Chatbot piloté par l'IA

Notre chatbot s’intègre dans un écosystème d’IA agentique évolutif. Plutôt qu’un seul bot surchargé, vous déployez un réseau d’agents intelligents, chacun dédié à une tâche précise.

Chaque agent d’IA est conçu pour gérer un cas d’usage spécifique : répondre aux questions sur les produits, récupérer les détails d’une commande ou guider l’utilisateur à travers un processus. Cette architecture modulaire vous permet de commencer simplement, avec un seul agent, puis d’évoluer à votre rythme selon vos priorités.

C’est la manière la plus pertinente de construire une stratégie de chatbot durable : flexible, évolutive et sans lacune technique.

Au cœur de notre chatbot se trouve l’Orchestrator, le moteur intelligent qui comprend le contexte de chaque demande et active les bons agents pour fournir une réponse claire, cohérente et ciblée. Plutôt que de suivre des scripts rigides, il orchestre dynamiquement connaissances, logique métier et intention utilisateur pour résoudre même les demandes les plus complexes.

Résultat : vos clients obtiennent des réponses plus rapides et plus précises, tandis que vos équipes profitent d’un système qui apprend et s’améliore en continu à chaque interaction.

Notre chatbot est conçu pour la nouvelle génération de services d’IA. Il est entièrement compatible avec le modèle RAG (Relevance Generative Answering), ce qui lui permet de combiner la puissance des LLM (Large Language Models) avec les données vérifiées de votre entreprise.

Chaque réponse générée est ainsi à la fois fluide et fondée sur des faits. Vous restez libre de vous connecter à différents LLM tels que OpenAI, Gemini ou modèles hébergés localement. De plus vous conservez une flexibilité totale face aux évolutions technologiques.

Que vous lanciez un nouveau chatbot ou que vous souhaitiezen moderniser un existant, vous êtes déjà prêt pour le RAG.

L’intelligence réelle a besoin de données réelles. Notre chatbot s’intègre en toute transparence à votre environnement de données existant : connaissances structurées dans USU Knowledge Management, API externes, bases de données, ou même fichiers non structurés comme des PDF.

Vous gardez le contrôle total sur les sources exploitées par l’IA, ce qui garantit des réponses fondées sur des informations exactes, validées et toujours à jour.

Le résultat : des conversations fiables, traçables et pleinement dignes de la confiance de vos clients.

Les conversations avec les chatbots s’interrompent souvent dès que les demandes deviennent complexes. Ce n’est pas le cas ici. Grâce au Dialog Designer d’USU, le contexte est conservé tout au long de l’échange y compris lors des digressions, des questions multiples ou des étapes de suivi.

Le chatbot s’adapte au comportement de l’utilisateur et maintient un dialogue naturel et pertinent, même si le parcours n’est pas linéaire. Le résultat : une expérience fluide, plus proche d’une vraie conversation que d’une suite de réponses automatiques conçue pour guider "humainement". 

Lorsqu’une question dépasse le champ d’action de l’IA, celle-ci ne bloque pas mais passe le relais. Le chatbot crée automatiquement un ticket de service et le transmet à l’agent approprié, avec l’historique complet de la conversation.

Aucune information n’est perdue, aucune question n’est posée deux fois. C’est une collaboration fluide entre l’IA et les équipes humaines, qui améliore l’expérience client et réduit considérablement les temps de traitement.

Oubliez les longs cycles de mise en œuvre. Notre chatbot est simple à configurer, rapide à déployer et intuitif à utiliser. Il s’intègre facilement à votre environnement de service existant, sans effort technique majeur ni compétences spécialisées requises.

Résultat : des coûts d’intégration réduits, une mise en service rapide et une valeur ajoutée immédiate.