Knowledge Self-Service

Zentralisieren Sie Wissen an einem Ort, damit Kunden und Service-Teams jederzeit mit denselben verlässlichen Informationen arbeiten. Stellen Sie Inhalte im FAQ bereit und erweitern Sie den Self-Service flexibel um weitere Kanäle.

• Eine Wissensbasis, zwei Zielgruppen
  Nutzen Sie dieselben Inhalte für Kunden im FAQ und für Service-Agenten im Tagesgeschäft.
  So entstehen konsistente Antworten – ohne doppelte Pflege.

• Omnichannel-Ausspielung von Wissen
  Stellen Sie Wissen über Ihr FAQ, interaktive Content-Module und Integrationen bereit – zum Beispiel für Chatbots oder Voicebots.

• Flexible Inhaltsformate
  Erklären Sie auch komplexe Themen verständlich – mit Texten, Bildern, Videos, GIFs und PDFs.

• Qualitäts- und Lifecycle-Steuerung von Inhalten
  Automatische Prüfintervalle und Workflows erkennen veraltete Inhalte, stoßen Reviews an und führen Redakteure Schritt für Schritt. Sie behalten die Kontrolle, während die Pflege im Hintergrund automatisiert läuft.

Bereiten Sie Ihr Wissen strukturiert für den Self-Service auf. Inhalte werden klar, konsistent und verständlich bereitgestellt, sodass Kunden ihre Anliegen eigenständig lösen können – ohne zusätzliche Rückfragen.

• Zentrale Steuerung von Sprache und Tonalität
  Strukturieren Sie Inhalte klar und nachvollziehbar, sodass Kunden sofort wissen, was zu tun ist und wo sie die richtige Information finden. Einheitliche Sprache, Struktur und Stil sorgen dafür, dass Antworten wie aus einer Hand wirken. KI Agenten unterstützen dabei, Tonalität, Klarheit und Aufbau konsistent zu halten.

• Multimediale Inhalte und Entscheidungsbäume
  Nutzen Sie Texte, Bilder, Videos, GIFs und PDFs, um auch komplexe Prozesse verständlich darzustellen. Für mehrstufige oder verzweigte Abläufe führen interaktive Entscheidungsbäume Kunden Schritt für Schritt zur passenden Antwort – klar, logisch und leicht nachvollziehbar.

• Mehrsprachiger Self-Service aus einer Wissensbasis
  Bieten Sie konsistenten Self-Service in mehreren Sprachen. Inhalte werden zentral gepflegt und weltweit in gleichbleibend hoher Qualität bereitgestellt.

• KI-gestützte Übersetzung und Inhaltsanpassung
  KI Agenten unterstützen dabei, Inhalte zu übersetzen und anzupassen – sodass jede Sprachversion klar, konsistent und markenkonform bleibt.

Stellen Sie Wissen schnell und gezielt über Suche, Web und Integrationen bereit. So erhalten Kunden jederzeit Zugriff auf relevante Antworten – genau dort, wo sie danach suchen.

• KI-gestützte Suche
  Die KI-gestützte Suche versteht Absicht und Kontext von Anfragen – auch bei ungenauen Formulierungen – und schlägt in Sekunden die relevantesten Inhalte vor.

• Sichtbarkeit in Suchmaschinen
  Stellen Sie ihre FAQ-Inhalte suchmaschinenoptimiert bereit. Kunden finden Antworten direkt über Google – noch bevor sie ein Ticket eröffnen.

• APIs und Integrationen
  Binden Sie Ihr FAQ über offene APIs an Chatbots, Voicebots und weitere Systeme an. Stellen Sie Wissen überall dort bereit, wo Kunden interagieren – konsistent und ohne doppelte Pflege.

Analysieren Sie Nutzung, Suchverhalten und Feedback, um Ihren Self-Service gezielt zu steuern und kontinuierlich zu optimieren. 

• Analytics und Dashboards
  Verfolgen Sie Suchverhalten, Artikelnutzung und Abbrüche. Erkennen Sie, welche Inhalte genutzt werden, wo Nutzer nicht weiterkommen und wo Optimierungsbedarf besteht.

• Kundenfeedback
  Sammeln Sie Feedback direkt an Artikeln. Identifizieren Sie fehlende Antworten und verbessern Sie Inhalte auf Basis realer Service-Situationen.

• Knowledge Management Hub
  Definieren Sie Prüfintervalle und Aktualitätswarnungen. Verifikations-Workflows stellen sicher, dass Inhalte aktuell, korrekt und verlässlich bleiben – ohne manuellen Nachlauf.

• KI-gestützte Inhaltsoptimierung
  KI Agenten analysieren Suchanfragen, Klicks und Abbrüche. Auf dieser Basis helfen sie, Inhalte zu schärfen, Lücken sichtbar zu machen und Ihr FAQ kontinuierlich zu verbessern.