Application Management

GeschÀftskritische Anwendungen mit USU Expertise und passgenauem Service Level absichern

Langfristige Betreuung Ihrer Applikation ĂŒber den gesamten Lebenszyklus

Robuster Betrieb und hohe Sicherheit sind AnsprĂŒche, die heutzutage an geschĂ€ftskritische Systeme gestellt werden – ob Portal, Webseite, Produktionssteuerung oder App. DafĂŒr mĂŒssen diese regelmĂ€ĂŸig ĂŒberwacht, Trends und Abweichungen analysiert, KapazitĂ€tsengpĂ€sse rechtzeitig gemeldet und die Performance optimiert werden.

All das leistet das professionelle Application Management von USU. Wir ĂŒbernehmen mit unserem Expertenteam die RoutinetĂ€tigkeiten und das Monitoring fĂŒr Sie. Dabei stehen wir Ihnen mit Maintenance, Operations und Weiterentwicklung Ihrer Applikation zur Seite.

Die 4 Bausteine unseres Application Managements

Wir bei USU sehen das Application Management als eine Kombination unterschiedlicher Bausteine und verfolgen dabei einen ganzheitlichen Ansatz. Je nach Ihren Anforderungen setzen wir diese Bausteine gewinnbringend fĂŒr Sie ein. Folgende 4 Bestandteile bilden die SĂ€ulen unseres Application Management-Angebots:

Wartung und Maintenance

  • Lieferung von Patches und Releases
  • Defect-Handling
  • Annahme, Analyse, Behebung von Problemen

Betrieb und Operations

  • Installation von Patches und Releases
  • Incidents und Service Requests
  • Availability und Capacity Management
  • Security und Access Management
  • Disaster Recovery

Weiterentwicklung und Development

  • Aufnahme neuer Anforderungen
  • Konzeption
  • Entwicklung & Test
  • SystemeinfĂŒhrung

Hosting und Cloud

  • Betrieb in zertifizierten Rechenzentren
  • Transfer in die Cloud
  • Sichere FĂŒhrung hybrider Infrastrukturen

Service Management

  • Single Point of Contact (SPOC)
  • Service-, Operations- und Escalation-Management (ITILÂź)
  • Einsatz- und Vertretungsplanung
  • Ihre Wege zu uns im Falle von Problemen: Hotline, Ticket-System, E-Mail
  • Monatliches Reporting zum vereinbarten Service Level

Service-Team & KontinuitÀt

  • Dediziertes Betriebsteam
  • Technisches und fachliches Know-how fĂŒr Ihre GeschĂ€ftsprozesse
  • Deutsch und Englisch

Dokumentation

  • Pflege Betriebshandbuch und Best-Practices
  • FortwĂ€hrende Aus- und Weiterbildung des Teams
  • Sicherstellung der ServicekontinuitĂ€t durch Wissensmanagement

Incident & Problem Management

  • Analyse und Beseitigung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten
  • Bereitstellung von Workarounds
  • Koordination mit beteiligten Systemen und Abteilungen
  • Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren proaktiv zum Bearbeitungsstand

Change & Release Management

  • Aufnahme, Bewertung und Freigabe von Änderungsanforderungen
  • Patch Management
  • Koordination von Wartungsfenstern

Security & Access Management

  • Sicherstellen von Zugriffsberechtigung gemĂ€ĂŸ individueller Sicherheitsrichtlinien
  • Sicherstellung DatenintegritĂ€t und AuthentizitĂ€t
  • Security Audits

Availability & Capacity Management

  • Sicherstellung des vereinbarten VerfĂŒgbarkeitsniveaus fĂŒr Ihre GeschĂ€ftserfordernisse
  • Sicherstellung der SystemkapazitĂ€ten gemĂ€ĂŸ Nutzungsgrad unter wirtschaftlichen Aspekten
  • Monatliches Reporting mit Risiken zu VerfĂŒgbarkeit, ZuverlĂ€ssigkeit, Wartbarkeit, Ausfallsicherheit und ServicefĂ€higkeit

IT Operations Control

  • Überwachung und Steuerung Ihrer Plattform
  • Administration von RoutinetĂ€tigkeiten

Ihre Vorteile

Mehr FlexibilitÀt

  • Auf Ihre GeschĂ€ftserfordernisse zugeschnittenes SLA
  • Attraktive Abrechnungsmodelle
  • Alles aus einer Hand – unser DevOps-Team stellt den Service-betrieb sicher und setzt erforderliche Änderungen kurzfristig um
  • EuropĂ€isches Nearshoring möglich
  • Skalierbarkeit im Team bei Lastspitzen

Höhere ZuverlÀssigkeit

  • ITIL Best Practices
  • Absicherung durch SLAs und Servicezeiten bis zu 24/7
  • Kontinuierliche Dokumentation
  • PrĂ€ventives Monitoring und Trendanalysen
  • Immer auf aktuellem technischen Standard

Reduktion der KomplexitÀt

  • Ein zentraler Ansprechpartner inkl. Vertreterregelung
  • Abbau von HĂŒrden (DevOps)
  • Feste Kalkulationsbasis (Festpreise)
  • UnabhĂ€ngige Analysen
  • Testautomatisierung

Warum Application Management von USU

Was USU im Bereich Application Management auszeichnet, ist vor allem die Sicherstellung der QualitĂ€t und KontinuitĂ€t der gelieferten Services entsprechend ITIL Best Practices. Unsere Experten sind immer nach den aktuellen technischen Standards geschult. So haben Sie jederzeit einen fachlich und inhaltlich kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite – auch in Form von Vertretungsregelungen in Urlaubszeiten.

Unsere Angebotspakete im Application Management

Servicezeiten mĂŒssen sich an Ihren GeschĂ€ftsbedĂŒrfnissen orientieren, daher bieten wir unterschiedliche Modelle fĂŒr Service- und Reaktionszeiten. Sie selbst entscheiden, welche Leistungen von Ihnen selbst erbracht werden und welche von USU. Wie viele Server, Stages, Applikationen, Schnittstellen, Fehlertickets oder Benutzer auch immer, wir finden fĂŒr Sie die richtige Lösung. Immer enthalten: Ihr persönlicher Servicemanager, dedizierte Hotline und E-Mail-Kontaktmöglichkeit, definierte Antwortzeiten und kontinuierliche Dokumentation.

Pay-per-Use

Angebot nach Aufwand fĂŒr grĂ¶ĂŸtmögliche Transparenz

  • Servicebereitstellung zum attraktiven monatlichen Pauschalpreis
  • AufwĂ€nde fĂŒr die Bearbeitung von Serviceanfragen nach Aufwand

All-inclusive

All-inclusive-Angebot fĂŒr kalkulatorische Sicherheit

  • Servicebereitstellung zum attraktiven monatlichen Pauschalpreis inkl. AufwĂ€nde fĂŒr die Bearbeitung von Serviceanfragen

Vertrauen Sie auf unsere Expertise fĂŒr Ihre geschĂ€ftskritischen Applikationen

Wir stellen Ihnen unser Managed-Services-Portfolio gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

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Die Digitalkonferenz bietet Behörden neue Impulse und praktische Orientierungshilfe auf dem Weg in die digitale Zukunft.