IT Analytics & Process Optimization

Datenbasierte Prozessoptimierung im IT Service Management

Übergreifende Analyse, Überwachung und Steuerung Ihrer IT

Unsere IT Analytics & Process Optimization Software unterstützt Sie bei der Anzeige, Überwachung und Analyse IT-bezogener Kennzahlen. Sie stellt außerdem umfangreiche Funktionen für die Erstellung von rollenbasierten Dashboard-Anzeigen und regelmäßigen Reports zur Verfügung. Die Software basiert auf einem Data-Warehouse-Kern und deckt den kompletten BI-Funktionsumfang ab (ETL, Real Time Cubes, Analyse, Reporting und Visualisierung). Im Unterschied zu allgemein verwendbaren BI-Tools wie z. B. SAP BW oder Microsoft Power BI sind hier bereits sämtliche für die IT relevanten Kennzahlen vorkonfiguriert und die sonst bei Data-Warehouse-Projekten üblichen, umfangreichen Projekte können entfallen.

Für IT-Leiter und Prozessverantwortliche ist USU IT Service Management somit eine effiziente Hilfe bei der Steuerung und Optimierung der kompletten IT-Service-Wertschöpfungskette:

Rollenbasierte, interaktive Dashboards informieren über den aktuellen Zustand.
Ad-hoc-Analysen per Self-Service BI unterstützen die Problemanalyse.
Vordefinierte IT-Kennzahlen ermöglichen einen sofortigen Start ohne ein aufwändiges BI-Projekt.
Verfügbare Adaptoren ermöglichen die schnelle Integration mit zahlreichen Datenquellen.

Erkennen Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer IT-Prozesse

Die Analytics-Lösung hält Sie jederzeit und überall informiert mit vorkonfigurierten Dashboards für die jeweilige Rolle und alle relevanten Prozesse:

Durch die grafische Visualisierung wichtiger IT-Kennzahlen erkennen Sie Trends und Abweichungen auf einen Blick.
Sie analysieren Prozessdurchlaufzeiten und individuell definierte Messstrecken aus der Prozessmodellierung.
Sie erkennen Engpässe in den Prozessdurchläufen und können diese optimieren.

Entdecken Sie verborgene Optimierungspotenziale mit Self-Service BI

Verlassen IT-Kennzahlen ihren Sollbereich, muss die Ursache erforscht werden. Die Self-Service-BI-Funktion unterstützt Sie dabei:

Erstellen Sie individuelle Ad-hoc-Analysen und Reports selbstständig per „Drag & Drop“.
Finden Sie verborgene Problemursachen durch das Vergleichen, Clustern und Korrelieren unterschiedlicher Datenreihen.
Machen Sie sich unabhängig von BI- oder Reporting-Experten, denn Sie benötigen keine Datenbankkenntnisse.

USU Insights

Erzeugen Sie neue Reports einfach per Drag & Drop

Mit der Analytics-Lösung können Sie selbstständig und einfach Reports designen und versenden:

Fassen Sie mehrere einzelne Analysen und verschiedene Darstellungsformen per Drag & Drop zu einem einzigen Report zusammen.
Fügen Sie eigene Kommentare und Erläuterungen hinzu, um Reports inhaltlich anzureichern.
Erstellen Sie detaillierte Reports und Analysen für Empfänger mit spezifischen Informationsbedürfnissen.
Planen Sie den automatisierten Versand von Reports zu definierten Terminen.

Starten Sie sofort mit vorkonfigurierten IT-Kennzahlen

Nutzen Sie vordefinierte KPIs zu Ihren IT-Serviceprozessen „out of the box“. Diese IT-Kennzahlen basieren auf Best Practices aus ITIL^®, COBIT^®, ISO 20000 und auf unserem umfangreichen Know-how aus mehr als 40 Jahren ITSM-Projekterfahrung.

Profitieren Sie von einem vollständigen Satz praxiserprobter, ITIL®-konformer IT-Kennzahlen.
Starten Sie schnell nach einer Einführungsdauer von nur wenigen Tagen, ohne eines der sonst üblichen aufwändigen BI-Projekte.
Ergänzen Sie später ohne großen Aufwand die Self-Service-BI-Lösung mit individuellen Daten und Kennzahlen.

Führen Sie Prozessdaten aus unterschiedlichen Quellen zusammen

Die Self-Service-BI-Funktionalität nutzt einen auf BI-Konzepten basierenden Ansatz, der speziell für das IT Service Management und die Analyse von IT Big Data entwickelt wurde: