B2B & B2C Service Portal

Serviceportale für effiziente Customer Self-Services

Serviceportal: der zentrale, digitale Servicekanal für Ihre Kunden

In Zeiten von Amazon, Google & Co. steigen die Erwartungen von Kunden und Nutzern an digitale Services von Unternehmen in allen Branchen. Schnell verfügbare und effiziente Online-Self-Services werden damit zu einem entscheidenden Faktor im Wettbewerb, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Ein modernes Serviceportal auf Basis einer Digital Experience Plattform ist das Mittel der Wahl, um Kunden jederzeit und ortsunabhängig mit den Angeboten und Services zu versorgen, die sie benötigen. Unternehmen erzielen dadurch eine höhere Kundenbindung und können Upselling-Potenziale besser nutzen.

Die Vorteile der Serviceportale von USU

Für Ihr Unternehmen

Wettbewerbsvorsprung durch hohe Servicequalität
Gesteigerte Serviceeffizienz durch
Automatisierung, Self-Help und Personalisierung
Geringere Servicekosten
Höhere Kundenbindung
Höhere Up- und Cross-Selling-Potenziale (z. B. durch individuelle Serviceangebote)

Für Ihre Kunden

One-Stop-Shop für die gesamte Interaktion mit dem Unternehmen (Service, Prozesse, Informationen, Commerce)
Schnelle Hilfe dank intuitiver Self-Service-Angebote, Communities und Foren
Einheitliche Customer Experience auf allen Servicekanälen
Einfache Bestellabwicklung durch integrierten Shop

Serviceportale auf Basis von Liferay DXP

Bei der technischen Umsetzung von Serviceportalen setzt USU auf den Marktführer Liferay DXP. Die innovative Portallösung beinhaltet eine Vielzahl moderner Werkzeuge und Services out-of-the-box. Mit diesen können Sie die Kommunikation und Interaktion mit verschiedenen Zielgruppen entlang der gesamten Customer Journey optimal gestalten. Gleichzeitig bietet Liferay DXP maximale Flexibilität bei der Anpassung an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und gewährleistet eine schnelle und effiziente Realisierung eines modernen Serviceportals.

Serviceportale von USU – ausgewählte Funktionen

Self-Service-Angebote

Einfache Self-Services in Form von Chatbots, Communities oder Foren bieten Ihren Kunden schnelle Hilfe und entlasten Ihren Kundenservice.

Serviceprozesse

Schnelle und einfache Abbildung von Serviceprozessen wie z.B. Vertragsverlängerungen, Ticket Routing oder übergreifende Suche.

Analytics & Personalisierung

Persönliche Kaufempfehlungen und vorausschauende Service-Angebote stärken die Kundenzufriedenheit.

Customer Experience Management

Tools für Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Empfehlungen u. v. m. helfen Ihnen, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.

Liferay Commerce

Die integrierte E-Commerce-Lösung bietet schnelle Kaufabwicklung und optimierte Kundenerlebnisse.

KI-gestützte Services

Künstliche Intelligenz in Form von Predictive Maintenance, individualisierten Angeboten u. v. m. macht Ihren Service zukunftsfähig.

Mit USU und Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen, mit der all unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeiter auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen können.

Oliver Braun, Projektleiter Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

Expertise aus einer Hand entlang des gesamten Projektverlaufs

Beratung und Konzept

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Zielbild, das Ihren individuellen Anforderungen an ein Serviceportal entspricht. Diese Vision setzen wir in einer iterativen Vorgehensweise um.

User Experience Design und Usability

Eine begeisternde User Experience ist zentral für die Akzeptanz und den Erfolg Ihres Serviceportals. Unsere UX-Experten erarbeiten eine einheitliche und nutzerfreundliche Oberfläche für Ihre Zielgruppe – individuell abgestimmt auf Ihr Corporate Design.

Entwicklung und Implementierung

Mit langjähriger Expertise setzen unsere Entwickler Ihr Serviceportal mit zukunftsfähigen Technologien um. Dank innovativer Add-Ons wie KI-Services, Chatbots oder Wissensdatenbanken bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen.

Application Management und Support

Maintenance, Wartung, Hosting oder Weiterentwicklung – unsere Experten für Application Management betreuen Ihr Serviceportal langfristig und zuverlässig – damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.

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