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IT Change Management & CMDB



Pourquoi utiliser un outil CMDB ?
Infrastructure transparente
Processus de changement sécurisés
Conformité auditée
Fonctionnalités principales de l’outil CMDB
Gestion des CI
Gérez tout type d’élément de configuration (CI), qu’il soit physique, virtuel, dans le Cloud ou logique (comme les services ou composants de service). Les assets sont automatiquement intégrés depuis la gestion des ressources.
Cartographie des dépendances
Comprenez les interconnexions :
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Visualisez les dépendances entre tous les éléments de configuration – des clients et SLA aux services et à l’infrastructure sous-jacente.
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Anticipez les risques : utilisez la CMDB pour analyser l’impact potentiel des changements sur les systèmes, services et clients dépendants.
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Résolvez les incidents plus rapidement : identifiez les causes grâce à une vue en temps réel des CI liés et de leur statut de supervision en direct.
Sources de données externes
Intégrez des sources de données externes pour une CMDB fédérée et évitez les doublons.
Mises à jour automatisées de la CMDB
Gardez une CMDB à jour via des processus de provisioning automatique et des changements conformes à ITIL®.
Processus de changement conformes à ITIL
Appliquez des workflows de changement standard, normal ou d’urgence, selon les bonnes pratiques ITIL®. Les changements peuvent être déclenchés via des tickets d’incident, de problème ou de demande de service.
Automatisez les changements standard comme les correctifs ou les mises à jour pour gagner en qualité et éviter les tâches manuelles.
Validation des changements
Détectez les modifications non autorisées ou échouées en comparant les données de la CMDB avec les résultats des outils d’inventaire. En cas d’écart, un processus de changement est automatiquement lancé pour corriger l’erreur.
Évaluation des risques par l’IA
Utilisez l’intelligence artificielle pour évaluer les risques liés aux changements planifiés et aider les équipes à hiérarchiser et anticiper.
Repérez les changements normaux pouvant être reclassés en changements standard afin de limiter les validations manuelles inutiles.
Détection des collisions de changement
Identifiez à l’avance les conflits ou chevauchements entre changements grâce à la détection des collisions.
Gestion des versions intégrée
Planifiez et déployez vos nouvelles versions logicielles avec la gestion des versions intégrée.
Traçabilité complète
Conservez une traçabilité exhaustive et conforme de tous les changements pour chaque CI tout au long de son cycle de vie.
Logiciel facile à utiliser

CMDB
Obtenez une vue claire des dépendances et de l'état de votre CI

Interfaces
Utiliser des connecteurs prêts à l'emploi
Guide pratique : Configuration Management Database


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