Comment l’IA transforme les opérations IT face aux enjeux de confidentialité et de conformité

L’intelligence artificielle transforme rapidement la manière dont les organisations gèrent leurs opérations IT. Malgré l’intérêt croissant et les premiers déploiements, de nombreuses entreprises se heurtent encore à des réglementations floues, à des questions de confidentialité des données et à des défis de gouvernance. 

Pour mieux comprendre l’approche des responsables IT face à l’IA, Forrester Consulting a mené pour USU une étude approfondie auprès de 400 décideurs IT en Europe et en Amérique du Nord.

Quel était l’objectif de cette étude Forrester sur l'IA ?

• découvrir comment les organisations adoptent l’IA dans leurs opérations IT,
• où elles rencontrent des obstacles
• quelles priorités définiront leur maturité dans les années à venir.
  
  

À qui s’adresse ce blog ?

• Aux responsables IT
• Aux Software Asset Managers
• Aux responsables des achats
• Aux DSI
  
  

Vous trouverez ci-dessous une synthèse des résultats de l’étude Forrester AI in IT Operations : Balancing Potential With Data Privacy And Compliance  et leur portée pour les responsables de l’informatique qui évaluent leurs prochaines étapes. 

Quels sont les résultats de l’étude Forrester sur l’Intelligence Artificielle ? 

L'étude sur l'IA montre que les entreprises considèrent l'intelligence artificielle comme un élément fondamental pour rester compétitives, même si nombre d'entre elles n'en sont qu'au début de leur parcours.

Quel impact va avoir l'IA sur l'informatique de votre entreprise ? 

Selon l'étude, les entreprises estiment que l'IA sera essentielle pour stimuler la productivité, l'innovation et une meilleure prise de décision. Même si de nombreuses entreprises n'en sont qu'au début, les responsables informatiques considèrent l'IA comme une capacité fondamentale pour rester compétitif dans les années à venir.

Quels risques opérationnels freinent la croissance de votre organisation ?

La confidentialité des données et l'incertitude réglementaire constituent désormais des risques opérationnels majeurs. De nombreuses entreprises admettent qu'elles manquent de clarté ou de capacités internes pour gérer l'IA de manière responsable à grande échelle.

Quel est le bon moment pour prendre des mesures ? 

Maintenant, sans attendre ! Pour réaliser le plein potentiel de l'IA, les organisations doivent traiter la gouvernance comme une fondation, et non comme une réflexion après coup. La confiance, la transparence et la préparation à la conformité sont des conditions préalables au succès.

Curieux de voir comment USU peut vous aider ?

Nous développons nos produits sur une plateforme d'IA conçue pour la confidentialité des données et une gouvernance solides. Vous trouverez plus de détails à la fin de ce blog : Comment USU peut vous aider

Résultats détaillés de l'étude Forrester AI

L'IA dans les opérations informatiques : Combien d'entreprises l'utilisent déjà pour leurs processus standards ?

L'étude le confirme : plus de 50%. L'IA est passée de stade expérimental à un impact opérationnel réel. Les organisations améliorent l'analyse des données, la gestion des services informatiques et le monitoring grâce à l'IA, passant d'opérations réactives à des équipes proactives et axées sur la connaissance.

L'IA et la conformité : plus de 75 % affirment que l'alignement réglementaire est désormais essentiel

La plupart des organisations considèrent la protection des données, la gouvernance et la conformité comme une priorité absolue pour les douze prochains mois, en l'ccurrence jusqu'en septembre 2026, ce qui influencera la planification et l'exécution des projets d'IA.  

Quel pourcentage d'entreprises se sentent pleinement préparées aux réglementations ? 39% !

La sensibilisation au GDPR, au CPPA et aux réglementations à venir en matière d'IA est élevée. Lorsqu'il s'agit de l'exécution, la situation change : seuls 39 % se sentent bien préparés dans l'ensemble, avec une confiance légèrement plus élevée en Europe et des niveaux inférieurs aux États-Unis.

Quels obstacles rencontre l'IA ? 71% citent le manque de conseils en matière de protection de la vie privée, 70% sont confrontés à des défis transfrontaliers

Les plus grands obstacles à l'expansion de l'IA sont liés à la réglementation : manque de directives claires en matière de protection de la vie privée, conformité transfrontalière des données et risque de violation des données. La pénurie de compétences et le coût croissant de la conformité ajoutent à la complexité.

Confiance dans l'adaption de l'IA dans l'informatique : seuls 35% pensent pouvoir faire évoluer avec succès l'IA 

Seul un tiers des organisations ont confiance dans leur capacité à faire évoluer l'IA dans leurs environnements IT. Les systèmes hérités, la gouvernance fragmentée et les compétences insuffisantes en matière d'IA freinent les progrès.

Les défis de l'IA : 75 % se débattent avec des réglementations floues

Les responsables informatiques doivent trouver un équilibre entre rapidité et responsabilité. Une gouvernance transparente, une prise de décision éthique en matière d'IA et une gestion des coûts sont désormais au cœur de la réussite de l'IA, et non plus des éléments optionnels.

Perspectives des avantages de l'IA : 76% attendent de l'efficacité et de l'agilité

Malgré les défis, les avantages attendus de l'IA restent puissants : amélioration de l'efficacité, meilleure prise de décision, augmentation de l'innovation et amélioration de l'expérience des clients et des employés.

Investissements dans la gouvernance de l'IA : 75 % s'appuient sur des équipes interfonctionnelles et des outils de conformité

Les organisations qui investissent dans la gouvernance interfonctionnelle et les outils de conformité spécifiques à l'IA sont mieux positionnées pour développer l'IA de manière responsable et instaurer la confiance avec les parties prenantes.

Comment USU peut vous aider ?

Les conclusions de l'étude Forrester Consulting AI sont claires : sans une gouvernance solide et des bases d'IA conformes, les organisations auront du mal à se développer. D'où la nécessité d'une technologie qui intègre la conformité dès le départ. C'est là que notre plateforme d'IA USU peut vous aider.

La plateforme USU AI : Conçue pour la confidentialité des données, la sécurité et la conformité

La plateforme d'IA d'USU a été conçue dès le départ en tenant compte du GDPR et des réglementations émergentes en matière d'IA. Vous pouvez choisir entre un déploiement SaaS ou sur site, ce qui vous permet de respecter vos normes en matière de confidentialité des données, de sécurité et de conformité sans compromis.

--> En savoir plus sur la plateforme d'IA d'USU.

Des agents d'IA qui permettent une adoption pratique et conforme de l'IA

La plateforme d'IA est le fondement des agents d'IA intégrés dans nos produits. Découvrez ce que ces agents peuvent faire pour votre organisation :

• Agents d'IA pour la gestion des services informatiques
• Agents d'IA pour la gestion des actifs informatiques
• Agents d'IA pour le monitoring
• Agents d'IA pour la gestion des connaissances du service client
  
  

Ensemble, ces outils aident les organisations à transformer le potentiel de l'IA en valeur opérationnelle sans compromettre la confidentialité ou la conformité.

Télécharger l'étude sur l'IA

Téléchargez l'étude complète AI in IT Operations : Balancing potentials with data privacy and compliance de Forrester Consulting pour obtenir des graphiques détaillés et des informations exploitables.