IT Self-Service Innovative IT Self-Service Software für Ihre IT-Abteilung
20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU
Anwender erwarten schnelle und verlässliche Hilfestellung bei IT-Problemen oder Fragen zu einer IT-Anwendung. Ersparen Sie sich die Telefonanrufe und geben Sie ihnen mit dem IT-Self-Service die Möglichkeit, schnellere Lösungen zu finden.
Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, auf einfache Weise Services zu bestellen, Fehler zu melden und Antworten auf ihre IT-Fragen zu erhalten. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Servicedesks und vermeiden Sie Tickets, indem Sie Ihren IT Self-Service automatisieren. Erstellen Sie verlässliche Services und kombinieren Sie IT Self-Service mit USU IT Service Management und anderen ITSM- oder Helpdesk-Tools.
Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender:innen unmittelbar und reduziert durch einen zentralen Einstiegspunkt nachweislich die Anfragen im IT Support. Erfahren Sie mehr in unserem Flyer!
Download Flyer
Ihre Vorteile durch IT Self-Service
20 % weniger Tickets
30 % mehr Automatisierung
90 % schnellere Ticketbearbeitung
IT Self-Service erfolgreich etablieren
Ausgewählte Funktionen unserer IT Self-Service Lösung
Bestellung und Lieferung von IT-Services
- Anzeige buchbarer Services aus dem Service Shop
- Bestellung von IT-Services
- Verfolgung des Ticket-Status
Melden und Beheben von IT-Störungen
- Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
- Alerting: proaktive Benachrichtigung der Anwender bei Störungen
- Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
Self-Healing
- Automatische Anzeige bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
- Navigation des Anwenders zur Lösung mit aktiven Dokumenten und Entscheidungsbäumen
- Automatisches Sammeln von Kunden-Daten zur Fehlerdiagnose
Beantwortung häufig gestellter Fragen
- Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
- Abgleich mit Ihrer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ins Leere läuft
Chatbot
- Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
- Chatverlauf wird ins Ticket übertragen
Unendliche Integrationsmöglichkeiten in Ihre Systeme
In den meisten Unternehmen bestehen bereits Softwarelösungen, die durch ein Self-Service-System sinnvoll ergänzt werden können. Ob in eine Wissensdatenbank, ein Incident Management oder ein Service Request Portal, unsere IT Self-Service Software lässt sich per Service Connector leicht in bestehende Systeme integrieren. IT Self-Service fasst die heterogene Software-Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen und steigert somit die Effizienz.
Smart Businesses use USU Self-Service Management
Lösen Sie IT-Probleme effizient, schnell und einfach
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
