IT Self-Service

Les utilisateurs peuvent parcourir et demander de nouveaux services via une interface de type boutique. Qu’il s’agisse d’un nouvel ordinateur portable, d’une licence logicielle ou d’un compte utilisateur – la commande s’effectue via des options claires avec une transparence totale sur les coûts.

Des workflows automatisés garantissent des validations rapides et une exécution fluide – les retards sont réduits et le support manuel devient presque inutile.

Les portails en self-service offrent une transparence totale. Le statut de vos demandes de service et incidents signalés est consultable à tout moment. Vous évitez ainsi les relances inutiles et gardez une vue d’ensemble.

Les utilisateurs peuvent signaler un incident en quelques secondes directement depuis leur environnement de travail. Les interruptions connues s’affichent automatiquement, ce qui permet d’éviter les tickets en double.

Des alertes proactives informent les utilisateurs des pannes connues. Tout le monde reste ainsi informé et la confusion est réduite en cas d’interruption.

Profitez de diagnostics intelligents et de processus de réparation automatisés avec nos fonctions d’auto-rétablissement.

Le système utilise des outils de collecte de données, des arbres de décision et des solutions documentées pour les problèmes connus. Les utilisateurs sont guidés étape par étape – sans intervention de l’équipe IT.

De la localisation des imprimantes aux guides logiciels – le portail self-service trouve rapidement des réponses précises aux questions fréquentes.

La gestion des connaissances intégrée garantit l’accès à la documentation la plus récente. Les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin eux-mêmes et évitent les tickets inutiles.

Le chatbot intégré traite les demandes 24 h/24, qu’il s’agisse de réinitialiser un mot de passe ou de répondre aux FAQ sur les services.

Il transmet les utilisateurs à un agent de support si nécessaire – avec l’historique de la conversation conservé pour une assistance fluide et personnalisée.

Nos workflows automatisent entièrement le traitement des demandes de service – de l’installation d’un logiciel à la configuration de machines virtuelles. Pour les demandes prédéfinies, aucune intervention humaine n’est requise, ce qui permet à votre équipe IT de traiter davantage sans charge supplémentaire.