IT Self-Service

ITサポートのための革新的なソリューション

IT Self-ServiceでITチケットを20 %削減

ユーザーは、ITに関する問題と質問に対して迅速で信頼性の高いサポートが提供されることを期待しています。より早い解決を行うためには、ユーザーが電話ではなくIT Self-Serviceを利用することです。サービスの依頼やエラーの報告、ITに関する質問に対する回答を得ること-こうした作業をユーザー自身が簡単に行えるようにします。IT Self-Serviceを自動化することで、ITサービスデスクの作業負荷を削減し、チケットの発行数を減少させることが可能となります。また、安定したサービスを生み出し、IT Self-ServiceをUSU IT Service Managementやその他のITSM、またはヘルプデスクツールと組み合わせることが可能です。

導入効果

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チケット数の削減
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さらなる自動化
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チケット処理スピードの向上
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

主な特長

ITサービスの依頼と履行
  • お客様のサービスショップに利用可能なサービスを表示
  • ITサービスを依頼
  • 依頼/チケットの状況を追跡
ITインシデントの報告と解決
  • 発生した障害を自動的に表示
  • 障害のアラートを先回りしてユーザーに通知
  • チケットをサービスデスクにワンクリック送信
自己回復
  • ナレッジベースに蓄積された回避方法を自動的に表示
  • 有効なドキュメントと決定木分析(ディシジョンツリー) を使い、ユーザーを問題解決へ誘導
  • クライアントデータを自動で収集し、問題を診断
一般的な質問への回答
  • 操作マニュアル、プリンターの場所などの検索
  • 検索結果なしのリクエストがないようにナレッジベースを自動で検索 
チャットボット
  • 一般的な問い合わせに自動で対応
  • チャット履歴をチケットに転送

事実上無制限の統合オプションを利用する

セルフサービスシステムは、ソフトウェアソリューションの効果を高めます。サービスコネクターを使い、USUのソリューションをお使いのシステムに統合させるだけで、ナレッジベースやインシデント管理、サービスリクエストポータルなど、異機種混在のIT環境にアクセスするための単一のインターフェイスをユーザー提供します。
USU IT Self Service
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

先進的なお客様はUSU IT Self-Serviceをお使いになっています

お客様一覧
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
AVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbHAxpo WZ-Systems AG
Baloise Group / Basler Versicherung AGBayerische VersorgungskammerBayWa IT GmbH
Bechtle AGBIT BW (IT Baden-Württemberg)BMW AG
Bundesagentur für ArbeitC&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbH
Comramo KID GmbHConcordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SE
Deutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbHDeutsche Telekom Technik GmbH
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.Eni Austria GmbHEWERK Group (EWERK Digital GmbH)
Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KGFiducia & GAD IT AG
Finance Elements GroupGISA GmbHgkv informatik GbR
HALLESCHE Krankenversicherung auf GegenseitigkeitHamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGHamburger Hochbahn AG
Hansgrohe SEIAV GmbHINAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro
IT Consult Halle GmbHJungheinrich AGKantonspolizei Zürich
Klinikum NürnbergKomm.ONE AöRLandratsamt Bodenseekreis
Lanxess Deutschland GmbHLHM Services GmbHLiechtensteinische Landesbank AG
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.MAHLE International GmbHMainova AG
Med-Lab medizinische Dienstleistungs GmbH (Labor Staber)MEF -  Ministero dellEconomia e delle FinanzeMTU Aero Engines AG
Müller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
Robert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AGRUAG Defence
S&T AGSIG Information Technology GmbHSilhouette International Schmied AG
Stadt KölnStadtverwaltung GrevenbroichStuttgarter Versicherung Holding AG
T-Systems Austria GesmbHTechnisches Finanzamt BerlinThyssengas GmbH
TRUMPF GmbH & Co. KGUniversitätsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft
Wilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

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