IT Self-Service Innovative IT Self-Service Software für den Support Ihrer IT-Abteilung

20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU

Anwender erwarten eine schnelle und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl.

USU IT Self-Service schafft die Verbindung zwischen Ihren Endanwendern und dem IT-Support. Die Lösung macht es den Usern leicht, Services zu bestellen, Störungen zu melden und Fragen zur IT beantwortet zu bekommen. Außerdem entlastet sie durch weitgehende Automatisierung dieser Vorfälle den IT Service-Desk. Dieser IT Self-Service ist nicht nur mit IT Service Management von USU kombinierbar, sondern auch mit jedem anderen ITSM- oder Helpdesk-Tool.

Menu Teaser ITSM IT Self-Service

Ihre Vorteile durch IT Self-Service

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weniger Tickets
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mehr Automatisierung
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schnellere Ticketbearbeitung
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben…

Ausgewählte Funktionen des IT Self-Service von USU

Bestellung und Lieferung von IT-Services
  • Anzeige buchbarer Services aus dem Servicekatalog im Service Shop
  • Bestellung von Services
  • Verfolgung Erledigungsstatus
Melden und Beheben von IT-Störungen
  • Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
  • Alerting: proaktive Information der Anwender bei Störungen
  • Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
Self-Healing
  • Automatische Anzeige bereits bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
  • Navigation des Anwenders zur Lösung unter Verwendung aktiver Dokumente und strukturierter Abfrage des Anwenders
  • Automatisches Sammeln von Client-Daten zur Fehlerdiagnose
Beantwortung allgemeiner Fragen
  • Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
  • Vermeiden von erfolgloser Recherche (Enttäuschungsfalle!) durch automatische Suche in der Wissensdatenbank,
Chatbot
  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
  • Chatverlauf wird ggf. in Ticket übertragen

Unendliche Integrations­möglich­keiten in Ihre Systeme

In den meisten Unternehmen gibt es bereits verschiedene Softwarelösungen, die durch ein Self-Service-System sinnvoll ergänzt werden sollen. Ob in eine Wissensdatenbank, ein Incident Management oder ein Service Request Portal, unsere IT Self-Service Software lässt sich per Service Connector einfach in bestehende Systeme integrieren und fasst die heterogene Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen.

USU IT Self Service
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Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ noch nicht im Mittelpunkt ihres Angebots.

Lösen Sie IT-Probleme effizient, schnell und einfach

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

IT Self-Service erfolgreich etablieren

Event
21.10.2021

USU IT Vision

Werfen Sie mit uns einen Blick in die Zukunft! Am 21. Oktober findet zum ersten Mal die USU IT Vision, das digitale Event zu Trends in der IT statt.