Enterprise Service Management

Notre solution ESM repose sur la même plateforme éprouvée que notre outil ITSM. Elle est conçue pour étendre des workflows performants au-delà de l’IT. Toutes les fonctionnalités IT restent disponibles, telles que la gestion des incidents, les demandes de services ou le partage des connaissances. Cette base fiable permet de développer d’autres services d’entreprise sur un outil unique pour piloter tous les processus de services.

Depuis un portail central, les collaborateurs soumettent leurs demandes et suivent tous leurs tickets au même endroit, sans devoir chercher les mises à jour. Ce point de contact unique entre collaborateurs et services allège la charge des deux côtés.

Étendez la gestion des actifs au-delà de l’IT. Grâce à un modèle de données flexible, vous pouvez enregistrer et gérer tout type d’actif : véhicules d’entreprise, mobilier de bureau ou équipements de production. Ces actifs s’intègrent ensuite aux processus de services concernés.

Réduisez les demandes répétitives en intégrant une base de connaissances. Elle fournit des réponses rapides et cohérentes aux questions fréquentes des collaborateurs, allège la charge des équipes de support et améliore les taux de résolution dès le premier contact.

Connectez ESM à vos systèmes existants sans effort. RH, outils de gestion des installations ou plateformes financières : l'intégration se fait via des interfaces standards et des API. Vous orchestrez ainsi des processus de bout en bout, optimisez l’efficacité et garantissez la cohérence des données dans toute l’entreprise.