USU IT Service Management (ITSM) Planifiez, distribuez et administrez vos services informatiques en toute simplicité

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Une solution complète, modulaire et éprouvée pour une gérer efficacement vos services informatiques

USU IT Service Management (ITSM) est un logiciel complet qui couvre non seulement les processus de gestion des services informatiques habituels, mais également d’autres domaines de service au sein de votre entreprise, jouant ainsi le rôle d’outil centralisé pour piloter les services professionnels et automatiser les processus dans les différents départements. Cette solution évolutive vous aide à maîtriser vos processus de service les plus complexes et évolue en fonction de vos exigences.

USU IT Service Management

Vos avantages

> 1 m€ d’économies annuelles pour 5 000 employés

40 % d’augmentation du niveau de satisfaction des employés

x 10 Vitesse de traitement des processus de service

Présentation de la solution USU IT Service Management (ITSM)

Avec la solution USU IT Service Management, votre entreprise dispose de services informatiques résilients pour accélérer sa croissance et la productivité de ses employés. En réunissant tous les ingrédients nécessaires pour planifier, exploiter et contrôler votre environnement IT, notre gamme complète de modules mixtes vous permet d’utiliser les services dont vous avez besoin, ni plus, ni moins. Découvrez pourquoi le cabinet Gartner a intégré USU IT Service Management parmi les meilleurs outils de gestion des services informatiques (ITSM) de son Magic Quadrant !

Récompenses

Gartner Logo

USU intègre le Magic Quadrant™ de Gartner® dans la catégorie Outils de gestion des services IT 2021

USU est l’un des 11 éditeurs cités

Pink-Verifiy Logo

USU est en tête des outils certifiés pour le monde entier

Pink Elephant, Certification d’outils ITIL®

Forrester Logo

USU accélère l’automatisation des processus numériques

The Forrester Wave™, Gestion des services d’entreprise, T4 2021

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Faites confiance à ITSM pour atteindre vos objectifs

Passez à la vitesse supérieure en matière de gestion des services

Automatisation de bout en bout


Combler les écarts fonctionnels lacunes en termes d’ITSM


Consolider les systèmes

Maîtriser la complexité

Hit the ground running with plug-and-play or customized options

We deliver standard features so you can get going right away. But we can do so much more as well: We help you to customize the software to meet your needs — there’s practically no limits to what you can do. We provide the features you need to adapt and integrate our software.

Flux de travail & automatisation

Flux de travail des modèles

USU IT Service Management - Workflows & Automation - Model Workflows

Modélisez et implémentez les étapes de travail de votre choix (workflows) pour tous les processus de gestion informatique et des services aux entreprises, par exemple en matière de gestion des demandes de services, de gestion des modifications, de gestion financière informatique, de gestion des actifs, de gestion des contrats, de gestion des fournisseurs, etc. Les workflows standard fournis d’office peuvent être adaptés et complétés à volonté. La modélisation graphique des processus est réalisée sur la base de la notation standard BPMN 2.0.

Automatiser les processuss

USU IT Service Management - Workflows & Automation - Automate Processes

Les étapes de processus pouvant être configurées comprennent non seulement les tâches manuelles, mais aussi des tâches système automatiques, qui permettent d’automatiser les processus de sorte à en assurer le fonctionnement automatique, c’est-à-dire sans intervention humaine. L’intégration de ces tâches système à tout type de système tiers permet également d’automatiser des processus à l’échelle du système entier.

Les avantages

  • Représentation de n’importe quels processus
  • Automatisation des processus à l’échelle du système
  • Cycle de vie des processus pour soutenir le développement, les tests et la mise en production
  • Ensemble exhaustif de modules de processus vous aidant à développer rapidement vos propres processus
  • Définition de points et de cycles de mesure à des fins d’analyse et d’optimisation

Configuration & personnalisation

Interfaces

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - User Interfaces
  • Création de masques existants ou nouveaux (objets d’information, catalogues, champs, colonnes)
  • Vues propres à chaque rôle (selon les rôles et autorisations)
  • Vues dynamiques réglementées (en fonction des données)
  • Représentation sous forme de listes (p. ex. multi-lignes, calendriers, représentations graphiques des objets dépendants)
  • Champs de recherche (recherche de texte intégral, recherche par attribut)

Modèle de données

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Data Model
  • Ajout d’objets de données propres
  • Ajouts de relations d’objets de données propres

Rôles & autorisations

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Roles & Rights
  • Autorisations selon les rôles (masques de l’interface, lecture / écriture de données)
  • Autorisations selon les mandants

Processus

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Workflows

Adaptation et modélisation de processus à l’aide de modèles

Interfaces

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - System Integration

Fiabilité de l’intégration à votre système informatique et de la connexion à des systèmes tiers

Développer, tester et exécuter

Les modifications sont tout d’abord apportées dans l’environnement de développement avant d’être transposées à l’environnement de test puis, au terme de tests concluants, à l’environnement productif. Avec la solution USU ITSM, le déploiement dans l’environnement suivant se fait de manière assistée, automatisée et, partant, sans erreur.

Les modifications apportées sont consignées, ce qui en garantit la traçabilité. Le processus de migration est donc simplifié en cas de mise à niveau vers de nouvelles versions d’USU ITSM.

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Develop, Test and Run

Intégration & interfaces

Intégration du système

USU IT Service Management - Integration & Interfaces

La solution USU ITSM peut en principe être intégrée à n’importe quel système tiers, qu’elle soit exploitée sur le cloud ou en local. L’échange de données par importation / exportation, leur synchronisation continue ainsi que l’interaction avec des processus externes dans des systèmes tiers sont pris en charge.

USU ITSM permet le transfert sécurisé de données, surveille efficacement les processus de transfert, examine automatiquement la qualité des données de sources externes et génère des notifications en cas d’écarts ou d’erreurs aux interfaces. Grâce à l’interface utilisateur graphique, les processus d’interface ainsi que les mappages et conversions de données, si complexes soient-ils, sont modélisés et simulés de manière autonome avant d’être exécutés en toute sécurité.

Interfaces préconfigurées

USU IT Service Management - Integration & Interfaces

La disponibilité de nombreuses interfaces préconfigurées avec des systèmes informatiques courants simplifie l’intégration aux systèmes ERP (SAP), ITSM (BMC, HP, CA, IBM, Microsoft, etc.), de découverte (LANDesk, Baramundi, Matrix42, RayVentory, etc.), ainsi qu’aux systèmes d’annuaire (Active Directory), de messagerie électronique et de téléphonie.

Apprenez-en davantage sur notre gestion des services informatiques de l'USU !

Laissez-nous partager notre solution avec vous - à votre convenance et sans obligation - en personne ou en vidéoconférence !

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Flexibilité garantie, quel que soit le modèle opérationnel

Solution installée sur site

Vous exploitez USU ITSM au sein de votre data centre et nous vous aidons lors du déploiement.

Solution SaaS

La solution USU ITSM est déployée sur le cloud. Vous pouvez ainsi accéder à des solutions en SaaS hautement performantes, flexibles et évolutives.

Schweizerische Post Logo
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Avec USU, la Poste suisse va plus loin. En effet, la gestion des services ne concerne pas seulement l’informatique, et constitue le fil rouge de tous nos processus. Dans le cadre de notre évolution stratégique en tant que prestataire de services TIC, USU répond à toutes nos exigences avec un outil ITSM de pointe. Ce projet est une formidable réussite.

Markus Bacher, responsable informatique, Poste CH SA

Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management

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Nous serons ravis de vous présenter la solution et de vous offrir une démonstration, chez vous, chez nous ou par visioconférence, en toute simplicité et sans engagement de votre part.