Chatbot alimenté par l'IA

Un service plus intelligent en temps réel : des agents IA répondent instantanément, réduisent les tickets et augmentent la satisfaction client.
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Pourquoi notre chatbot IA se distingue-t-il ?

Une IA agentique et modulaire

Commencez petit et évoluez selon vos priorités : notre IA s’adapte à votre rythme – agent par agent, tâche par tâche – pour offrir un service toujours plus intelligent, sans complexité inutile.

Qualité garantie des réponses

Des contrôles qualité intégrés assurent des réponses fiables, même dans des contextes sensibles ou fortement réglementés.

Accès flexible aux données

Connectez toutes vos sources – structurées ou non – pour des réponses précises, contextualisées et toujours pertinentes.

Orchestration intelligente

Coordonnez agents IA, données et règles métier pour fournir des réponses fiables – même dans les environnements les plus exigeants.

Facilité d’utilisation immédiate

Pas besoin de formation : notre chatbot est prêt à l’emploi, simple à intégrer et directement opérationnel.

Billetterie intégrée

Les demandes complexes sont transmises au bon agent, pour une collaboration fluide entre intelligence artificielle et support humain.

Un service plus intelligent avec notre chatbot IA

Architecture modulaire de l'IA agentique

Notre chatbot s’intègre dans un écosystème d’IA agentique évolutif. Plutôt qu’un seul bot surchargé, vous déployez un réseau d’agents intelligents, chacun dédié à une tâche précise.

Chaque agent d’IA est conçu pour gérer un cas d’usage spécifique : répondre aux questions sur les produits, récupérer les détails d’une commande ou guider l’utilisateur à travers un processus. Cette architecture modulaire vous permet de commencer simplement, avec un seul agent, puis d’évoluer à votre rythme selon vos priorités.

C’est la manière la plus intelligente de construire une stratégie de chatbot durable : flexible, évolutive et sans dette technique.

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Orchestrator : Le cerveau de l'IA

Au cœur de notre chatbot se trouve l’Orchestrator – le moteur intelligent qui comprend le contexte de chaque demande et active les bons agents pour fournir une réponse claire, cohérente et ciblée. Plutôt que de suivre des scripts rigides, il orchestre dynamiquement connaissances, logique métier et intention utilisateur pour résoudre même les demandes les plus complexes.

Résultat : vos clients obtiennent des réponses plus rapides et plus précises, tandis que vos équipes profitent d’un système qui apprend et s’améliore en continu à chaque interaction.

Des services alimentés par l'IA et prêts pour le RAG

Notre chatbot est conçu pour la nouvelle génération de services d’IA. Il est entièrement compatible avec le modèle RAG (Retrieval-Augmented Generation), ce qui lui permet de combiner la puissance des LLM avec les données vérifiées de votre entreprise.

Chaque réponse générée est ainsi à la fois fluide et fondée sur des faits. Vous restez libre de vous connecter à différents LLM – OpenAI, Gemini ou modèles hébergés localement – et conservez une flexibilité totale face aux évolutions technologiques.

Que vous lanciez un nouveau chatbot ou que vous souhaitiez moderniser un existant, vous êtes déjà prêt pour le RAG.

Intégration flexible des données

L’intelligence réelle a besoin de données réelles. Notre chatbot s’intègre en toute transparence à votre environnement de données existant : connaissances structurées dans USU Knowledge Management, API externes, bases de données, ou même fichiers non structurés comme des PDF.

Vous gardez le contrôle total sur les sources exploitées par l’IA, ce qui garantit des réponses fondées sur des informations exactes, validées et toujours à jour.

Le résultat : des conversations fiables, traçables et pleinement dignes de la confiance de vos clients.

Dialog Designer : Rester sur la bonne voie

Les conversations avec les chatbots s’interrompent souvent dès que les demandes deviennent complexes. Ce n’est pas le cas ici. Grâce au Dialog Designer d’USU, le contexte est conservé tout au long de l’échange – y compris lors des digressions, des questions multiples ou des étapes de suivi.

Le chatbot s’adapte au comportement de l’utilisateur et maintient un dialogue naturel et pertinent, même si le parcours n’est pas linéaire. Le résultat : une expérience fluide, plus proche d’une vraie conversation que d’une suite de réponses automatiques – conçue pour guider, pas pour frustrer.

Billetterie et remise en main propre intelligentes

Lorsqu’une question dépasse le champ d’action de l’IA, celle-ci ne bloque pas – elle passe le relais. Le chatbot crée automatiquement un ticket de service et le transmet à l’agent approprié, avec l’historique complet de la conversation.

Aucune information n’est perdue, aucune question n’est posée deux fois. C’est une collaboration fluide entre l’IA et les équipes humaines, qui améliore l’expérience client et réduit considérablement les temps de traitement.

Facilité d'utilisation : Prêt dès le premier jour

Oubliez les longs cycles de mise en œuvre. Notre chatbot est simple à configurer, rapide à déployer et intuitif à utiliser. Il s’intègre facilement à votre environnement de service existant, sans effort technique majeur ni compétences spécialisées requises.

Résultat : des coûts d’intégration réduits, une mise en service rapide et une valeur ajoutée immédiate – dès que vous êtes prêt.

Comment nous vous aidons à fournir un excellent service

Agents modulaires d'IA

Commencez petit et développez votre chatbot à votre rythme grâce à des agents spécialisés – pour un service évolutif, sans complexité inutile ni surcharge fonctionnelle.

Réponse vérifiée Qualité

Des contrôles qualité intégrés assurent des réponses fiables et conformes aux exigences métiers et réglementaires.

Orchestration intelligente

L’orchestrateur sélectionne et coordonne les agents IA pour fournir des réponses précises, cohérentes et parfaitement adaptées au contexte.

Des données fiables

Appuyez-vous uniquement sur des sources approuvées – sans hallucinations, ni mauvaises surprises.

Mise en service rapide

En cas de besoin, le chatbot crée un ticket et le transmet automatiquement à votre équipe de service – sans rupture dans le parcours client.

Des transferts en douceur

En cas de besoin, le chatbot génère un ticket et le transmet en toute transparence à votre équipe de service.

Apprendre. Partager. Grandir avec USU KM.

30 ans d’expertise en gestion des connaissances

Avec USU Knowledge Management, vous disposez d’une base solide et flexible, adaptée à vos besoins – fruit de plus de 30 ans d’expertise et d’innombrables projets sur mesure.

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Bibliothèque d’invites IA gratuite pour USU

Profitez d’une bibliothèque d’invites IA prêtes à l’emploi – gratuite pour tous les clients USU. De nouvelles invites sont ajoutées chaque semaine pour optimiser vos flux de travail et faire plus avec moins d’efforts.

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Philippe Bonavitacola

Managing Director

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