USU IT Self-Service 

Innovative Lösungen für den IT-Support

20 % weniger Tickets mit den IT-Self-Service-Lösungen von USU

Anwender erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl.

USU IT Self-Service schafft die Verbindung zwischen Ihren Endanwendern und dem IT-Support. Die Lösung macht es den Usern leicht, Services zu bestellen, Störungen zu melden und Fragen zur IT beantwortet zu bekommen. Außerdem entlastet sie durch weitgehende Automatisierung dieser Vorfälle den IT-Service-Desk. Dieser IT Self-Service ist nicht nur mit USU IT Service Management kombinierbar, sondern auch mit jedem anderen ITSM- oder Helpdesk-Tool.

Ihre Vorteile

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weniger Tickets
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mehr Automatisierung
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schnellere Ticketbearbeitung

Ausgewählte Funktionen

 Bestellung und Lieferung von IT-Services
  • Anzeige buchbarer Services aus dem Servicekatalog im Service Shop
  • Bestellung von Services
  • Verfolgung Erledigungsstatus
Melden und Beheben von IT-Störungen
  • Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen 
  • Alerting: proaktive Information der Anwender bei Störungen 
  • Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
Self-Healing
  • Automatische Anzeige bereits bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
  • Navigation des Anwenders zur Lösung unter Verwendung aktiver Dokumente und strukturierter Abfrage des Anwenders
  • Automatisches Sammeln von Client-Daten zur Fehlerdiagnose
Beantwortung allgemeiner Fragen
  • Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
  • Vermeiden von erfolgloser Recherche (Enttäuschungsfalle!) durch automatische Suche in der Wissensdatenbank,
Chatbot
  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
  • Chatverlauf wird ggf. in Ticket übertragen

Unendliche Integrations­möglich­keiten in Ihre Systeme

In den meisten Unternehmen gibt es bereits verschiedene Softwarelösungen, die durch ein Self-Service-System sinnvoll ergänzt werden sollen. Ob in eine Wissensdatenbank, ein Incident Management oder ein Service Request Portal, unsere Lösung lässt sich per Service Connector einfach in bestehende Systeme integrieren und fasst die heterogene Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen.

USU IT Self Service

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Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 1

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 1: Konzepte und Organisation
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Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 2: Die neuen Practices
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Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 3

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 3: Die Auswirkungen auf Ihr ITSM-Tool
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