Digital Experience Concepts & Design

Kundenzentrierung als erfolgreiche Digitalstrategie

Bauen Sie Ihre digitale Handlungsfähigkeit aus

Big Player wie Amazon, Google & Co. leben vor, wie eine maximale Customer Centricity aussehen kann und Kunden übertragen diese Erfahrungen auf ihr gesamtes Nutzerverhalten sowohl im privaten als auch beruflichen Umfeld. Unternehmen müssen deshalb ihre Produkte und Lösungen sowie das gesamte Kundenerlebnis konsequent an den Kundenbedürfnissen ausrichten, um eine höhere Nutzerfreundlichkeit und -akzeptanz zu erzielen.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer UX-Digitalstrategie durch konzeptionelle Beratung, Design-Thinking-Prozesse, nutzerzentriertes Design sowie bei der technologischen Umsetzung und Optimierung.

Der Nutzer im Fokus

Mit USU setzen Sie auf einen verlässlichen Partner bei der Konzeption und Umsetzung nutzerzentrierter digitaler Lösungen. Mit langjähriger Erfahrung im Bereich Digital Experience Concepts and Design stellen wir Ihnen Experten zur Seite, die Sie entlang des gesamten Projektverlaufs zuverlässig begleiten.

Schritt 1: Analyse & Research

Wie bewegen sich Nutzer auf meiner Website? Wie benutzerfreundlich ist mein Produkt? Erreiche ich mit meinen Botschaften die richtige Zielgruppe? Wir machen eine Bestandsaufnahme Ihrer Produkte und Anwendungen und zeigen Optimierungspotenzial und nutzerorientierte Lösungen auf.

Schritt 2: Strategie

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine ganzheitliche Digitalstrategie, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Nutzer in den Mittelpunkt stellt. Wir beraten Sie bei der Produktstrategie, Zielgruppendefinitionen, UX- und Kreativworkshops.

Schritt 3: Konzeption & Design

Auf Basis der definierten Strategie konzeptionieren und designen wir Ihr digitales Produkt. Wir definieren die Informationsarchitektur Ihrer Website, planen die Nutzerführung durch Ihre neue App und designen nutzerfreundliche Oberflächen für Ihr Softwareprodukt.

Schritt 4: Entwicklung

Wir erwecken Ihr digitales Produkt zum Leben. Ob Corporate Website, Mobile App, Plattformentwicklung, Conversational UI oder Individualentwicklung – wir gestalten nutzerzentrierte Lösungen auf Basis eines umfangreichen Technology-Stacks.

Schritt 5: Performance Optimierung

Website Analytics, Usability Testing und kontinuierliche User Researchs geben wertvolle Einblick in das Verhalten Ihrer Zielgruppen und deren Erlebnis Ihres digitalen Produkts. Darauf aufbauend leiten wir Handlungsfelder für die stetige Optimierung Ihrer Anwendung ab.

Konsequente Nutzerzentrierung – die wichtigsten Vorteile im Überblick

Optimierte, begeisternde und einheitliche Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey
Unterstützung des Churn Managements und Steigerung von Konversionsraten
Steigerung des Customer Lifetime Value
Messbare Steigerung der Nutzerzufriedenheit durch durchgängige Analytics- und Evaluierungsprozesse
Blog
USU Insights – Digital Experience Concepts & Design

Return on Customer Experience

Customer Experience (CX) ist kein Selbstzweck, sondern muss eine Antwort darauf geben, wie ein zentraler Wertbeitrag zu den ökonomischen Zielen eines Unternehmens sichergestellt werden kann.

Wollen Sie Ihren Erfolg durch komplette Kundenzentrierung steigern?

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

Event
10.11.2021

USU Financial Services Con 21

Die Digitalkonferenz bietet Behörden neue Impulse und praktische Orientierungshilfe auf dem Weg in die digitale Zukunft.