La BayernLB passe à l'ITSM

BayernLB, grande banque d’investissement, recherchait une solution ITSM complète répondant aux exigences réglementaires du secteur bancaire tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.

L'objectif : digitaliser et standardiser ses processus IT selon les bonnes pratiques ITIL®, tels que la gestion des incidents, des changements et des demandes. La solution Cloud devait donc être en mesure de respecter des exigences complexes en matière de conformité, notamment MaRisk* et BAIT.** L’intégration d’infogérants externes et de plusieurs systèmes existants sur une plateforme unifiée représentait un défi de taille, particulièrement sur ce projet mené à distance avec une complexité de la mise en œuvre accrue.

BayernLB a choisi USU IT Service Management en mode SaaS, une plateforme adaptée aux exigences réglementaires et de sécurité. Les critères clés : hébergement dans un centre de données allemand, connexion VPN sécurisée à l’infrastructure locale et fortes capacités de configuration.

L'installation s’est faite par étapes, avec la mise en œuvre initiale des modules standards tels que la gestion des incidents, des problèmes, des actifs et des demandes de service, suivie de la gestion des changements et des connaissances. Pour assurer une transition fluide, USU a mis en place un hub de données central facilitant les échanges en temps réel avec les systèmes internes et externes. Même le modèle complexe de données de l’ancien système a pu être intégré dans la nouvelle solution.

Grâce à la solution ITSM Cloud d’USU, BayernLB a numérisé et automatisé l’ensemble de ses processus de service. Les changements IT sont désormais mis en œuvre de manière rapide et sécurisée, et des workflows standardisés garantissent une documentation conforme aux exigences d’audit dans tous les départements.
Malgré une forte pression relative à la réglementation, la banque bénéficie d’une plus grande efficacité des services et d’une flexibilité renforcée. Les initiatives stratégiques IT peuvent désormais être mises en œuvre avec un minimum de ressources opérationnelles.

BayernLB est actuellement la seule banque allemande à externaliser entièrement ses services ITSM de manière conforme aux exigences de la Bafin***. La plateforme évolue en continu et permet d’élargir l’offre de services, d’améliorer les rapports et de garantir la conformité dans un cadre pérenne.