USU Digital Consulting

Application Management Services

Geschäftskritische Anwendungen mit USU-Expertise und passgenauen Service Levels absichern

Langfristige Betreuung Ihrer Applikation über den gesamten Lebenszyklus

Ein robuster IT-Betrieb und ein hohes Maß an Sicherheit sind die Anforderungen, die heute an geschäftskritische Systeme gestellt werden - sei es ein Portal, eine Website, eine App oder andere Software und Entwicklungsumgebung. Eine regelmäßige Überwachung ist unerlässlich. Trends und Abweichungen müssen analysiert, Kapazitätsengpässe rechtzeitig gemeldet und die Performance optimiert werden.

Mit unserem Expertenteam übernehmen wir für Sie die Routinetätigkeiten und das Monitoring. Ganz nach Ihren individuellen Anforderungen unterstützen wir Sie bei Wartung, Support, Betrieb und Weiterentwicklung.

Sie profitieren von:

➡ 20 Jahren Erfahrung im Application Management

➡ profundem Technologie-Know-how durch langjährige Erfahrung in großen Projekten

➡ Administration, Customizing und 3rd Level aus einer Hand

Unser Angebot

Um den individuellen Anforderungen der Anwendung gerecht zu werden, bieten wir eine Kombination verschiedener IT-Dienstleistungen an. Dabei verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz.

Kurzfristige Transition

Zügige und nahtlose Übernahme Ihrer Applikation in unseren Service

Beratung

Individuelle und maßgeschneiderte Beratung zu Ihrer IT-Landschaft und -Infrastruktur

Wartung & Support

Regelmäßige Instandhaltung, System-Upgrades und Fehlerbehebung

Betrieb

Proaktive Überwachung, Kapazitätsplanung und Gewährleistung eines reibungslosen Anwendungsbetriebs

Weiterentwicklung

Fortlaufenden Optimierung, Aktualisierung oder Erweiterung Ihrer Technologie

Hosting & Cloud

Verwaltung hybrider Infrastrukturen sowie Betrieb Ihrer Anwendungen bei den führenden Hyperscalern in Deutschland

Team Working

Service-Team & Kontinuität

Das spezialisierte AM-Betriebsteam der USU verfügt über umfangreiches technisches und fachliches Experten-Know-how in den Sprachen Deutsch und Englisch. Durch die ITIL®/IPMA®/ISTQB® Zertifizierung unserer Mitarbeitenden setzen wir IT-Service- und Change Requests effektiv um.
Unsere qualifizierten Mitarbeitenden entwickeln ein fundiertes Verständnis für Ihre Applikation. Dadurch können wir einerseits Probleme schnell identifizieren und lösen und andererseits neue Anforderungen schnell erfassen und umzusetzen.

Service Desk

  • Single Point of Contact (SPOC)
  • Service, Operations und Escalation Mgmt. (ITIL®)
  • Einsatz- und Vertretungsplanung
  • Zentrale Hotline geroutet auf Engineer on Duty
  • Zentrales E-Mail Postfach & Ticketsystem
  • SLA Reporting

Incident & Problem Management

  • Analyse und Beseitigung von Störungen innerhalb Reaktionszeit
  • Bereitstellung von Workarounds
  • Koordination mit beteiligten Systemen und Bereichen
  • Dokumentation/Rückmeldung von Zwischenständen

Change & Release Management

  • Aufnahme, Bewertung und Freigabe von Änderungsanforderungen
  • Patch Management
  • Koordination von Wartungsfenstern

Security & Access Management

  • Zugriffsberechtigung gemäß Sicherheitsrichtlinien
  • (z. B. Umsetzung DSGVO-Anforderungen)
  • Sicherstellung Datenintegrität und Authentizität
  • Security Audits (Durchführung oder Unterstützung)
  • Aktualisierung von Zertifikaten, Truststores, uvm.

Availability & Capacity Management

  • Sicherstellung des vereinbarten Verfügbarkeitsniveaus
  • Ableitung von Maßnahmen aus Monitoring-Daten
  • Monatliches Reporting mit Risiken zu Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Ausfallsicherheit und Servicefähigkeit
  • Sicherstellung der Kapazitäten gemäß Nutzungsgrad

Ihre Vorteile

Mehr Flexibilität

  • Auf Ihre Geschäftserfordernisse zugeschnittenes SLA
  • Attraktive Abrechnungsmodelle
  • Alles aus einer Hand – unser DevOps-Team stellt den Service-betrieb sicher und setzt erforderliche Änderungen kurzfristig um
  • Europäisches Nearshoring möglich
  • Skalierbarkeit im Team bei Lastspitzen

Höhere Zuverlässigkeit

  • ITIL Best Practices
  • Absicherung durch SLAs und Servicezeiten bis zu 24/7
  • Kontinuierliche Dokumentation
  • Präventives Monitoring und Trendanalysen
  • Immer auf aktuellem technischen Standard

Reduktion der Komplexität

  • Ein zentraler Ansprechpartner inkl. Vertreterregelung
  • Abbau von Hürden (DevOps)
  • Feste Kalkulationsbasis (Festpreise)
  • Unabhängige Analysen
  • Testautomatisierung

Warum Application Management von USU?

USU zeichnet sich im Application Management vor allem durch die Sicherstellung der Qualität und Kontinuität der erbrachten Services nach ITIL Best Practices aus. Unsere Expertinnen und Experten werden stets nach den neuesten technischen Standards geschult und weitergebildet. So haben Sie jederzeit einen technisch und inhaltlich kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite. Dies gilt auch für Urlaubsvertretungen.

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Unsere Angebotspakete im Application Management

Unsere Servicezeiten sind flexibel und richten sich nach Ihren Geschäftsanforderungen. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Service- und Reaktionszeitmodelle an. Bei der Auswahl der Leistungen haben Sie volle Entscheidungsfreiheit. So können Sie beispielsweise im Pay-per-use-Modell selbst entscheiden, ob Sie bestimmte Aufgaben selbst erledigen möchten oder ob wir diese für Sie übernehmen. Unsere Servicezeiten reichen von werktags 9-17 Uhr bis hin zur 24x7 Rufbereitschaft bei kritischen Störungen.

Pay-per-Use

Angebot nach Aufwand für größtmögliche Transparenz

  • Servicebereitstellung zum attraktiven monatlichen Pauschalpreis
  • Aufwände für die Bearbeitung von Serviceanfragen nach Aufwand

All-inclusive

All-inclusive-Angebot für kalkulatorische Sicherheit

  • Servicebereitstellung zum attraktiven monatlichen Pauschalpreis inkl. Aufwände für die Bearbeitung von Serviceanfragen

Unsere Kunden im Application Management

Seit über 20 Jahren arbeiten wir als zuverlässiger und innovativer Partner auf Augenhöhe mit einer Vielzahl von Unternehmen im Application Management zusammen.

Alle Leistungen im Überblick mit unserem Lösungsflyer

Wir bieten ein breites Angebot aus verschiedenen Servicebausteinen, schnelle Reaktionszeiten sowie ein flexibles Servicezeitmodell - mit unserem Flyer haben Sie alle Informationen auf einen Blick.

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