USU IT Service Management - ITSM Tool

USU IT Service Management (ITSM)

Planifiez, distribuez et administrez vos services informatiques en toute simplicité. Une solution complète, modulaire et éprouvée pour gérer efficacement vos services informatiques

Un outil de gestion des services IT de haute performance

USU IT Service Management (ITSM) est un logiciel complet qui couvre non seulement les processus de gestion des services informatiques habituels, mais également d’autres domaines de service au sein de votre entreprise, jouant ainsi le rôle d’outil centralisé pour piloter les services professionnels et automatiser les processus dans les différents départements. Cette solution évolutive vous aide à maîtriser vos processus de service les plus complexes et évolue en fonction de vos exigences.

En réunissant tous les ingrédients nécessaires pour planifier, exploiter et contrôler votre environnement IT, notre gamme complète de modules mixtes vous permet d’utiliser les services dont vous avez besoin, ni plus, ni moins.

Pleinement conforme aux spécifications du référentiel ITIL®, notre suite logicielle ITSM est l’un des outils vérifiés les plus performants du marché, comme le confirment les certifications décernées par Pink Elephant et SERVIEW.

Vos avantages

> 1 m€ d’économies annuelles pour 5 000 employés

40 % d’augmentation du niveau de satisfaction des employés

x 10 Vitesse de traitement des processus de service

IT Service Desk

Une solution d’assistance informatique complète et modulaire

En optant pour la solution IT Service Desk d’USU, vos demandes d’assistance informatique sont saisies, analysées et traitées avec efficacité. Jusqu’à 20 % des demandes d’utilisateurs finaux et des messages d’erreurs peuvent être traités/résolus automatiquement, et jusqu’à 100 % des demandes de service (Service Requests) prises en charge.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Service Desk

USU Self-Service Management

Utilisation des possibilités d'auto-guérison

Une assistance IT fiable et rapide accessible à la demande. Notre suite d’outils IT accessibles en libre-service vous permet de réduire le nombre de tickets informatiques de façon significative et ainsi d’accroître le niveau de satisfaction des utilisateurs. Avec USU, vous disposez de solutions innovantes et pouvez répondre rapidement aux demandes des utilisateurs.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Self-Service Management

IT Asset Management (ITAM)

Pour une transparence totale de vos actifs IT

Gérez vos actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Nous sommes à vos côtés pour gérer l’ensemble de vos actifs matériels et logiciels, virtuels ou physiques, sur site ou dans le cloud. Avec USU, vous savez en permanence ce que vous utilisez et ce qui vous appartient.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Asset Management

IT Change & Configuration Management (CMDB)

Une base de données de gestion des changements (CMDB) conforme au référentiel ITIL®

Avec notre solution IT Change & Configuration Management (CMDB), vous disposez d’une vue panoramique de votre infrastructure informatique et pouvez identifier les dépendances et les risques potentiels en vue de sécuriser l’utilisation de vos opérations informatiques sans la moindre interruption.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Change & Configuration Management

IT Service Catalog & SLA

Améliorez la gouvernance et l’efficacité opérationnelle

Utilisez un catalogue de services personnalisable qui affiche en toute transparence l’ensemble des services informatiques et métier disponibles à la commande. Toutes les instances de service de vos clients — notamment les accords de niveau de service (SLA) en vigueur — deviennent transparentes.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Service Catalog & SLA

IT Service Portfolio & Service Design

Gestion des services métier et IT

Générez davantage de valeur et gérez vos services métier et informatiques avec une efficacité accrue de leur planification à leur arrêt en passant par leurs spécifications et leur exploitation. Vous bénéficiez ainsi d’une vue d’ensemble de la panoplie de prestations de votre organisation de services informatiques.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Service Portfolio & Service Design

IT Project Portfolio Management

Prenez le contrôle de votre environnement informatique

Contrôlez efficacement vos projets informatiques. Planifiez, gérez et contrôlez la totalité des programmes, ressources et portefeuilles de projets à l’aide d’un seul et unique logiciel avec à la clé une meilleure visibilité de votre travail et un contrôle complet de toutes vos activités.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Project Portfolio Management

IT Financial Management

Calculez sans difficulté le coût unitaire de vos services

Avec notre solution de gestion des dépenses IT, gérez de manière aussi efficace que transparente le coût de vos services informatiques. Vous gagnerez du temps dans la planification de votre budget informatique tout en indiquant avec précision à chaque service les postes concernés.

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 USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Financial Management

Gouvernance, risques et conformité

Réduisez les risques inhérents à vos activités informatiques

Avec notre catalogue d’évaluation des risques selon la norme ISO 27001 incluant les extensions 27017 et 27018, vous pouvez suivre et gérer la totalité des risques liés aux activités informatiques. Les valeurs de priorité identifient les risques les plus importants. L’application de mesures préventives permet d’abaisser la valeur de priorité d’un risque.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - Governance, Risk & Compliance

IT Monitoring

Une vue complète de votre infrastructure

Surveillez et contrôlez en permanence votre architecture informatique hybride à partir d’une seule et unique solution. Obtenez une vue complète et centralisée de votre environnement et de vos services IT, qu’ils soient exécutés sur site ou sur le cloud.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Monitoring

Knowledge Management pour l'informatique

Gestion prédictive des connaissances

Appuyez-vous sur une solution de gestion des connaissances dédiée au support IT pour créer une expérience de service améliorée, respecter les accords de niveau de service en vigueur, améliorer la qualité du service et apporter des réponses rapides et concluantes aux demandes de vos clients.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - Knowledge Management for IT

Hybrid Cloud Management

Gérez votre infrastructure cloud de A à Z

Notre solution modulaire tout-en-un consolide l’administration de votre infrastructure cloud — hybride ou multi-cloud. Gérez toutes vos ressources cloud (IaaS, PaaS & SaaS) et optimisez vos dépenses de façon durable.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - Hybrid Cloud Management

Des clients satisfaits

USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bundesagentur
Bundesagentur für Arbeit Logo

Des exigences de services en hausse

Outre-Rhin, la Bundesagentur für Arbeit (BA), équivalent allemand de Pôle Emploi, exploite l’un des plus vastes environnements informatiques d’Allemagne avec 160 000 postes de travail en réseau, 9 000 serveurs et un volume de traitement de quelque 39 millions d’e-mails et 16 millions de virements bancaires par mois.

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USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Jungheinrich
Jungheinrich Logo

La clé du succès ? Un modèle métier axé sur le client

Spécialiste de l’intralogistique, la société Jungheinrich AG accompagne ses clients et leurs investissements d’un bout à l’autre de leur cycle de vie en mettant l’accent sur les avantages pouvant être apportés à ses clients. L’informatique joue un rôle clé dans la mise en œuvre de cette stratégie.

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USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bosch
Bosch Logo

Le défi

Dans le cadre de sa réorientation stratégique vers une organisation dédiée aux services, Bosch IT a dû redéfinir, structurer et mettre en œuvre l’ensemble de son portefeuille, ainsi que la planification, le calcul et la facturation de ses services informatiques.

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Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management

Depuis plus de 40 ans, nous sommes un partenaire fiable et innovant sur le marché de la gestion des services et des actifs d'entreprise. Nos excellentes références en sont la meilleure preuve.

Fonctionnalités

Notre solution ITSM embarque des fonctionnalités standard qui permettent à votre entreprise de vivre une expérience client de premier plan, qu’il s’agisse de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes ou de notre portail de services. Mais ce n’est pas tout : nous vous aidons à personnaliser les logiciels en fonction de vos besoins, et vous fournissons les fonctionnalités nécessaires pour adapter nos logiciels à vos attentes et les intégrer à votre infrastructure.

Des flux de travail flexibles

Vous avez la possibilité de personnaliser les flux de travail standard inclus et d’ajouter d’autres flux de travail.

Automatisation des processus

Automatisez les processus pour qu’ils s’exécutent de manière autonome et sans intervention manuelle, même sur plusieurs systèmes.

Intégration système

Des connecteurs prêts à l’emploi ou une ligne complète d’interfaces de programmation (API) facilitent l’intégration à de multiples systèmes tiers.

Un modèle de données open source

Vous pouvez introduire des attributs et des objets de données personnalisés pour exécuter des processus sur des données personnalisées telles que des actifs non IT, par exemple.

Rôles et autorisations

La configuration des rôles et autorisations permet de mettre en œuvre les privilèges d’accès de vos utilisateurs, groupes ou occupants (multi-tenants).

Développer, tester et exécuter

Les fonctions de développement intégrées vous permettent de développer, de tester et d’exécuter des applis en appliquant des modifications à différentes étapes en toute sécurité.

Certifié et reconnu

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Derniers thèmes

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Nous serons ravis de vous présenter la solution et de vous offrir une démonstration, chez vous, chez nous ou par visioconférence, en toute simplicité et sans engagement de votre part.