IT Self-Service ITサポートのための革新的なソリューション

IT Self-ServiceでITチケットを20 %削減

ユーザーは、ITに関する問題と質問に対して迅速で信頼性の高いサポートが提供されることを期待しています。より早い解決を行うためには、ユーザーが電話ではなくIT Self-Serviceを利用することです。サービスの依頼やエラーの報告、ITに関する質問に対する回答を得ること-こうした作業をユーザー自身が簡単に行えるようにします。IT Self-Serviceを自動化することで、ITサービスデスクの作業負荷を削減し、チケットの発行数を減少させることが可能となります。また、安定したサービスを生み出し、IT Self-ServiceをUSU IT Service Managementやその他のITSM、またはヘルプデスクツールと組み合わせることが可能です。

Menu Teaser ITSM IT Self-Service

導入効果

0%
チケット数の削減
0%
さらなる自動化
0%
チケット処理スピードの向上
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

主な特長

ITサービスの依頼と履行
  • お客様のサービスショップに利用可能なサービスを表示
  • ITサービスを依頼
  • 依頼/チケットの状況を追跡
ITインシデントの報告と解決
  • 発生した障害を自動的に表示
  • 障害のアラートを先回りしてユーザーに通知
  • チケットをサービスデスクにワンクリック送信
自己回復
  • ナレッジベースに蓄積された回避方法を自動的に表示
  • 有効なドキュメントと決定木(ディシジョンツリー) 分析を使い、ユーザーを問題解決へ誘導
  • クライアントデータを自動で収集し、問題を診断
一般的な質問への回答
  • 操作マニュアル、プリンターの場所などの検索
  • 検索結果なしのリクエストがないようにナレッジベースを自動で検索 
チャットボット
  • 一般的な問い合わせに自動で対応
  • チャット履歴をチケットに転送

事実上無制限の統合オプションを利用する

セルフサービスシステムは、ソフトウェアソリューションの効果を高めます。サービスコネクターを使い、USUのソリューションをお使いのシステムに統合させるだけで、ナレッジベースやインシデント管理、サービスリクエストポータルなど、異機種混在のIT環境にアクセスするための単一のインターフェイスをユーザー提供します。
USU IT Self Service
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

先進的なお客様はUSU IT Self-Serviceをお使いになっています

お客様一覧
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
Atruvia AGAVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbH
Axpo WZ-Systems AGBaloise Group / Basler Versicherung AGBayerische Landesbank
Bayerische VersorgungskammerBayWa IT GmbHBechtle AG
BIT BW (IT Baden-Württemberg)BMW AGBundesagentur für Arbeit
C&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbHComramo KID GmbH
Concordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SEDatef AG
Deutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbHDeutsche Telekom Technik GmbH
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.Energie Südbayern GmbHEni Austria GmbH
EWERK Group (EWERK Digital GmbH)Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KG
Finance Elements GroupFKS IT GmbH & Co. KGGISA GmbH
gkv informatik GbRHALLESCHE Krankenversicherung auf GegenseitigkeitHamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KG
Hamburger Hochbahn AGHansgrohe SEIAV GmbH
INAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul LavoroIT Consult Halle GmbHJungheinrich AG
Kantonspolizei ZürichKlinikum NürnbergKomm.ONE AöR
Landratsamt BodenseekreisLanxess Deutschland GmbHLHM Services GmbH
Liechtensteinische Landesbank AGLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.MAHLE International GmbH
Mainova AGMEF -  Ministero dellEconomia e delle FinanzeMTU Aero Engines AG
Müller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
Robert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AGRUAG AG
S&T AGSerrala Group GmbHSIG Information Technology GmbH
Silhouette International Schmied AGStadtverwaltung GrevenbroichSyna GmbH
T-Systems Austria GesmbHTechnisches Finanzamt BerlinThyssengas GmbH
Universitätsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaftWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

ITに関する問題を迅速かつ簡単に、そして効率的に解決しましょう

当社のソリューションパッケージをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。