In Zeiten von Amazon, Google & Co. steigen die Erwartungen von Kunden und Nutzern an digitale Services von Unternehmen in allen Branchen. Schnell verfügbare und effiziente Online-Self-Services werden damit zu einem entscheidenden Faktor im Wettbewerb, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Ein modernes Serviceportal auf Basis einer Digital Experience Plattform ist das Mittel der Wahl, um Kunden jederzeit und ortsunabhängig mit den Angeboten und Services zu versorgen, die sie benötigen. Unternehmen erzielen dadurch eine höhere Kundenbindung und können Upselling-Potenziale besser nutzen.
Bei der technischen Umsetzung von Serviceportalen setzt USU auf den Marktführer Liferay DXP. Die innovative Portallösung beinhaltet eine Vielzahl moderner Werkzeuge und Services out-of-the-box. Mit diesen können Sie die Kommunikation und Interaktion mit verschiedenen Zielgruppen entlang der gesamten Customer Journey optimal gestalten. Gleichzeitig bietet Liferay DXP maximale Flexibilität bei der Anpassung an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und gewährleistet eine schnelle und effiziente Realisierung eines modernen Serviceportals.
Einfache Self-Services in Form von Chatbots, Communities oder Foren bieten Ihren Kunden schnelle Hilfe und entlasten Ihren Kundenservice.
Schnelle und einfache Abbildung von Serviceprozessen wie z.B. Vertragsverlängerungen, Ticket Routing oder übergreifende Suche.
Persönliche Kaufempfehlungen und vorausschauende Service-Angebote stärken die Kundenzufriedenheit.
Tools für Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Empfehlungen u. v. m. helfen Ihnen, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.
Die integrierte E-Commerce-Lösung bietet schnelle Kaufabwicklung und optimierte Kundenerlebnisse.
Künstliche Intelligenz in Form von Predictive Maintenance, individualisierten Angeboten u. v. m. macht Ihren Service zukunftsfähig.
Mit USU und Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen, mit der all unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeiter auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen können.
Oliver Braun, Projektleiter Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Zielbild, das Ihren individuellen Anforderungen an ein Serviceportal entspricht. Diese Vision setzen wir in einer iterativen Vorgehensweise um.
Eine begeisternde User Experience ist zentral für die Akzeptanz und den Erfolg Ihres Serviceportals. Unsere UX-Experten erarbeiten eine einheitliche und nutzerfreundliche Oberfläche für Ihre Zielgruppe – individuell abgestimmt auf Ihr Corporate Design.
Mit langjähriger Expertise setzen unsere Entwickler Ihr Serviceportal mit zukunftsfähigen Technologien um. Dank innovativer Add-Ons wie KI-Services, Chatbots oder Wissensdatenbanken bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen.
Maintenance, Wartung, Hosting oder Weiterentwicklung – unsere Experten für Application Management betreuen Ihr Serviceportal langfristig und zuverlässig – damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.
Wir stellen Ihnen die Lösungen gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.