Catalogue de services IT & SLA

Créez des définitions de services détaillées avec options, niveaux de service et tarification, en adéquation avec votre modèle de service. Utilisez des composants de services standardisés préconfigurés pour simplifier les définitions et garantir une qualité homogène.

Indiquez quels services IT ou métiers sont accessibles à quels rôles, utilisateurs, services ou unités opérationnelles. Vous renforcez ainsi la conformité aux règles de gouvernance.

Optimisez l’approbation des demandes avec des workflows basés sur des règles. Déterminez les approbations selon la hiérarchie, le service ou les seuils budgétaires. Vous évitez ainsi les retards et offrez un processus fluide aux utilisateurs et responsables.

Chaque service commandé devient, après son déploiement, une instance avec options et SLA définis. Ces instances sont surveillées dans le système pour contrôler la performance et le respect des niveaux de service. Vous définissez également les délais de réponse et de résolution pour le Service Desk.

Le respect des SLA est surveillé en continu pour chaque instance de service. En cas de risque de non-respect, le support est informé de manière proactive. Des mesures correctives peuvent ainsi être prises à temps.

Les Managed Service Providers disposent d’un CRM intégré et d’un module de gestion des contrats, avec des processus fluides, de l’offre à la facturation.

Cela accélère la mise en œuvre et garantit une transition fluide vers le support client. Toutes les données contractuelles, y compris les conditions et SLA, sont centralisées et assurent une fourniture de service cohérente et transparente tout au long du cycle de vie client.