20 % weniger Tickets mit den IT-Self-Service-Lösungen von USU
Anwender erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl.
USU IT Self-Service schafft die Verbindung zwischen Ihren Endanwendern und dem IT-Support. Die Lösung macht es den Usern leicht, Services zu bestellen, Störungen zu melden und Fragen zur IT beantwortet zu bekommen. Außerdem entlastet sie durch weitgehende Automatisierung dieser Vorfälle den IT-Service-Desk. Dieser IT Self-Service ist nicht nur mit USU IT Service Management kombinierbar, sondern auch mit jedem anderen ITSM- oder Helpdesk-Tool.
Ihre Vorteile
Spotlight Artificial Intelligence
USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben sechs Handlungsfelder als Impulse für Sie zusammengestellt.
Ausgewählte Funktionen
- Anzeige buchbarer Services aus dem Servicekatalog im Service Shop
- Bestellung von Services
- Verfolgung Erledigungsstatus
- Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
- Alerting: proaktive Information der Anwender bei Störungen
- Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
- Automatische Anzeige bereits bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
- Navigation des Anwenders zur Lösung unter Verwendung aktiver Dokumente und strukturierter Abfrage des Anwenders
- Automatisches Sammeln von Client-Daten zur Fehlerdiagnose
- Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
- Vermeiden von erfolgloser Recherche (Enttäuschungsfalle!) durch automatische Suche in der Wissensdatenbank,
- Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
- Chatverlauf wird ggf. in Ticket übertragen
Strategiegipfel IT & Information Management
Die Pandemie und ihre Folgen fordern Veränderungen in der Zusammenarbeit und stellt Rollen, Organisationsstrukturen und Methoden auf den Prüfstand. Erfahren Sie, welche Schritte Sie nun gehen sollten!
Cloud Focus Day im Rahmen des We.CONECT Scale Up 360° IT Service Management
Beim Cloud Focus Day im Rahmen des We.CONECT Scale Up 360° ITSM am 12. Mai erhalten Sie spannende Einblicke in die Welt von Cloud Management! Melden Sie sich jetzt kostenfrei an.
DSME – Summer Edition
Besuchen Sie unsere spannenden Fachvorträge rund um die Themen Enterprise Service Management & IT Service Monitoring und schauen Sie an unserem virtuellen Messestand vorbei! Wir freuen uns auf Sie!
USU World Summit - The Digital Xperience
Unendliche Möglichkeiten für eine bessere Service Welt – das bietet der digitale USU World Summit 2021. Erleben Sie 60 Stunden geballtes Wissen rund um den besten IT– und Customer Service von morgen.
Unendliche Integrationsmöglichkeiten in Ihre Systeme
In den meisten Unternehmen gibt es bereits verschiedene Softwarelösungen, die durch ein Self-Service-System sinnvoll ergänzt werden sollen. Ob in eine Wissensdatenbank, ein Incident Management oder ein Service Request Portal, unsere Lösung lässt sich per Service Connector einfach in bestehende Systeme integrieren und fasst die heterogene Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen.
IT Self-Service erfolgreich etablieren
Brauchen Sie einen IT Self-Service und wenn ja, wie bauen Sie diesen erfolgreich auf? Diese und weitere Fragen beantwortet dieses Whitepaper.
Servicezentrierte Organisation - Ziele und Strategie
Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt.
Servicezentrierte Organisation - Aufbau eines Servicekatalogs
Mit diesem White Paper erhalten Sie eine praxisorientierte Anleitung für den schrittweisen Aufbau eines Servicekatalogs. Es soll erste Hilfestellungen für Projekte bieten, die sich in der Anfangsphase befinden.
Servicezentrierte Organisation - Organisatorische Herausforderungen
Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ noch nicht im Mittelpunkt ihres Angebots.
Smart Businesses use USU Self-Service Management
Weitere Kunden
Lösen Sie IT-Probleme effizient, schnell und einfach
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
