カスタマーサービス向けナレッジ管理 それぞれのチャネルで特別なカスタマーサービスを提供

対象となる関連情報をすべて直感的に見つけ出すための概要を自動的に作成し、検索していた正しいドキュメントや応答をすぐに見つけることが可能になります。

対話型でステップバイステップのガイダンスを使い、正しい問題解決へと導きます。1つのプロセスを作成し、エージェントやカスタマー、チャットボットに展開します。

当社の柔軟性に優れたエディター機能とインテリジェントな承認プロセスにより、新しい記事の作成や公開されている記事のレビューを簡単に行えます。

統合されたEラーニング機能は新入社員のトレーニングや新しいコンテンツの情報を素早く簡単に提供するツールです。ユーザーに対して利用を促しながら、導入やトレーニングに要する時間を短縮します。

必要な言語でナレッジを簡単かつ明確に提供します。地域またはマーケットに特有なワークフローを使い、必要に応じて個別のコンテンツも作成できますが、できる限り均一のコンテンツで対応します。

ナレッジ管理システム内の統合マルチメディアサーバーで動画や映像、PDFのような大容量のデータを簡単に配信します。