IT Self-Service – Innovative Software für den IT-Support

USU

︙

20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU

Anwender erwarten schnelle und verlässliche Hilfestellung bei IT-Problemen oder Fragen zu einer IT-Anwendung. Ersparen Sie sich die Telefonanrufe und geben Sie ihnen mit dem IT-Self-Service die Möglichkeit, schnellere Lösungen zu finden.

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, auf einfache Weise Services zu bestellen, Fehler zu melden und Antworten auf ihre IT-Fragen zu erhalten. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Servicedesks und vermeiden Sie Tickets, indem Sie Ihren IT Self-Service automatisieren. Erstellen Sie verlässliche Services und kombinieren Sie IT Self-Service mit USU IT Service Management und anderen ITSM- oder Helpdesk-Tools.

Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender:innen unmittelbar und reduziert durch einen zentralen Einstiegspunkt nachweislich die Anfragen im IT Support. Erfahren Sie mehr in unserem Flyer!

Download Flyer

Ihre Vorteile durch IT Self-Service

20 % weniger Tickets

30 % mehr Automatisierung

90 % schnellere Ticketbearbeitung

White Paper

IT Self-Service erfolgreich etablieren

Brauchen Sie einen IT Self-Service und wenn ja, wie bauen Sie diesen erfolgreich auf? Diese und weitere Fragen beantwortet dieses Whitepaper.

Download

Ausgewählte Funktionen unserer IT Self-Service Lösung

Bestellung und Lieferung von IT-Services

Anzeige buchbarer Services aus dem Service Shop
Bestellung von IT-Services
Verfolgung des Ticket-Status

Melden und Beheben von IT-Störungen

Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
Alerting: proaktive Benachrichtigung der Anwender bei Störungen
Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden

Self-Healing

Automatische Anzeige bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
Navigation des Anwenders zur Lösung mit aktiven Dokumenten und Entscheidungsbäumen
Automatisches Sammeln von Kunden-Daten zur Fehlerdiagnose

Beantwortung häufig gestellter Fragen

Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
Abgleich mit Ihrer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ins Leere läuft

Chatbot

Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
Chatverlauf wird ins Ticket übertragen

Unendliche Integrationsmöglichkeiten in Ihre Systeme

In den meisten Unternehmen bestehen bereits Softwarelösungen, die durch ein Self-Service-System sinnvoll ergänzt werden können. Ob in eine Wissensdatenbank, ein Incident Management oder ein Service Request Portal, unsere IT Self-Service Software lässt sich per Service Connector leicht in bestehende Systeme integrieren. IT Self-Service fasst die heterogene Software-Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen und steigert somit die Effizienz.

⟵⟶

USU Insights

White Paper

Servicezentrierte Organisation - Ziele und Strategie

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt.

Download

White Paper

Servicezentrierte Organisation - Aufbau eines Servicekatalogs

Mit diesem White Paper erhalten Sie eine praxisorientierte Anleitung für den schrittweisen Aufbau eines Servicekatalogs. Es soll erste Hilfestellungen für Projekte bieten, die sich in der Anfangsphase befinden.

Download

White Paper