IT Self-Service Steigern Sie die Digital Employee Experience mit unserzentrierten IT-Prozessen

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20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU

Anwender erwarten schnelle und verlässliche Hilfestellung bei IT-Problemen oder Fragen zu einer IT-Anwendung. Ersparen Sie sich die Telefonanrufe und geben Sie ihnen mit dem IT-Self-Service die Möglichkeit, schnellere Lösungen zu finden.

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, auf einfache Weise Services zu bestellen, Fehler zu melden und Antworten auf ihre IT-Fragen zu erhalten. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Servicedesks und vermeiden Sie Tickets, indem Sie Ihren IT Self-Service automatisieren. Erstellen Sie verlässliche Services und kombinieren Sie IT Self-Service mit USU IT Service Management.

Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die User unmittelbar und reduziert durch einen zentralen Einstiegspunkt nachweislich die Anfragen im IT Support. Erfahren Sie mehr in unserem Flyer!

Download Flyer
USU IT Self-Service Management - Self-Service

Ihre Vorteile durch IT Self-Service

20 % weniger Tickets

30 % mehr Automatisierung

90 % schnellere Ticketbearbeitung

Erfolgreicher IT-Servicedesk und Self-Service bei Baloise

Bei Baloise dreht sich alles um die Zukunft – und das seit über 160 Jahren. Heute agiert der Finanzdienstleister europaweit und steht für moderne Finanzlösungen und innovative Services. Das Angebot eines ganzheitlichen Dienstleistungserlebnisses, wie es Baloise mit den IT-Servicedesk und Self-Service der USU bietet, ist nur möglich, wenn die IT-Prozesse optimal aufgestellt sind.
Lesen Sie in unserer Success Story alles über das Projekt bei Baloise.

Zur Success Story
Baloise Office

Ausgewählte Funktionen unserer IT Self-Service Lösung

Anforderung von Statusverfolgung von IT-Services

  • Finden von bereitgestellten IT- und Non-IT-Services im Service-Shop
  • Anforderung von Services
  • Statusverfolgung von Serviceanforderungen

Melden und Beheben von IT-Störungen

  • Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
  • Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
  • Alerting: proaktive Benachrichtigung der Anwender bei Störungen

Self-Healing

  • Automatische Anzeige bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
  • Navigation des Anwenders zur Lösung mit aktiven Dokumenten und Entscheidungsbäumen
  • Automatisches Durchführen von Aktionen zur Fehlerbehebung

Beantwortung häufig gestellter Fragen

  • Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
  • Abgleich mit Ihrer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ins Leere läuft

Chatbot

  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
  • Chatverlauf wird ins Ticket übertragen
  • Per AI generierte Antworten als Ergänzung zur Wissensdatenbank

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Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.