KI verändert den IT-Betrieb - Governance wird zum Erfolgsfaktor
Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr. Sie verändert bereits heute, wie Unternehmen ihren IT-Betrieb steuern. Gleichzeitig stehen viele Organisationen vor großen Herausforderungen: unklare regulatorische Vorgaben, offene Datenschutzfragen und fehlende Governance-Strukturen bremsen den Fortschritt.
Um besser zu verstehen, wie IT-Verantwortliche mit diesen Themen umgehen, haben wir Forrester Consulting mit einer umfassenden Studie beauftragt. Befragt wurden mehr als vierhundert IT-Entscheidende aus Europa und Nordamerika. Ziel war es, herauszufinden, wie Unternehmen KI im IT-Betrieb einsetzen, wo sie auf Hürden stoßen und welche strategischen Prioritäten ihre KI-Reife künftig bestimmen.
In diesem Beitrag fasse ich die zentralen Ergebnisse der Studie AI in IT Operations: Balancing Potential With Data Privacy And Compliance zusammen.
Management Summary
Die Studie zeigt deutlich: Unternehmen sehen Künstliche Intelligenz als grundlegende Fähigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben – auch wenn viele noch am Anfang stehen.
KI ist entscheidend für Wettbewerbsfähigkeit
KI steigert Produktivität, fördert Innovationen und verbessert Entscheidungen. Auch wenn sich viele Organisationen noch in einer frühen Phase befinden, ist für IT-Führungskräfte klar: Ohne KI lässt sich langfristig kein Vorsprung sichern.
Compliance, Datenschutz und Governance bremsen den Fortschritt
Datenschutz und regulatorische Unsicherheit zählen inzwischen zu den größten operativen Risiken. Viele Unternehmen geben offen zu, dass ihnen klare Richtlinien oder interne Kompetenzen fehlen, um KI verantwortungsvoll und skalierbar einzusetzen.
Führungskräfte müssen jetzt handeln
Wer das volle Potenzial von KI nutzen will, verankert Governance von Anfang an. Vertrauen, Transparenz und Compliance sind keine Zusatzthemen, sondern die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.
Möchten Sie wissen, wie wir Sie dabei unterstützen?
Unsere Lösungen basieren auf einer KI-Plattform, die Datenschutz und Governance von Beginn an berücksichtigt. Mehr dazu finden Sie weiter unten im Abschnitt Wie USU hilft.
Zentrale Ergebnisse der Forrester KI-Studie
KI im IT-Betrieb: Über 50% nutzen sie bereits für Kernprozesse
KI ist aus der Experimentierphase herausgewachsen. Unternehmen setzen sie heute gezielt für Datenanalysen, IT Service Management und IT-Monitoring ein. Der Fokus verschiebt sich von reaktiven Abläufen hin zu proaktiven, wissensbasierten Teams.
KI-Compliance: für mehr als 75% ist die regulatorische Ausrichtung kritisch
Die überwiegende Mehrheit nennt die Einhaltung von Datenschutz, Governance und Compliance als wichtiges Ziel für ihre KI-Aktivitäten in den nächsten 12 Monate.
Regulatorik: Nur 39% Prozent fühlen sich gut gerüstet
Das Bewusstsein für Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), CPPA und kommende KI-Regulierungen ist hoch. Bei der Umsetzung sieht es jedoch anders aus: insgesamt fühlen sich nur 39% gut gerüstet. In Europa ist der Anteil etwas höher, in den USA geringer.
Die größten Hürden: Datenschutz, grenzüberschreitende Daten und Datensicherheit
71% nennen fehlende Datenschutz-Leitlinien als größtes Hindernis. 70% kämpfen mit grenzüberschreitender Daten-Compliance. Hinzu kommen Risiken durch Datenlecks, Fachkräftemangel und steigende Compliance-Kosten.
Skalierung von KI: Nur 35% Prozent sind zuversichtlich
Lediglich rund ein Drittel der Unternehmen traut sich zu, KI erfolgreich im gesamten IT-Betrieb zu skalieren. Veraltete Systeme, fragmentierte Governance und fehlende KI-Kompetenzen stehen im Weg.
Unklare Regulierung bleibt ein zentrales Problem
Dreiviertel der IT-Verantwortlichen sehen unklare Vorschriften als große Herausforderung. Erfolgreiche KI erfordert heute transparente Governance, ethische Entscheidungen und kontrollierbare Kosten.
Der Nutzen bleibt trotzdem überzeugend
Trotz aller Hürden erwarten 76% spürbare Vorteile: mehr Effizienz, höhere Agilität, bessere Entscheidungen sowie bessere Erlebnisse für Kundschaft und Mitarbeitende.
Investitionen in KI-Governance
Unternehmen, die auf bereichsübergreifende Teams und spezielle Compliance-Werkzeuge setzen, schaffen die Basis für skalierbare und vertrauenswürdige KI.
Wie USU hilft
Die Ergebnisse der Studie von Forrester Consulting machen eines deutlich: Ohne eine starke Governance und eine konforme KI-Grundlage wird es für Unternehmen schwierig sein, zu skalieren. Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer Technologie, die Compliance von Anfang an einbezieht. Hier kann unsere USU-KI-Plattform helfen.
KI-Plattform: Entwickelt für Datenschutz, Sicherheit und Compliance
Die KI-Plattform von USU wurde von Grund auf mit Blick auf GDPR und neue KI-Vorschriften entwickelt. Sie können zwischen einer SaaS- und einer Vor-Ort-Bereitstellung wählen, sodass Sie Ihre Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Standards ohne Kompromisse erfüllen können.
--> Erfahren Sie hier mehr über die USU KI-Plattform
KI-Agenten: für die praktische Nutzung von KI in Ihren Prozessen
Die KI-Plattform ist die Grundlage für die in unsere Produkte integrierten KI-Agenten. Entdecken Sie, was diese Agenten für Sie leisten können:
- KI-Agenten für IT Service Management
- KI-Agenten für IT Asset-Management
- KI-Agenten für IT Monitoring
- KI-Agenten für Wissensmanagement im Kundenservice
Zusammen helfen diese Tools Unternehmen, das KI-Potenzial zu nutzen, ohne den Datenschutz oder die Einhaltung von Vorschriften zu gefährden.
KI-Studie herunterladen
Lesen Sie die vollständige Studie AI in IT Operations: Balancing potentials with data privacy and compliance von Forrester Consulting, mit weiteren Diagrammen und Erkenntnissen.
