Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden – telefonisch, per E-Mail oder Remote - und begegnest ihren Anliegen mit Kompetenz, Empathie und einer lösungsorientierten Haltung.
• Gemeinsam mit Deinem Team bearbeitest Du Konfigurations- und Customizing-Anfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen.
• Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Koordination und Weiterentwicklung unserer internen IT Service Management Plattform mit über 500 Agents und mehr als 10.000 Endanwender:innen. Dabei bringst Du nicht nur technisches Know-how ein, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und individuelle Anforderungen.
• Durch Deine Nähe zum operativen Tagesgeschäft erkennst Du Optimierungspotenziale frühzeitig und gibst wertvolle Impulse an unsere Beratungs- und Entwicklungsteams weiter.
• Anfragen dokumentierst Du sorgfältig in Deutsch und Englisch, behältst den Überblick und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Servicequalität bei.
• Dein Wissen teilst Du durch die Pflege und den Ausbau unserer Wissensdatenbank und stärkst so die Eigenständigkeit und Professionalität im gesamten Team.
• Dank Deines souveränen Eskalationsmanagements wirst Du als verlässliche:r Partner:in geschätzt – intern wie extern.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
• Gute Kenntnisse verschiedener Plattformen wie Windows, Linux, Docker/Kubernetes oder VMWare
• Erfahrungen mit weiteren Technologien wie Apache/Tomcat, Weblogic, Java, PHP oder Python
• Gutes Verständnis relationaler Datenbanken und Datenbanktechnologien wie SQL, Oracle oder MariaDB
• Souveräne Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits: