Self-Service Portal 速くて使いやすいセルフサービスでカスタマーの満足度を向上

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カスタマーが望むオンラインサービスポータルを提供

ユーザーは、AmazonやGoogleなどグローバル企業によって作り出された期待感をますます高めており、お客様のビジネスにも洗練されたデジタルサービスを求めています。USUのソリューションは、B2CとB2Bを対象とした迅速にアクセスが可能で効率的なオンラインセルフサービスで、お客様は常に競合他社の一歩先を行くことが可能となります。最新のデジタルエクスペリエンスプラットフォームで、カスタマーが必要な製品とサービスをいつでもどこでも提供します。顧客ロイヤルティを高め、アップセルの可能性を活用できます。

サービスポータルの導入効果

お客様

  • 自動化、セルフヘルプ、パーソナライズによりサービス効率を向上
  • サービスコストの低減
  • 顧客ロイヤルティの向上
  • アップセルとクロスセルの可能性を向上(パーソナライズされたサービスオプションなど)

カスタマー(お客様の顧客)

  • サービスやプロセス、情報、取引などお客様との関わりをすべてひとつのソリューションに集約
  • 使いやすいセルフサービスオプションやコミュニティー、フォーラムによる迅速なヘルプ
  • サービスチャネル全体で統一されたカスタマーエクスペリエンス
  • Eショップを集約し、注文処理を簡略化

市場をリードするLiferay DXPでプラットフォームを構築

USUはマーケットをリードするLiferay DXPのテクノロジーを利用しています。Liferay DXPにはさまざまな最新のツールと独創的なサービスがあり、こうしたツールとサービスは、カスタマージャーニーの中で異なるターゲットグループに対して効果的なコミュニケーションや交流を図る方法を設定するのにとても便利です。また、お客様の要件やユースケースに対し、極めて柔軟にカスタマイズすることができるため、最新のサービスポータルを迅速かつ上手に導入することができます。

Liferay DXPを活用したプッツマイスターのホリスティックな顧客体験。

世界中の見込み客、顧客、パートナーにシームレスなデジタル体験を提供すること。それが、コンクリートポンプの世界的マーケットリーダーであるMY Putzmeisterのオムニオーディエンスター・プラットフォームのビジョンです。

このエキスパートインタビューでは、MY Putzmeister社のプログラムマネージャーであるMartin Dietz氏が、Putzmeister社がこのプロジェクトで追求している企業目標、デジタルロードマップの内容、そしてLiferay DXPを使用した経験について説明しています。

主な特長

セルフサービス

チャットボットやコミュニティー、フォーラム形式の効果的なセルフサービスオプションでカスタマーをスピーディーにアシストし、カスタマーサービスの作業負荷とコストを削減します。

サービスプロセス

契約更新やチケットのルーティング、サービスを向上する横串検索などサービスプロセスを素早く簡単にマッピングします。

分析とパーソナライズ

個人の嗜好に合わせた商品のおすすめや先取りしたサービスは、顧客満足度を向上させます。

カスタマーエクスペリエンス管理

ターゲットグループのセグメンテーション、パーソナライズ、おすすめなどに対するソリューションでカスタマージャーニー全体を通じたカスタマーエクスペリエンスの最適化をサポートします。

Liferay Commerce

この一体型Eコマースソリューションは、迅速なチェックアウトと軋轢を生まないカスタマーエクスペリエンスを提供します。

AI対応サービス

予知保全や個別サービスオプションなど人工知能を使ったサービスは、将来のニーズにも対応できます。

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USUとLiferayを基盤として、当社は、仲介業者やカスタマー、従業員といったすべてのターゲットグループが当社のサービスにアクセスしやすいセントラルプラットフォームを構築しました。

Oliver Braun, Project Manager, Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

プロジェクトの開始から終了までひとつのソースで提供

コンサルティングと構想

お客様独自のニーズに合わせ、目標とするビジョンを策定します。また、このビジョンを実現するため、反復的なアプローチを採用します。

ユーザーエクスペリエンスの設計と有用性

感動的なユーザーエクスペリエンスは、サービスポータルを受け入れてくれることと、これがうまくいくことが重要になります。ユーザーエクスペリエンスを専門とする当社担当者が、お客様のコーポレートデザインに合わせ、サービスポータルの外観とターゲットグループにとって統一されたユーザーフレンドリーなインターフェースを開発します。

開発と実装

当社開発者が将来にわたって利用できるテクノロジーを使用して、お客様のサービスポータルを実装します。AIサービスやチャットボット、ナレッジ管理など革新的なアドオンを使用することで、お客様の要件やユースケースに合ったカスタマイズをされたソリューションを提供します。

アプリケーション管理とサポート

当社開発者が将来にわたって利用できるテクノロジーを使用して、お客様のサービスポータルを実装します。AIサービスやチャットボット、ナレッジ管理など革新的なアドオンを使用することで、お客様の要件やユースケースに合ったカスタマイズをされたソリューションを提供します。

USU-Liferay-DXPサービスポータルのパートナー

2011年以降、Liferay Service Partnerとして、最高レベルのパートナーステータスであるプラチナレベルのパートナーとして認定されています。Liferayプロジェクトを専門とする30人を超えるコンサルタントからなる当社のチームは、コンサルティングと構想、設計、開発から定期的なメンテナンスまで数百におよぶプロジェクトを成功裏に導いています。

USUはLiferay DXP CloudとLiferay Commerceのパートナーとして承認を受けており、サービスポータルの構築と運用で多くの専門知識を提供します。

Liferay - Service Partner Platinum

USUインサイト

White Paper

次世代チャットボット

チャットボットは常に進化しています。数年前に登場した不格好なボットの存在などすでに忘れてしまっています。次世代チャットボットは、概念的にも技術的にも新しいフレームワークで、お客様のカスタマーサービスに新たなチャンスを提供します。

先進的なお客様はUSU Self-Service Managementをお使いになっています

サービスポータルでセルフサービスの効率を向上させましょう

当社のソリューションをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。