ボイスボットーインテリジェントなボイスアシスタントでサービスを向上 デジタルサービスエージェントの新しいチーム:Alexa、Siri、Google Home

ボイスボットを導入する理由

24時間年中無休 オムニチャネルのアベイラビリティ
使いやすいサービスチャネル
カスタマーの期待に応える
より高い顧客満足度
革新的なカスタマーサービス機能

ボイスボットの導入効果

品質が保証されたナレッジによる卓越したサービスの実現
コーディングを必要としないコンテンツの変更とアップデート
稼働開始を速やかに変更-追加のコンテンツ管理が不要
短い導入期間(導入するまでの期間が短い)
エディターのためのビジュアルのワークフロー-アップデートはAmazonなどの再承認が不要

ボイスボット利用した革新的なカスタマーサービス

Alexa、Google Home、Siri-デジタルボイスアシスタントは日々の暮らしの一部となっています。IVRシステムのストレスなしに、自然言語で楽にカスタマーにサービスを提供しましょう。ボイスボットは迅速に24時間365日いつでも対応し、チャネルを問わず素早くパーソナライズされたサービスを提供しながら、アップセリングやクロスセリングの新たな可能性を広げます。

Next Generation Chatbots
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ナレッジ管理によりボットを充実

ナレッジを使用してすべてのサポートチャネルを充実させ、ボイスアシスタントのセットアップと展開を一からやり直す必要はありません。USUが提供する革新的な設計のボットなら、声はインプットに必要な形式として機能し、ナレッジベースのボットに中継されます。問い合わせがナレッジ管理システムに転送され、回答が戻ってくるまでの間、カスタマーはスマートスピーカーやアプリと対話します。時間のかかるコンテンツ管理は忘れてください。ナレッジベースがアップデートされたら、情報はすぐにセルフサービスやチャットボット、ボイスボットで利用することができます。

KM USU Voicebots
White Paper

次世代チャットボット

チャットボットは常に進化しています。数年前に登場した不格好なボットの存在などすでに忘れてしまっています。次世代チャットボットは、概念的にも技術的にも新しいフレームワークで、お客様のカスタマーサービスに新たなチャンスを提供します。
White Paper

カスタマーサービスで決定木 (Decision Trees) を使用

決定木(デシジョンツリー)がお客様のカスタマーサービスプロセスに一貫性と透明性をもたらす方法や新人研修のスピードアップや顧客満足度 (CSAT) を向上させる方法をご覧ください。

アレクサ、USUのボイスボットのことをもっと教えて

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