAM-Expertise

Seit über 20 Jahren unterstützen wir Kunden dabei, komplexe IT-Systeme zu verwalten, Lizenzen zu optimieren und Lizenz-Compliance sicherzustellen.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert ein Managed Service?

Der Managed Service definiert bestimmte Leistungen, die während der Vertragslaufzeit regelmäßig erbracht werden. Das SLA legt fest, welche Leistungen automatisch und proaktiv erbracht werden und welche Leistungen vom Kunden aktiv angefordert werden müssen.
Der Vorteil des Managed Service besteht darin, dass wiederkehrende Tätigkeiten nicht jedes Mal separat bewertet und abgerechnet werden müssen; stattdessen wird der Leistungsumfang für einen längeren Zeitraum zu einem Festpreis vereinbart.
Zu Beginn wird der Managed Service eingerichtet. Wir stellen sicher, dass die technischen Service-Schnittstellen aktiv sind und alle proaktiv erbrachten Leistungen terminiert werden. Danach beginnt die regelmäßige Ausführung der Leistungen. Durch regelmäßige Kommunikation zwischen dem Service Manager und Ihren zuständigen Ansprechpartnern wird ein regelmäßiger Feedback-Austausch gewährleistet, sodass Ihre Zufriedenheit mit den Ergebnissen sichergestellt ist.

Was sind die Vorteile von Managed Services für SAM oder ITAM?

Sie entlasten Ihre internen Teams, verbessern die Datenqualität und helfen, die Lizenzkosten zu senken. Gleichzeitig verringern sie Risiken wie Unter- oder Überlizenzierung und erhöhen Ihre Audit-Bereitschaft.

Wann sollten Sie Managed Services für SAM oder ITAM in Betracht ziehen?

Wenn Sie den Überblick über Ihre IT-Assets verloren haben, Audits lästig sind oder Lizenzen nicht effizient genutzt werden, verschaffen Ihnen Managed Services schnell Klarheit und sorgen für eine langfristige Optimierung.

Wie kann ich beurteilen, was der Managed Service tatsächlich geleistet hat?

Es gibt einige Vorgänge, die vollständig im Hintergrund ablaufen, wie beispielsweise die technische Überwachung von Schnittstellen. Hierfür werden keine Protokolle erstellt. Die meisten Dienstleistungen werden jedoch von USU in Tickets dokumentiert, anhand derer wir Ihnen die konkrete Leistungserbringung und die damit verbundenen Bearbeitungszeiten aufzeigen können. Sie erhalten regelmäßig Auswertungen zur Bearbeitung dieser automatisch dokumentierten Tickets sowie der von Ihnen manuell erstellten Tickets.

Wo werden meine Daten im Managed Service verarbeitet?

Die Daten werden ausschließlich in den bestehenden Instanzen unserer Produkte verarbeitet. Über den Service Exchange und die Überwachungsschnittstellen werden lediglich aggregierte Rohdaten, Fehlermeldungen und statistische Daten übertragen – niemals personenbezogene oder gerätebezogene Informationen, die Rückschlüsse auf Ihre Umgebung zulassen würden.

Wer hat Zugriff auf meine Daten im ITAM Managed Service?

Der ITAM-Managed-Service wird vollständig von Mitarbeitern der USU erbracht. Wir greifen weder auf Subunternehmer noch auf externe Ressourcen zurück.

Was wird vom Kunden erwartet?

We require active participation throughout the service engagement. For example:

If we request license invoices (to load for a vendor), we’ll need them provided in a timely manner.
Some activities will still require customer-side support and action. For instance, if interface monitoring identifies an issue (e.g., expired credentials), you’ll need to complete the required steps on your end to restore access/connectivity.