Gestion des services IT chez BayernLB

BayernLB, une grande banque d’investissement, recherchait une solution ITSM complète répondant aux exigences réglementaires du secteur bancaire tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Son objectif : digitaliser et standardiser ses processus IT selon les bonnes pratiques ITIL®, tels que la gestion des incidents, des changements et des demandes. Cela nécessitait une solution Cloud capable de respecter des exigences complexes en matière de conformité, notamment MaRisk et BAIT. L’intégration d’infogérants externes et de plusieurs systèmes existants sur une plateforme unifiée représentait un défi de taille. De plus, le projet a dû être mené à distance, ce qui a encore accru la complexité de la mise en œuvre.

BayernLB a choisi USU IT Service Management en mode SaaS, une plateforme conforme aux exigences réglementaires et de sécurité. Les critères clés : hébergement dans un centre de données allemand, connexion VPN sécurisée à l’infrastructure locale et fortes capacités de configuration.

L’introduction s’est faite par étapes, avec la mise en œuvre initiale des modules de base tels que la gestion des incidents, des problèmes, des actifs et des demandes de service, suivie de la gestion des changements et des connaissances. Pour assurer une transition fluide, USU a mis en place un hub de données central facilitant les échanges en temps réel avec les systèmes internes et externes. Même le modèle de données complexe de l’ancien système a pu être intégré dans la nouvelle solution.

Grâce à la solution ITSM Cloud d’USU, BayernLB a numérisé et automatisé l’ensemble de ses processus de service. Les changements IT sont désormais mis en œuvre de manière rapide et sécurisée, et des workflows standardisés garantissent une documentation conforme aux exigences d’audit dans tous les départements.
Malgré une forte pression réglementaire, la banque bénéficie d’une plus grande efficacité des services et d’une flexibilité renforcée. Les initiatives stratégiques IT peuvent désormais être mises en œuvre avec un minimum de ressources opérationnelles.

BayernLB est actuellement la seule banque allemande à externaliser entièrement ses services ITSM de manière conforme aux exigences de la Bafin. La plateforme évolue en continu et permet d’élargir l’offre de services, d’améliorer les rapports et de garantir la conformité dans un cadre pérenne.