Customer Engagement Solutions
USU – Ihr erfahrener Pega Partner für erfolgreiches Customer Relationship Management
Pega CRM Suite – KI-gestützte Kundenbindung in Echtzeit
Perfekte Kundenerlebnisse und proaktive Services zur richtigen Zeit – nicht mehr und nicht weniger erwarten Kunden von Ihrem Unternehmen. Mit der Pega CRM Suite rücken Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Business – entlang der gesamten Customer Journey: von der zielsicheren Marketingkampagne über den Geschäftsabschluss bis zum perfekten Service. Die KI-gestützte Customer Engagement Suite schafft die ideale Basis, um Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihre Produkte und Dienstleistungen in wettbewerbsintensiven Märkten zu differenzieren.
Als erfahrener Pega Partner bietet USU die geballte technologische Kompetenz bei der Umsetzung Ihres CRM-Projekts: von der strategischen Beratung über die Implementierung bis zu Wartung und Betrieb.
Pega CRM Suite – Vorteile für das ganze Unternehmen
Die Pega CRM Suite ermöglicht Kundenbindung in Echtzeit. Mit dem KI-gestützten Customer Decision Hub als Basis für alle Anwendungen können Kundenbedürfnisse frühzeitig prognostiziert, Interaktionen personalisiert und einheitliche Kundenerlebnisse auf allen Kanälen geschaffen werden. Das bietet zahlreiche Vorteile für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Vorteile für Marketing
300 % Steigerung der Conversion Rate durch KI-gestütztes Next Best Action Marketing
600 % Erhöhung der Response-Rate Ihrer Marketing-Aktivitäten
30 % Reduzierung der Absprungrate
Weitere Vorteile
Vertrieb
- Optimierung der Verkaufsleistungen durch Aufzeigen von verdeckten Sales-Potenzialen
- Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse durch KI-gestützte Prognosen
- Einfachere zentrale Verkaufsprozesse
Kundenservice
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, proaktive und personalisierte Services
- Steigerung der Produktivität Ihrer Agents durch schnellen Zugang zu kontextbasiertem Wissen
- Reduzierung der Servicekosten durch automatisierte Bearbeitung von Standard-Anfragen
Die Pega CRM Suite im Überblick
Als Marktführer bei Software für Kundenbindung und digitale Prozessautomatisierung bietet die Pega CRM-Suite die ideale Basis für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Customer-First-Strategie – ob im Marketing, Vertrieb oder Kundenservice.
Was Pega dabei einzigartig macht: Alle diese Anwendungen sind auf Basis einer einheitlichen Low-Code-Development Plattform entwickelt: der Pega Platform. Dadurch können Sie alle Anwendungen direkt in den Fachabteilungen individuell konfigurieren und erweitern – ohne zusätzlichen Entwicklungssupport. Das entlastet Ihre IT und beschleunigt Ihre Prozesse.
Customer Decision Hub
Der Ki-gestützte Motor für Ihre Sales Automation und Ihr Marketing! Der Customer Decision Hub ermittelt die Next Best Action zu jedem Ihrer Kunden.
Pega Marketing
Mit Next Best Action Marketing nie wieder eine Vertriebschance verpassen. KI unterstützt Sie dabei, die richtige Kampagne mit den richtigen Inhalten zu starten. Alles was Sie dann für ein Multichannel-Marketing brauchen, stellt Pega Marketing bereit.
Pega Sales Automation
Die Sales-Automation-Anwendung hilft Ihnen, Vertriebschancen beim Kunden zu erkennen und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Sie bietet Ihnen intelligente Handlungsaufforderungen, Verkaufsführung und eine leistungsstarke KI, damit Verkäufer im entscheidenden Moment aktiv werden. Steigern Sie außerdem die Effektivität und Effizienz Ihres Vertriebs durch Integration mit Outlook und mobilen Applikationen.
Pega Customer Service
Erhalten Sie den kompletten Blick auf Ihre Kunden inklusive der gesamten Interaktion und dem kanalübergreifenden Dialog. Die Integration Ihrer Bestandssysteme mit der aktiven Wissensdatenbank von USU oder einer anderen Wissensmanagement-Lösung ist natürlich möglich.
Pega-Plattform
Mit dem Low-Code-Ansatz von Pega gehören Verständnisschwierigkeiten zwischen Fachabteilung und IT der Vergangenheit an. Sie können mit der Methode, die vollkommen auf Zusammenarbeit ausgelegt ist, sofort auf Business-Anforderungen reagieren.
Von Know-how und langjähriger Pega-Erfahrung profitieren
Als Pega-Partner implementieren wir mit unseren zertifizierten Beratern und Entwicklern für Sie individuelle Lösungen auf Basis der Pega-Plattform und der Standard-Produkte in den Bereichen CRM und Digital Process Automation.
Sie profitieren vom zertifizierten Know-how unserer Mitarbeiter – Berater, Entwickler, Projektmanager oder sogar ganze Teams –, mit denen Ihre Fachbereiche gemeinsam am Projekterfolg arbeiten.
Immer mehr namhafte Unternehmen, v. a. aus den Branchen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen, setzen auf die Pega-Produkte in Kombination mit der USU Kompetenz!
Erfolgreich sein mit einem Omnichannel-Kundenservice
Sie möchten die Customer Journey digital gestalten und Potenziale besser nutzen?
Wir stellen Ihnen die Pega-Lösungen gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.