IT Service Management
Notre outil ITSM est modulaire, choisissez vos modules.
Un Service Desk agile pour un support rapide
Optimisez votre support avec notre outil ITSM : traitez les tickets efficacement grâce à l’IA, à l’automatisation et au self-service. Les demandes standard sont traitées plus vite, en toute autonomie.
Un self-service intelligent pour vos utilisateurs
Gagnez en efficacité grâce au portail de self-service intégré.Vous automatisez les tickets et résolvez les incidents à l’aide de fonctions de self-healing – sans passer par le Service Desk. Une boutique intuitive de services et un chatbot garantissent une expérience utilisateur fluide.
Des agents IA pour booster la performance ITSM
Accélérez les processus, soutenez vos utilisateurs et soulagez votre équipe IT. Nos agents IA interviennent là où vous en avez besoin et automatisent les tâches pour les utilisateurs finaux comme pour les équipes IT.
Une fourniture de services avec des SLA clairs
Mettez à disposition un catalogue de services pour visualiser clairement l’ensemble des services IT et métiers. Donnez à vos utilisateurs une transparence totale sur leurs services y compris les Service Legal Agrements associés.
Gardez le contrôle total de vos actifs IT
Gérez vos actifs IT sur l’ensemble de leur cycle de vie. Nous vous aidons à suivre tous les composants hardware et software – qu’ils soient physiques ou virtuels, on-prem ou dans le Cloud. Vous savez ainsi toujours ce que vous possédez et controlez les usages.
Des changements IT sûrs et efficaces
Assurez une transparence complète sur votre infrastructure IT grâce à une base de données de gestion de la configuration (CMDB). Identifiez les dépendances, réduisez les risques et garantissez un fonctionnement IT fluide.
Alignez vos services sur les contraintes métier
Gérez efficacement vos services tout au long de leur cycle de vie. Définissez-les avec des options claires et des niveaux de service définis, en vous appuyant sur des éléments standardisés.
Gardez vos projets sous contrôle
Pilotez vos projets facilement. Planifiez, contrôlez et suivez tous les programmes, ressources et portefeuilles projets dans une seule solution. Gardez une vue d’ensemble et maîtrisez chaque activité. Plus d’efficacité, de transparence et d'aboutissement.
Réduisez les risques en respectant les réglementations
Notre outil IT GRC vous aide à identifier et gérer les risques liés à vos services IT et métiers. Il prend en charge les exigences de sécurité telles que DORA ou NIS-2 et inclut un catalogue de risques préétabli pour des évaluations conformes à la norme ISO 27001.
Maîtrisez et optimisez vos coûts IT
Planifiez vos coûts et budgets IT avec précision – grâce avec notre outil IT Financial Management. On prem ou dans le Cloud, vous suivez vos dépenses, comparez prévisions et dépenses réelles et établissez des prévisions fiables. La refacturation à l’usage garantit une transparence totale.
Une base centrale pour votre savoir IT
Créez et maintenez des articles de connaissance pour les utilisateurs finaux et les équipes de support. Des workflows configurables simplifient les révisions et traductions, tandis que des dialogues guidés aident à poser un diagnostic et à proposer des solutions.
Des services numériques hors IT
Numérisez tous les processus de service de votre entreprise avec USU Enterprise Service Management. ESM repose sur la même technologie que notre outil ITSM et propose un ensemble standardisé de méthodes et d’outils pour offrir des services efficaces à l’échelle de l’entreprise.
Enhance Customer Satisfaction with AI-Driven Insights
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IT Service Desk
Un Service Desk agile pour un support rapide
Optimisez votre support avec notre outil ITSM : traitez les tickets efficacement grâce à l’IA, à l’automatisation et au self-service. Les demandes standard sont traitées plus vite, en toute autonomie.
IT Self Service
Un self-service intelligent pour vos utilisateurs
Gagnez en efficacité grâce au portail de self-service intégré.Vous automatisez les tickets et résolvez les incidents à l’aide de fonctions de self-healing – sans passer par le Service Desk. Une boutique intuitive de services et un chatbot garantissent une expérience utilisateur fluide.
AI Agents
Des agents IA pour booster la performance ITSM
Accélérez les processus, soutenez vos utilisateurs et soulagez votre équipe IT. Nos agents IA interviennent là où vous en avez besoin et automatisent les tâches pour les utilisateurs finaux comme pour les équipes IT.
IT Service Catalog & SLA
Une fourniture de services avec des SLA clairs
Mettez à disposition un catalogue de services pour visualiser clairement l’ensemble des services IT et métiers. Donnez à vos utilisateurs une transparence totale sur leurs services y compris les Service Legal Agrements associés.
IT Asset Management
Gardez le contrôle total de vos actifs IT
Gérez vos actifs IT sur l’ensemble de leur cycle de vie. Nous vous aidons à suivre tous les composants hardware et software – qu’ils soient physiques ou virtuels, on-prem ou dans le Cloud. Vous savez ainsi toujours ce que vous possédez et controlez les usages.
IT Change Management / CMDB
Des changements IT sûrs et efficaces
Assurez une transparence complète sur votre infrastructure IT grâce à une base de données de gestion de la configuration (CMDB). Identifiez les dépendances, réduisez les risques et garantissez un fonctionnement IT fluide.
IT Service Portfolio and Design
Alignez vos services sur les contraintes métier
Gérez efficacement vos services tout au long de leur cycle de vie. Définissez-les avec des options claires et des niveaux de service définis, en vous appuyant sur des éléments standardisés.
IT Project Portfolio Management
Gardez vos projets sous contrôle
Pilotez vos projets facilement. Planifiez, contrôlez et suivez tous les programmes, ressources et portefeuilles projets dans une seule solution. Gardez une vue d’ensemble et maîtrisez chaque activité. Plus d’efficacité, de transparence et d'aboutissement.
IT Gouvernance , Risks & Compliance (GRC)
Réduisez les risques en respectant les réglementations
Notre outil IT GRC vous aide à identifier et gérer les risques liés à vos services IT et métiers. Il prend en charge les exigences de sécurité telles que DORA ou NIS-2 et inclut un catalogue de risques préétabli pour des évaluations conformes à la norme ISO 27001.
IT Financial Management
Maîtrisez et optimisez vos coûts IT
Planifiez vos coûts et budgets IT avec précision – grâce avec notre outil IT Financial Management. On prem ou dans le Cloud, vous suivez vos dépenses, comparez prévisions et dépenses réelles et établissez des prévisions fiables. La refacturation à l’usage garantit une transparence totale.
Knowledge Management
Une base centrale pour votre savoir IT
Créez et maintenez des articles de connaissance pour les utilisateurs finaux et les équipes de support. Des workflows configurables simplifient les révisions et traductions, tandis que des dialogues guidés aident à poser un diagnostic et à proposer des solutions.
Enterprise Service Management
Des services numériques hors IT
Numérisez tous les processus de service de votre entreprise avec USU Enterprise Service Management. ESM repose sur la même technologie que notre outil ITSM et propose un ensemble standardisé de méthodes et d’outils pour offrir des services efficaces à l’échelle de l’entreprise.
IT Service Desk
Enhance Customer Satisfaction with AI-Driven Insights
Short information with max of 2 or 3 lines of text. Lorem ipsum dolor set amet lorem ipsum dolor set amet lorem ipsum dolor lorem ipsum dolor.
Les analystes ont la parole
Gartner
Forrester
Research in Action
PeopleCert
Groupe QKS
Notre outil ITSM a scellé leur réussite
Bosch
Bosch déploie sa gestion financière IT avec USU
BITBW
L'État allemand gère ses services IT avec USU
Jungheinrich
Nos solutions ITSM chez un leader de l'intralogistique
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Philippe Bonavitacola
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