IT Self-Service Innovative IT Self-Service Software für Ihre IT-Abteilung

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20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU

Anwender erwarten schnelle und verlässliche Hilfestellung bei IT-Problemen oder Fragen zu einer IT-Anwendung. Ersparen Sie sich die Telefonanrufe und geben Sie ihnen mit dem IT-Self-Service die Möglichkeit, schnellere Lösungen zu finden.

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, auf einfache Weise Services zu bestellen, Fehler zu melden und Antworten auf ihre IT-Fragen zu erhalten. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Servicedesks und vermeiden Sie Tickets, indem Sie Ihren IT Self-Service automatisieren. Erstellen Sie verlässliche Services und kombinieren Sie IT Self-Service mit USU IT Service Management und anderen ITSM- oder Helpdesk-Tools.

Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender:innen unmittelbar und reduziert durch einen zentralen Einstiegspunkt nachweislich die Anfragen im IT Support. Erfahren Sie mehr in unserem Flyer!

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Menu Teaser ITSM IT Self-Service

Ihre Vorteile durch IT Self-Service

20 % weniger Tickets

30 % mehr Automatisierung

90 % schnellere Ticketbearbeitung

IT Self-Service erfolgreich etablieren

Brauchen Sie einen IT Self-Service und wenn ja, wie bauen Sie diesen erfolgreich auf? Diese und weitere Fragen beantwortet dieses Whitepaper.

Ausgewählte Funktionen unserer IT Self-Service Lösung

Bestellung und Lieferung von IT-Services

  • Anzeige buchbarer Services aus dem Service Shop
  • Bestellung von IT-Services
  • Verfolgung des Ticket-Status

Melden und Beheben von IT-Störungen

  • Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
  • Alerting: proaktive Benachrichtigung der Anwender bei Störungen
  • Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden

Self-Healing

  • Automatische Anzeige bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
  • Navigation des Anwenders zur Lösung mit aktiven Dokumenten und Entscheidungsbäumen
  • Automatisches Sammeln von Kunden-Daten zur Fehlerdiagnose

Beantwortung häufig gestellter Fragen

  • Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
  • Abgleich mit Ihrer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ins Leere läuft

Chatbot

  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
  • Chatverlauf wird ins Ticket übertragen

Unendliche Integrations­möglich­keiten in Ihre Systeme

In den meisten Unternehmen bestehen bereits Softwarelösungen, die durch ein Self-Service-System sinnvoll ergänzt werden können. Ob in eine Wissensdatenbank, ein Incident Management oder ein Service Request Portal, unsere IT Self-Service Software lässt sich per Service Connector leicht in bestehende Systeme integrieren. IT Self-Service fasst die heterogene Software-Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen und steigert somit die Effizienz.

Lösen Sie IT-Probleme effizient, schnell und einfach

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

IT Self-Service erfolgreich etablieren

USU IT Self-Service erfolgreich etablieren

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