USU

Automation Schnellere Prozesse und geringere Kosten

Knowledge Management for Managers

Mit Automation steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit

Höherer Umsatz und geringere Kosten sind die Schlüssel zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Und beides kann durch die Automatisierung häufig genutzter Prozesse unterstützt werden. Der Mangel an Fachkräften erhöht zudem noch den Druck, manuelle Routinetätigkeiten durch Maschinen und Software erledigen zu lassen. Neben den Geschwindigkeits- und Kostenvorteilen gibt es aber auch noch einen weiteren Effekt:

Die erhöhte Prozessqualität führt zu einer höheren Zufriedenheit ihrer Kunden.

90 % schnellere Prozesse

40 % geringere Kosten

50 % höhere Kundenzufriedenheit

Mit USU automatisieren Sie Ihre IT- und Customer-Service-Prozesse

Vor allem in Serviceprozessen gibt es häufig wiederkehrende Tätigkeiten. Oft werden auch mehrere IT-Systeme im Verlauf eines Prozesses benötigt. Viele manuelle Prozessschritte und Medienbrüche machen Serviceprozesse aber langsam, fehleranfällig und ineffizient. Und hier liegt ein großes Einsparpotential durch Automation. Die USU verfügt über ein modulare Produktsuite, die eine vollständige Automation Ihre Serviceprozesse ermöglicht, auch über die Grenzen unterschiedlichster IT-Systeme hinweg.

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Automation im IT- und Enterprise Service Management

Service Requests sind häufige genutzte Prozesse im Unternehmen: die IT stellt Hardware und Software zur Verfügung, die HR-Abteilung stellt neue Mitarbeiter ein, das Facility Management kümmert sich um die Bewirtung von Mitarbeiten und Gästen, und der Customer Service um die Anfragen der Kunden. Durch Automation reduzieren Sie die manuellen Aufwände auf ein Minimum.

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Automation im IT Monitoring

IT Infrastrukturen werde heute immer hybrider, und damit immer komplexer. Um deren Zustand zuverlässig überwachen zu können, muss ein unablässiger Strom von Monitoring-Daten aus einer Vielzahl von Quellen kontinuierlich analysiert und bewertet werden. Effizient ist das heute nur noch mit einer KI-basierten Überwachung möglich.

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Automation im Software Asset Management

Durch den wachsenden Einsatz von Cloud-Services wird die Nutzung von Software immer dynamischer. Infrastruktur- oder Plattform-Services mit lizenzpflichtiger Software werden je nach Bedarf an- und abgeschaltet und neue SaaS-Zugänge hinzugebucht. Um trotz dieser Dynamik jederzeit die Lizenz-Compliance sicherzustellen und darüber hinaus die Kosten durch License-Reharvesting und Bring-your-own-license-Modelle zu optimieren, ist eine Automation der Software-Asset-Management-Prozesse unerlässlich.

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USU Software Asset Management

Automation im Knowledge Management

Fragen von Mitarbeitenden oder Kunden möglichst schnell und zufriedenstellend zu beantworten, ist häufig auch für erfahrene Servicemitarbeiter eine Herausforderung. Schließlich ist die Themenbandbreite sehr groß, und oft ist auch mehrmaliges Nachfragen notwendig. Entsprechend hoch ist der Aufwand bei diesen Beauskunftungsprozessen. Aber mit der richtigen Chatbot- und Virtual-Assistant-Software lassen sich auch diese Prozesse vollständig automatisieren. Bis hin zu automatisch durchgeführten Transaktionen für Bestellungen, Buchungen, Fehlerbehebungen u. v. m.

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USU IT Service Management - Workflows & Automation - Model Workflows

Automation beliebiger kundenindividueller Prozesse

In jedem Unternehmen gibt es Prozesse, die nicht mit Hilfe von Standard-Software digitalisiert werden können. Möchte man trotzdem automatisieren, bleibt nur die Entwicklung einer individuellen Lösung. Dabei muss man aber schon lange nicht mehr jede Programmzeile selbst schreiben. Low-Code/No-Code-Entwicklungswerkzeuge und RPA-Software ermöglichen die schnelle Entwicklung von Automatisierungs-Tools mit grafischen Modellierungsmethoden.

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